Kingdom Casino - Играчът получи нежелан бонус.

Правя депозит и не искам или приемам никакъв бонус. Тогава аз палирах и спечелих. Когато искам да поискам теглене, откривам, че парите ми са „блокирани от бонус". Пиша на suppot. Те казаха: можете да отмените бонуса и бонус парите да бъдат разсеяни от формата. Анулирам бонуса и всичките ми пари изчезнаха с изключение на сумата на депозита.

Аз депеосит 21175 рубли с около 4000 рубли на сметка в момента. Добавят 6352 и аз не забелязвам това, защото играеше. Тогава печеля и балансът ми става 103447. След като отменя бонуса става 21175 - сума на депозита

Уважаеми Федор,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://www.kingdomcasino.com/promotions :

„Всеки бонус може да бъде отменен, преди да започнете да го играете. Моля, свържете се с нашата служба за поддръжка, за да научите повече за отмяна на вашия бонус. "

„Играчът има право да откаже всякакви бонуси от Казиното."

Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се отказали от получаването на промоционални оферти преди да направите някакви залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Те имат система, която автоматично добавя бонус при всеки депозит. Той е включен по подразбиране. Когато правя първи депозит, забелязвам това и отменя бонуса и ги помолих да изключат автоматичния бонус. Те потвърдиха, че го правят. Този път направих депозит и не забелязах никакви бонусни съобщения. Продължавам да играя печеля 1000 $. Едва след това забелязвам, че акаунтът ми е „блокиран от бонус". Преди да отмените бонуса, попитах какво се случва с моята печалба, ако откажа бонус. Те казаха: само бонус сума (около 100 $) ще бъде разсеяна. Когато отменя бонуса, цялата ми печалба изчезна.

Уважаеми Федор,

Бихте ли могли да препратите някакво подходящо съобщение, свързано с анулирането на вашите бъдещи бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Специално се интересувам от потвърждението на казиното, че успешно сте се отказали от всякакви допълнителни промоционални оферти. Благодаря много предварително.

Със сигурност не планирам да внасям повече депозити в това казино преди да бъде решен разглежданият случай

Добре, това е много добра идея. Бихте ли могли да препратите исканото съобщение? Благодаря ви предварително.

Благодаря ти, Федор, че препрати комуникацията в чата на живо. Въпреки това все още не получих молбата ви за отмяна на бъдещи бонуси.

Проверих отново общите промоционални условия и това намерих https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Печалбите, получени чрез използване на бонуси, стават достъпни за теглене само след изпълнение на изискванията на всички правила за залагане."

Това означава, че ако оттеглите своя бонус, преди да завършите необходимото залагане, присъденият бонус заедно с всички бонус печалби ще бъдат анулирани. Това е стандартна процедура в повечето казина.

Внимателно проверих разговора ви с агента за чат на живо и бих искал да ви попитам, ако разбрах някои части от него точно.

Тя ви е посъветвала, че тъй като все още не сте играли с бонус средства, ще бъде удържана само бонус сума. Впоследствие, когато посочихте, че бонусът и неговите печалби също са отменени, тя предположи, че сте играли игра с 0% залог и затова цялата сума е била изтрита, нали така? Благодаря Ви предварително за отговора.

Не точно.

Когато попитах какво да бъде с моята печалба, тя каза: тъй като все още не сте играли с бонус средства, ще бъде удържана само сумата на бонуса.

След като отмених бонуса и печалбата изчезна, тя каза: печалбите са отменени, защото сте играли игра "0% залагане" И сте играли с бонус пари.

Благодаря ви много, Федор, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Федор.

Има ли шанс да получите вашия дневник на играта? Искам да проверя какво точно се е случило.

Бихте ли ми изпратили текстовия файл? Ако е възможно да го изтеглите. (matej@casino.guru)

Съжалявам, Федор, това, което изпратихте, е само част от информацията, от която се нуждая.

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията.

Бихте ли ни обяснили какво се е случило в този случай и дали е възможно да ми изпратите дневника на играта на Fedor.

Благодаря.

Изпращам целия дневник на играта, който ми е достъпен в сайта на казиното. Няма повече.

Здравейте всички!

Матей, изпратихме на твоя имейл дневниците на играта и стенограмите на Федор.

Отново трябва да признаем, че всеки път, докато депозирате играчите могат да откажат да получат бонуси. Също така, при анулиране на бонуса, печалбите, свързани с него, също ще бъдат анулирани, а сумата на депозита ще остане на баланса.

Отново говорите за вашите "супер интелигентни" правила за бонуси. Но основното ми твърдение е друго.

Зададох ясен въпрос в чата за поддръжка: „Какво ще бъде с моята печалба, ако откажа бонус?".

Момиче в чата каза: тъй като все още не сте играли с бонус средства, ще бъде удържана само бонус сума. Този отговор се оказа пълна лъжа.

Когато отменя бонус, 75000 рубли (~ 1000 $) от моя акаунт са изчезнали. Мисля, че трябва да ми върнете тези 75000 рубли, тъй като всичко това се случи поради грешката на момиче в чата, което ми даде грешен отговор.

Прегледах всички регистрационни файлове, които казиното ми изпрати.

Най-важното е, че казиното потвърди, че реални пари се използват първо по време на бонус игра.

От дневника:

Когато Федор отново депозира и се добави автоматичен бонус, той все още имаше 6419,29 рубли в сметката си.

Той депозира 21175,85 рубли + получи 6352,75 рубли бонус и продължи да играе с два бонуса (защо това е възможно? Не трябва ли първият бонус да бъде отменен?)

Както и да е, ако приемем логиката, че първо се използват реалните пари и балансът му никога не е паднал под 12772.04, тогава всичките му печалби са от игра с реални пари и той трябва да отмени само 12772.04

Ако по някаква причина новите бонус средства бяха използвани първо (последният бонус), тогава той успешно го заложи и трябва да получи всичко с изключение на 6419,29 рубли.

Моля, моля представител на казиното да провери отново логиката и дневниците ми?

Здравей, Матей,

играчът не продължи да играе с два бонуса. когато играч направи нов депозит и получи нов бонус за него, като същевременно има нов активен бонус, тогава новият бонус е в състояние „изчакайте", докато предишният активен бонус бъде заложен / загубен. Само когато предишният бонус е заложен или загубен, играчът започва да играе със следващия наличен бонус.

Добре, така че след като Федор направи нов депозит, той продължи да залага стар бонус. Но първо трябва да се използват истинските му пари. Така че все пак той спечели с истински пари, а не с бонус.

В системата няма разлика между печалбата с реални пари и бонус пари, когато играчът има активен бонус. всички пари се считат за бонус пари, тъй като бонусът е обвързан с депозита. ако искаме да го сметнем за печалба с реални пари, играчът е трябвало да играе с чистия депозит, без бонус, прикрепен към него, в този случай системата би го разгледала като печалба с реални пари. можете да го видите и в дневниците: въпреки че играчът е играл с реални пари, докато е имал активен бонус, системата го маркира като бонус пари (колона „Бонус издаване" - ако е празно, играчът е играл с реални пари , чист депозит; ако не е празен, системата вмъква името на бонуса в тази колона).

Това е уникален подход за бонус пари. Опасявам се, че тогава вашият агент за поддръжка е казал невярна информация на Fedor. Това го накара да отмени бонуса. Той загуби почти всичко, защото агентът за поддръжка ясно го информира, че ще загуби само първоначалната сума на бонуса. (което има смисъл за мен)

Това е подходът, използван в казиното, да. Съгласни сме обаче, че грешката на агента доведе до анулиране на бонуса, след което играчът загуби парите, които не планираше да загуби. По този начин взехме решение да върнем бонус парите по сметката на играча - сумата, която е разликата между салдото в момента, когато бонусът е бил анулиран и депозитът.

Бихте ли ни казали също оставащото залагане на тези бонус средства?

Федор, съгласен ли си с това решение?

82 272,04 RUB - тази сума е добавена към сумата на играча и това е сумата, която е приспадната, когато играчът отмени бонуса.

Сега имам 82272 в сметката си. Както разбирам, все още трябва да го залагам в някои игри. Не разбирам защо трябва да залагам 164000 (2 * 82000), ако получа само 6000 като бонус? Всъщност по-добре предпочитам да получа 75000 без бонус пари, което не исках.

Проблемът е, че печалбите бяха от бонус пари. Почти завършихте залагането, но след това агентът за поддръжка ви каза грешна информация. Като анулирате бонуса, загубихте всички бонус пари. Сега казиното ви преинсталира бонус баланса и можете да завършите залагането.

Добавихте само около 6000 rub като бонус за около 20000 rub депозит. И трябва да залагам 164544 рубли !? Защо толкова много? Защо не 12000 (6000x2)?

Защото все още залагате първия бонус, както казиното писа:

играчът не продължи да играе с два бонуса. когато играч направи нов депозит и получи нов бонус за него, като същевременно има нов активен бонус, тогава новият бонус е в състояние „изчакайте", докато предишният активен бонус бъде заложен / загубен. Само когато предишният бонус е заложен или загубен, играчът започва да играе със следващия наличен бонус.

Бонусът от 6000 рубли беше в състояние на изчакване.

Днес получих останки от парите си. Не мога да кажа, че съм напълно доволен от това как всичко завърши.

Но в списъка имам нещо вместо нищо. Това се случи поради участието на Casino.Guru. Благодаря на Матей и Casino.Guru. Благодаря ти.

Благодаря ти, Федор. Щастлива съм, че успяхме да ви помогнем.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще отбележа жалбата ви като „разрешена" в нашата система.