Kinghills Casino - Обещаното възстановяване на сумата на играча е забавено.

Подадох жалба, тъй като съм човек, който страда от проблем с хазарта, регистриран съм в gamstop и имам блокове на дебитната си карта за хазартни транзакции, но все пак успях да депозирам на този сайт, а също и на velobet и моментално казино.

подадох жалба до тази компания, тъй като бях информиран от моята банка, че те не са регистрирани като търговец на хазартни игри, поради което моята банка не можа да спре транзакцията от своя страна. В резултат на моята жалба ми предложиха £1500, за да прекратя проблема, който приех. Оттогава изпратих банкови данни и т.н., всички от които бяха одобрени и ми казаха, че възстановяването ми е одобрено, но все още не съм го получил всеки път, когато отида в чат на живо, срещам същите общи отговори „съответният екип е работя по вашия случай и ще отговоря по имейл с актуализация" ако изпратя имейл на компанията, никога не получавам отговор, а ако го получа, е същото като по-горе.

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.

За да ни помогнете да проучим вашия случай по-задълбочено, бихте ли предоставили следната информация:

• Датата и часът, когато сте направили първоначалната жалба до казиното.
• Екранни снимки или документация на комуникацията на казиното, потвърждаваща вашето възстановяване на £1500.
• Всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното, включително преписи на чат на живо и обмен на имейли.

Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих по имейл

Екранни снимки от плейъра:

Благодаря ви, 49bwg8rdmh, че препратихте съобщенията. Виждам, че възстановяването като жест на добра воля беше одобрено на 19 май и започна пет дни по-късно. Моля, изчакайте още няколко работни дни, докато възстановената сума достигне до вашия акаунт, и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Колко време смятате, че трябва да се даде възможност за възстановяване, тъй като вече е минал почти месец?

Благодаря ви много, 49bwg8rdmh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей 49bwg8rdmh,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Kinghills Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно възстановяването и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

получих това снощи.

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Радвам се да видя, че сте получили имейла за потвърждение от казиното. Моля, уведомете ме тук в темата, когато получите възстановяването, за да можем да затворим тази жалба като разрешена. Ще чакам вашата актуализация.

6 дни и все още няма възстановяване

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Имате ли нови актуализации относно възстановяването?

Уважаеми 49bwg8rdmh,

В контакт съм с представител на казино извън тази тема и той обеща да разгледа ситуацията. Ще те държа в течение.

Днес все още нищо

получиха това днес, изпратиха извлечение, както беше поискано.. все още не е възстановена сумата

Все още няма възстановяване говорих с някой в чата на живо, който твърди, че всичко е платено от тяхна страна. Изпратих банково извлечение, за да докажа, че не съм получил плащане и сега те твърдят, че това не може да се отвори, може ли да изпратя отново. Също така поисках доказателство за плащане от тяхна страна, което не беше потвърдено в отговора им по имейл

здрасти

просто исках да ви информирам за ситуацията. Беше ми поискано банково извлечение за 11/06/2024 до момента, за да могат да се уверят, че не съм получил възстановяване, което изпратих веднага. Сега ми бяха поискани банкови извлечения от 29/05/2024, които щеше да бъде преди възстановяването дори да бъде изплатено от тяхна страна, така че няма нужда да ги разглеждат.. казаха ми, че всичко е направено дотук по отношение на възстановяването, така че те щяха да преследват доставчика на плащания, все още няма актуална информация това също.. Поисках 4 пъти доказателство за плащане от тяхна страна, което ми беше казано от съветник в чата на живо, че мога да получа, ако попитам по имейл, всяка заявка за това не беше напълно потвърдена

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Моля, осигурете на казиното всичко и вярвам, че можем да разрешим тази ситуация и ще получите възстановяването на сумата.

Предоставих всичко, но не разбирам защо искат банкови извлечения, преди дори плащането да е извършено, и не предоставят доказателство за плащане, което твърдят, че са направили нещо, което не отговаря

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Бихте ли могли да ни дадете актуална информация относно вашия случай?

Все още нищо. Казаха ми, че плащането е отхвърлено от моята банка, но след като обсъдих това с моята банка, те потвърдиха, че не е извършено/отхвърлено плащане от тях. Дадох различни подробности за другия си акаунт и всичко, което имах оттогава, е същият общ отговор, с който започнах

Здравейте, мили всички!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.

Бихме искали да ви информираме, че нашият финансов отдел все още работи по този въпрос и прави всичко възможно да изплати оспорваната сума възможно най-скоро. Бъдете сигурни, че вашият случай се разглежда приоритетно.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Кингхилс.

Просто не е достатъчно добро, въпреки че това продължават да ми казват, но всъщност нищо не се прави, моята банка ми каза, че не е извършено плащане или е отхвърлено, а вие ми казвате, че моята банка е отхвърлила плащането. Така че очевидно плащането дори не е извършено. Продължава вече почти 2 месеца

Също така поисках доказателство за плащане няколко пъти и все още нищо

Сега твърдят, че плащането е обработено от тяхна страна, но все още няма доказателство за плащане, така че дори не мога да го преследвам с моята банка.. къде предлагате да отида оттук, тъй като вече наистина губя търпение

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Знаете, че поискахме алтернативни подробности от вас, за да изплатим възстановяването, така че за съжаление отне известно време.

Сега имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването на оспорваната сума е изплатено с алтернативни данни на 1 юли. Средствата трябва да бъдат кредитирани в рамките на 5 банкови дни, учтиво ви молим да изчакате.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Кингхилс.

Благодарим ви, Kinghills Casino за актуализацията.

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Бихте ли потвърдили, че сте получили плащането, за да можем да затворим тази жалба в нашата система като разрешена? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема 49bwg8rdmh,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.