Уважаеми Lakita1994,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Kinghills Casino работи с лиценз, издаден от Curacao eGaming, което означава, че няма достъп до GAMSTOP. Ако не сте информирали директно казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали да се самоизключите, ние не можем да ви помогнем да извлечете загубени депозити.
Разбирам, че сте разочаровани, защото казиното прие регистрацията ви, въпреки че Обединеното кралство е ограничено според Правилата и условията. Ние обаче разследваме само случаи, при които играчи се регистрират с вярна лична информация, печелят и след това казиното отказва изплащане поради това, че живеят в ограничена юрисдикция. Тъй като сте успели да депозирате и да играете нормално и сте загубили парите си, играейки нормално, нямате право да получите вашите депозити обратно.
Моля, уведомете ни, ако има нещо, което може да сме пропуснали. Ако не, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: