Kinghills Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.

След като спечелих над 3k чрез залагания, акаунтът ми беше закрит без причина и след като се свързах с поддръжката чрез тяхната електронна поща, те не искаха да ми кажат защо и след като изпратиха търсените документи, все още не отвориха акаунта ми или дори не ми казаха нещо.

Уважаеми PakistanskiZec,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Играех предимно блекджек и спортни залагания. Осигурява на казиното всички необходими верификации. Натрупах печалбите си без активен бонус.

Благодаря ви много за отговора, PakistanskiZec. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Препратих всичко от пощата.

Благодаря ви много, PakistanskiZec, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви PakistanskiZec, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Kinghills Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е временно деактивиран поради продължаващ процес на проверка. Като част от този процес изпратихме имейл до играча с молба да насрочи обаждане за проверка на Skype. В момента очакваме отговора на играча, за да продължим с проверката.

След като играчът отговори и проверката приключи, ние ще ви предоставим допълнителни актуализации за състоянието на акаунта.

Ако междувременно имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Казино Кингхилс

Благодаря ви за актуализацията, моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително!

здравей

Бихме искали да ви информираме, че обаждането за проверка е насрочено за 13 декември в 15:00 (UTC+0).

Моля, уверете се, че сте на разположение в определеното време. Ако трябва да пренасрочите или имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

Какво трябва да предоставя, за да ми се обадите?

здравей

Благодаря ви за съдействието.

Нашият екип в момента преглежда проверката, след като има актуализация, ще ви уведомим незабавно.

Кажете ни, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и за вашето търпение, докато работим по разрешаването на вашия случай.

Искрено се извиняваме за забавянето и разбираме колко разочароващо може да бъде чакането на решение. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип щателно проучва ситуацията, за да осигури задълбочен и справедлив изход.

Разрешаването на този въпрос е един от нашите основни приоритети и ние се ангажираме да ви държим информирани през целия процес. Ще ви уведомим незабавно, щом имаме значителни актуализации или заключение, което да споделим.

Благодаря ви отново за разбирането. Ако междувременно имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

здравей

След като прегледахме акаунта на играча, ние установихме, че той е окончателно затворен и средствата са конфискувани поради множество нарушения на нашите Правила и условия.

Установено е, че играчът е участвал в дейности, които попадат в нашата политика за борба с измамите, включително, но не само създаването на множество акаунти, участие в тайно споразумение и използване на системи за бонуси и механика в играта. Тези действия са строго забранени съгласно правилата, договорени по време на регистрацията.

Нашите Правила и условия гласят, че компанията си запазва правото да прекрати акаунти и да задържи средства, ако има доказателства за измамно поведение, злоупотреба с бонуси или манипулиране на играта. Тези мерки са необходими, за да се гарантира справедливост и защита на целостта на платформата.

Компанията е провела задълбочено разследване и остава зад решението си. Ако има нужда от допълнителни разяснения, ние сме отворени да предоставим допълнителни подробности директно на Casino Guru.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Kinghills Casino. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамни действия? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми Питър,

Извиняваме се за забавянето на нашия отговор и оценяваме търпението ви.

Предоставихме исканата информация на имейла. Моля, проверете го.

Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино Кингхилс

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Kinghills Casino .

Уважаеми PakistanskiZec , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Съветвам ви да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобна ситуация, казината имат много начини да проверят за тази дейност. Имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър