Уважаеми hirokann0525,
Искрено съжаляваме, че тази ситуация може да е предизвикала неблагоприятни чувства. Ние работим непрекъснато, за да подобрим нашите услуги и да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.
Уважаеми CasinoGuru,
Нека ви информираме, че документите са поискани от отдела за проверка за целите на сигурността и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на Kingamo. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
- Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи;
- В случай на отказ или заобикаляне на условията на KYC/AML (предоставяне на подправени, редактирани документи, непредоставяне на документи и т.н.), Kingamo има право да начисли от спрения Kingamo акаунт месечна такса за поддръжка в размер на 100 (един сто) EUR, анулира изцяло или частично залозите, печалбите и бонусите на Клиента във всички сметки на Kingamo, отказва да върне депозираните средства, блокира акаунта на Kingamo, компенсира всички направени разходи от баланса на Клиента. Ако акаунтът на Клиента в Kingamo остане спрян за повече от 365 (триста шестдесет и пет) дни и/или салдото е 0 (нула) EUR, няма да бъдат начислени допълнителни такси и можем да закрием вашия акаунт в Kingamo по наше усмотрение."
Моля, обърнете внимание, че отделът за AML поиска нотариално заверен паспорт и нотариално заверена шофьорска книжка в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари. Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни.
Следователно, в съответствие с клауза 5.1, всички залози и печалби са анулирани поради липсата на KYC документация.
Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Екипът на казино KingAmo
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Автоматичен превод:
