Играчът от Австралия успешно изтегли средства веднъж, но последващи заявки за теглене, направени на 21/01, не бяха обработени, въпреки политиката на казиното за 24-часова обработка. Играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Подадох няколко тегления на 21/01. Първата беше обработена и получих парите, но все още не видях, че другите ми заявки са обработени до днес, 25/01. Те заявяват, че заявките за теглене ще бъдат обработени в рамките на 24 часа, но са изминали 4 дни и все още не е обработена втората ми заявка за теглене.
Скъпи Хенрихе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
