The player from the United Kingdom had a fully verified account with Kinghills but faced an unpaid first withdrawal, which was stuck in the "Performing Checks" stage. The player documented the delay due to concerning reviews about the casino's payment reliability. The issue was resolved after the player uploaded the requested bank statement, leading to the withdrawal being accepted and processed.
Играчът от Обединеното кралство имаше напълно потвърдена сметка в Kinghills, но се сблъска с неплатено първо теглене, което беше заседнало в етапа „Извършване на проверки“. Играчът документира забавянето поради загрижени отзиви за надеждността на плащанията в казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът качи исканото банково извлечение, което доведе до приемане и обработка на тегленето.
Напълно потвърдена сметка и първото ми теглене с kinghills, реших, че ще си струва да документирам колко време отнема това, тъй като за съжаление виждам много отзиви на trustpilot, които казват, че изобщо не плащат, което е много тревожно и ще актуализирам всеки ден как ще отнеме много време в полза на бъдещите потребители.
Ден 1 неплатен - „Извършване на проверки"
Fully verified account and my first withdrawal with kinghills, I thought it would be worth documenting how long this takes as I unfortunately can see a lot of trustpilot reviews saying they don’t pay at all which is very alarming & will update day to day how long it will take for the benefit of future users.
Day 1 unpaid - ‘Performing Checks’
Уважаеми Chris93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Chris93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Благодаря ти Томас. Ще документирам пътуването тук за използване от други играчи.
Ден 2 - Тегленето е отменено от Kinghills & поискано банково извлечение - качено според искането.
Thank you Tomas. I will document the journey here for use of other players.
Day 2 - Withdrawal cancelled by Kinghills & requested bank statement - uploaded as requested.
Ден 3 – Банковото извлечение е потвърдено и прието.
Тегленето е прието, сега се връща към етап „извършване на проверки".
Day 3 - Bank statement verified & accepted.
Withdrawal accepted now back to ‘performing checks’ stage.
Ден 4 – Парите в банката са малко бавен процес и дълъг процес на проверка в сравнение с някои други конкуренти, но те НАПРАВЯТ изплащане!
Day 4 -Money in bank a bit of a slow process & lengthy verification process compared to some other competitors but they DO pay out!
Уважаеми Chris93,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Chris93,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
