Регистрирах се в казиното и поисках бонуса за добре дошли. Казиното предлагаше само 2 валути, които са EUR и GBP. Избрах да депозирам в GBP, използвайки моята криптовалута.
След като депозирах и спечелих, се опитах да поискам теглене само за да открия грешка, която казваше „Тази валута не се поддържа във вашата страна. Моля, изберете друга или добавете нова валута."
Говорих, за да поговорим за проблема и го ескалирах. Получих отговор от тях по имейл, в който се казваше „Трябва да изтеглите, като използвате валутата на вашата страна на пребиваване. Няма да можем да обработим теглене в различна валута."
Проблемът с това е, че моята валута е CAD и те не са предложили това в началото. Депозирах с крипто и искам да тегля по същия начин. Те не бяха полезни и просто ескалираха проблема и ме помолиха да се върна по-късно през деня само за да получа същия резултат.
Защо приемате депозити, но не предлагате методи за теглене на вашите играчи?
Можем ли да опитаме да коригираме този проблем тук?
I signed up to the casino and claimed the welcome bonus. The casino only offered 2 currencies which are EUR and GBP. I chose to deposit in GBP using my crypto.
After I deposited and won I tried to request a withdrawal only to find an error saying "This currency is not supported in your country. Please choose another one or add a new currency."
I spoke to chat about the issue and the escalated it. I received a response from them by email saying "You need to withdraw using the currency of your country of residence. We will not be able to process a withdrawal in a different currency."
The issue with this is that my currency is CAD and they did not offer this to begin with. I deposited using crypto and want to withdraw the same way. They have not been helpful and just escalate the issue and ask me to return later in the day only to get the same result.
Why would you accept deposits but not offer any withdrawal methods to your players?
Can we try to fix this issue here?
Автоматичен превод:
