НачалоЖалбиKingamo Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

Kingamo Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 374 €

Kingamo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 8.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Унгария се опитваше да изтегли печалбите си през последните две седмици. Той обаче имаше проблеми с процеса на проверка, с множество искания за допълнителни документи. Той смяташе, че казиното прави нещата ненужно трудни. Преди това той се е верифицирал в различни казина и е поискал възстановяване на своите 330 евро. Казиното твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е забавил рундове в игра, което е довело до анулиране на печалбите му. Казиното остави последния депозит на играча от 30 евро в сметката за теглене. Играчът обаче твърди, че не е успял да изтегли тази сума. Казиното твърди, че заявката за теглене е била автоматично отменена от системата, но играчът е играл успешно с 30-те евро. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с условията си, когато печалбите на играча са били анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Така жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Играх в това казино неотдавна. (30.12.2023 г.)

Имам проблем с процеса на проверка и следователно с плащането.

Мисля, че ме правят на глупак и започвам да се отегчавам.

Следващият път, когато трябва да танцувам пред камерата и да пея името на казиното?

Не искам повече да играя на такъв сайт, не се интересувам от подобряване на потребителското изживяване и какво друго те обикновено имат предвид.

В поне 150 други казина нямаше проблем с документите ми, но тук седят 5 дни и после искат друг.

Това продължава вече две седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми hudaklaci,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Верифицирал съм се поне 150 пъти в различни казина. според моя опит, ако не потвърдят толкова време, не искат да плащат. уволни ме, не ми пука, но си искам поне 330 евро обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, hudaklaci, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей hudaklaci,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Kingamo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо акаунтът на играча не е верифициран? Имаше ли липсващи документи или нещо не беше наред с предоставените?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми hudaklaci,


Наистина съжаляваме, че тази ситуация ви е накарала да се почувствате по този начин, тъй като от наша страна се стремим да подобрим нашите услуги и да предоставим възможно най-добро обслужване.


Моля, имайте предвид, че ние стриктно спазваме Правилата и условията на нашето казино и в съответствие с нашите KYC политики, ние си запазваме правото да изискваме допълнителни документи. Също така, имайте предвид, че тази процедура се извършва единствено с цел сигурност и мерки за предотвратяване на пране на пари.


Уважаеми CasinoGuru,


Поради нарушение от Играча на правило 9.12 от нашите Правила и условия, което гласи, че:


„Ако по време на проверката за теглене на средства се окаже, че играчът измамва, Kingamo си запазва правото да отмени правото на такъв играч да се възползва от бонуса и/или промоцията и/или да задържи изплащанията в резултат на такова измама. напълно уредени залози (т.е. залози, които водят до победа или загуба) ще се броят към залагане Следните действия са строго забранени и бонусите на играчите или свързаните с тях печалби се обявяват за нулиран, ако играчът приложи забавяне на който и да е рунд на игра във всеки игра при активиране на безплатни завъртания или други бонусни функции с цел да се използват (използват) такива функции по-късно без изискване за залагане и/или при нов депозит."


След засилено разследване, нашият отдел за сигурност заключи, че играчът е забавил рундове в слота LIL DEVIL.


Уважаеми hudaklaci,


Съгласно посочената информация всичките ви печалби се анулират и последният депозит в размер на 30 EUR остава в сметката и е достъпен за теглене.


Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на KingAmo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не можах да изтегля 30-те евро, защото анулирахте транзакцията. Похарчете го за лекарства!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, Kingamo Casino. Ще се радвам, ако ми изпратите ( natalia.b@casino.guru ) всякакви подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът има забавени рундове, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че всички доказателства са изпратени до natalia.b@casino.guru .


Благодаря Ви за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на KingAmo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Kingamo Casino, благодарим ви за имейла.


Уважаеми hudaklaci, получихме подкрепящи доказателства от казиното, които потвърждават, че сте забавили рундове, играейки на слот Lil Devil, което противоречи на правилата и условията на казиното, поради което смятаме, че казиното е действало в съответствие с условията си, когато вашите печалби са били анулирани .


Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте имали проблеми с тегленето на 30 EUR, останали от баланса ви, или ако имате нужда от друга помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Плащането ми от 30 евро беше изтеглено, въпреки че беше написано, че мога да го изтегля.

Моята награда lil devil беше изтрита, но играх с нещо друго, къде отиде?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Kingamo Casino, бихте ли могли да уточните дали горепосоченият депозит от 30 EUR е върнат в баланса на играча? Според играча не са успели да го изтеглят, бихте ли споделили повече информация, ако сте получили заявка за теглене и тя е била отхвърлена или какъв точно е проблемът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Нека ви информираме, че системата автоматично отмени заявката за теглене на играча. Въпреки това не получихме никаква информация от играча по въпроса.


Засега, както виждаме в нашата система, клиентът е играл успешно със средствата си (30 EUR).


Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ги зададете.


Поздрави,

Екипът на KingAmo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за пояснението, Kingamo Casino.


Уважаеми hudaklaci, за съжаление, в случай че вече умишлено сте заложили баланса си с реални пари, ние вече не можем да ви помогнем да върнете тези пари. Що се отнася до печалбите от бонуса, той беше анулиран поради нарушаване на бонус условията на казиното - забавянето на рундовете е забранено при игра с активен бонус, поради което печалбите бяха загубени.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини