Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Бяхме поискали от играча да изчака поне 14 дни за приключване на процеса на теглене и да сътрудничи на казиното. Играчът не успя да отговори на нашите последващи съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Аз съм сравнително нов играч в Kingshills, като настроих акаунта си едва през последната седмица. Когато добавих първия си баланс, забелязах, че ще ми позволи да депозирам средствата само в евро. Аз съм гражданин на Обединеното кралство и следователно търгувам в GBP, но тъй като съм нов, предположих, че сайтът използва само евро, така че не се замислих много.
В течение на няколко дни направих малки депозити (£30, £40 залагания) и забелязах, че сега ми дава възможност да избирам или GBP, или евро за моята валута. Този път избрах GBP и успях успешно да изтегля приблизително £180 в моята сметка.
Настоящият ми проблем се крие в това, че имам баланс от €571 евро, но когато поискам да го изтегля, той автоматично се анулира след 6 часа и се връща в моята казино сметка. Моето оплакване е, че успях (и имах единствената възможност по това време) да депозирам в евро, така че няма причина еврото да не може да бъде възстановено обратно в сметката ми!
Свързах се с екипа по плащанията и те се опитаха да променят метода на плащане на „Localpayment", но това не промени значението и се озовава обратно в акаунта ми след 6 часа от заявяване на теглене след всеки път.
Чувствам се така, сякаш се въртя в кръг както с екипа за чат на живо, така и с екипа по имейл и сега това сериозно се отрази на психичното ми здраве.
Вярвам, че сайтът на казино Kingshills е дъщерен сайт на NineCasino, NineWin и JokaBet.
Моля, имайте предвид, че въпреки че изглежда, че съм поискал това теглене едва днес, опитах многобройни опити за теглене на различни суми в евро, всички от които бяха отхвърлени и върнати.
Затова моля за всяка налична помощ, тъй като това са толкова голяма сума пари за мен и бях много болен от това.
Все още не съм изпратил отново имейл на Kingshills казино във връзка с официална жалба, тъй като исках съвет от вас, преди да направя това.
Поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
