НачалоЖалбиKingamo Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради забавяне на документите.

Kingamo Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради забавяне на документите.

Автоматичен превод:

Сума: 1 169 €

Kingamo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 2h 16m 53s

Обзор на случая

преди 21 часове
Превод

Играчът от Япония изпитва прекомерни искания за документи от казиното, като е подал множество форми на идентификация. След забавяне на получаването на нотариално заверени документи заради служебни ангажименти, целият баланс на играча беше конфискуван след четири месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Твърде много заявки за документи.


Подадох паспорта, шофьорската книжка и информацията за банковата си сметка.

Подадена е и проверка на мобилен телефон.


Допълнително предоставих снимки на номера и шофьорска книжка.


Въпреки това, когато трябваше да мога да се оттегля, ми казаха да взема паспорта и шофьорската си книжка „нотариално заверени". Но тъй като бях зает с работа, три месеца не можах да ги подам и целият ми баланс беше конфискуван.



Неразумно е да се изисква три пъти повече от нормалното количество документи.

Тъй като работя, не мога веднага да отида да получа исканите документи.


След четири месеца средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingamo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното цитира ли някакви правила, за да оправдае конфискацията на вашите печалби?
  • Бихте ли споделили тази комуникация с казиното?
  • Протестирахте ли срещу необходимостта да подадете „нотариално заверените" документи или сте информирали казиното, че предоставянето на документите може да ви отнеме известно време?
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казиното цитира ли правила, които оправдават конфискацията на печалбите?


В списъка


Имате ли нещо против да споделите тази размяна с казиното?

докладвал съм


Протестирахте ли срещу необходимостта от предоставяне на „нотариално заверени" документи или казахте на казиното, че предоставянето на документите може да отнеме известно време?


Протестирах много пъти!


Това, което подадох

Шофьорска книжка, паспорт, банкова сметка, сертификат за мобилен телефон


Допълнителният елемент, който бях помолен да предоставя, беше моята шофьорска книжка и лист хартия с номера на нея.

Трябваше да мога да изтегля парите с това, но не можах.

Досега имах работа с над 150 компании, но поради разлики в значението между казина и преводи, не можах да разбера значението на „нотариална заверка". Ако мислите за това нормално, странно е да искате толкова много неща.


Когато обаче приключих командировката и се опитах да я подам, цялата сума беше конфискувана!

Очевидно не отхвърлям твърденията на казиното.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното:

  • в който са ви поискани нотариално заверени документи
  • където казиното ви информира, че балансът ви ще бъде конфискуван.
  • цитирани правила, оправдаващи действията на казиното

Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

От Вас е поискан нотариално заверен документ


да!

Никога досега не са ме карали да направя нещо подобно, така че ми отне известно време, за да разбера.


Казиното ще ви информира, че балансът ви ще бъде конфискуван.


Нямам доказателства, както беше казано в чата на живо.


Правила за цитиране, оправдаващи действията на казиното



Попитайте казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Kingamo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Kingamo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми hirokann0525,


Искрено съжаляваме, че тази ситуация може да е предизвикала неблагоприятни чувства. Ние работим непрекъснато, за да подобрим нашите услуги и да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.


Уважаеми CasinoGuru,


Нека ви информираме, че документите са поискани от отдела за проверка за целите на сигурността и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на Kingamo. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.


- Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи;


- В случай на отказ или заобикаляне на условията на KYC/AML (предоставяне на подправени, редактирани документи, непредоставяне на документи и т.н.), Kingamo има право да начисли от спрения Kingamo акаунт месечна такса за поддръжка в размер на 100 (един сто) EUR, анулира изцяло или частично залозите, печалбите и бонусите на Клиента във всички сметки на Kingamo, отказва да върне депозираните средства, блокира акаунта на Kingamo, компенсира всички направени разходи от баланса на Клиента. Ако акаунтът на Клиента в Kingamo остане спрян за повече от 365 (триста шестдесет и пет) дни и/или салдото е 0 (нула) EUR, няма да бъдат начислени допълнителни такси и можем да закрием вашия акаунт в Kingamo по наше усмотрение."


Моля, обърнете внимание, че отделът за AML поиска нотариално заверен паспорт и нотариално заверена шофьорска книжка в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари. Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни.


Следователно, в съответствие с клауза 5.1, всички залози и печалби са анулирани поради липсата на KYC документация.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино KingAmo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми казино Kingamo,

благодаря ви за бързия отговор.


Уважаеми hirokann0525,

Оценявам предизвикателствата, свързани с нотариалната заверка на лични документи. Въпреки това, поради невъзможността на онлайн казиното да провери вашата идентификация лично, е необходимо да се съобразите с техните изисквания. Този процес се прилага, за да се гарантира, че няма да се извършват незаконни дейности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

аз знам


Готов съм да се подчиня

Но плавен обмен

Освен това изискванията на казиното се промениха, което отне време.


Вече изпратих четири или пет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Сега ще го предам


Настоятелно изисквам пълно възстановяване на сумата от 1169 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ти hirokann0525.

Уважаеми казино Kingamo,

получихте ли исканите документи, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Все още не е изпратено


След като казиното изпрати

Ако сте готови да платите цялата сума

Изпратете


Защото струва 30 000 до 40 000 йени и отнема време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Въпреки че съм зает с работа, отивам до кметството да взема разни документи.


Аз не съм свободен човек.



Честно представих четири или пет от тях.

Все още не вярвам, че парите са изтеглени.


Също така, моля, поискайте правилната информация!


Коригирайте го, след като го изпратите

Моля, не искайте повторно изпращане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми hirokann0525,


Искрено съжаляваме за разочарованието или неудобството, което тази ситуация може да е причинила.


Уважаеми CasinoGuru,


Нека ви информираме, че искането за допълнителни документи (нотариално заверен паспорт и нотариално заверена шофьорска книжка) е направено на 4 юни 2024 г. Оттогава Играчът е многократно информиран за конкретните документи, необходими за проверка. Не получихме обаче потвърждение дали документите със сигурност ще бъдат предоставени и ако да – кога.


Моля, обърнете внимание, че ние сме честно и лицензирано казино и изискваме допълнителни документи единствено от съображения за сигурност и за предотвратяване на пране на пари. Ако документите не бъдат предоставени, съгласно нашите Правила и условия, особено точка 5.1., имаме право да анулираме всички залози и печалби.


Моля, имайте предвид, че вече са изминали 5 месеца от подаване на искането за документ. Този случай беше приключен преди това и играчът беше информиран за него.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.


с уважение,

Екипът на казино KingAmo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Не се заблуждавайте


Въпреки подадените необходими документи

Продължиха да ми таксуват една сметка след друга и да забавят плащанията ми.


Виждате колко закъсня този път отговорът! Беше точно преди едноседмичния срок.


80% от оплакванията за други сродни казина са за забавяне на тегленето и KYC документи.


Никога не съм виждал казино с толкова много оплаквания за забавяния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми казино Kingamo,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми hirokann0525,

кога за първи път подадохте необходимите документи, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Кога за първи път подадохте необходимите документи?


По време на първото приложение

Много отдавна


Както знаете, това казино има следните функции: Скорост на проверка, Скорост на теглене, Прекомерни изпращания


Никакъв напредък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод

Уважаеми hirokann0525,

бихте ли предоставили доказателство за документите, които сте предоставили, когато казиното ги е поискало за първи път? Екранни снимки или препратен имейл ще бъдат високо оценени. Моят имейл е katarina.d@casino.guru

Автоматичен превод:

hirokann0525 има 6d 2h 16m 53s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини