НачалоЖалбиKing.rs Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.

King.rs Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 din

King.rs Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.7.2024 | Случаят е приключен : 28.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Сърбия твърди, че King Casino е блокирало акаунта му, след като е поискал да изтегли 9000 динара, спечелени от бонус при втория си депозит. При деблокирането, казиното конфискува печалбите му, оставяйки само първоначалния му депозит, докато го обвинява в злоупотреба с бонус. Екипът по жалбите потърси доказателства от казиното относно обвиненията, но не получи подкрепяща документация. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, с потенциал рейтингът на казиното да се понижи, което би могло да доведе до промяна в техния подход. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и бяха предоставени доказателства за множество акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

ИЗМАМА! Казиното предлага бонус за първите три депозита. Получих бонуса при първия си депозит и го загубих. След това направих втори депозит и получих бонус (50 безплатни завъртания на играта Gates of Olympus, чиито печалби се изпращат ДИРЕКТНО в паричната сметка). От тези безплатни завъртания спечелих 7 000 динара, което направи общия ми баланс 9 000 динара. Продължих да играя, заложих първоначалния си депозит и изпълних всички изисквания!!! След това поисках теглене и каза, че има 9000 динара за теглене. На следващия ден King Casino БЛОКИРА акаунта ми. Когато се свързах с тях, те деблокираха акаунта ми, но ми взеха цялата сума, която бях спечелил, оставяйки само първоначалния ми депозит. Явно съм извършил злоупотреба с бонус?! Честно казано не знам какъв вид злоупотреба съм извършил, тъй като ясно се посочва, че бонус се дава с първия, втория и третия депозит - който получих, но те отказаха да го изплатят. Когато попитах какво насилие съм извършил (абсолютно никакво), ми отговориха, че ще бъда потърсен с обяснение през деня, но това така и не се случи. Не са посочили причина, вероятно защото няма такава. Те се засрамиха за смешна сума; кой знае какво би станало с по-голяма сума. Моята препоръка е да стоите далеч от тези измамници, които само вземат парите ви, но при НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА няма да ви изплатят парите, които правилно сте спечелили!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Юрдан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с King.rs Casino. Позволете ми да се позова на правилата, определящи злоупотребата с бонуси (на английски): https://king.rs/rules/en/18608

Бонус злоупотреба
Организаторът може да откаже теглене и/или да анулира всички печалби, ако се окаже, че играчът участва в практики, които противоречат на тези правила за бонуси. По-специално, „нередовна игра" или „злоупотреба с бонуси" възниква, когато:
▪ играч тегли пари, които е депозирал, за да получи бонус, за да играе само с бонус кредита, предложен от Организатора.
▪ играч прави депозит с цел да изиска бонус, без да има намерение да играе.
▪ играч използва злоупотребяващи и многократно бонуси или промоции, предлагани от Организатора (или промоции от някой от неговите партньори), като депозира само минимална сума, за да играе с бонуса.
▪ създаване на няколко акаунта за игри, за да се възползвате повече от веднъж от едни и същи промоционални оферти
▪ създаване или използване на множество акаунти от един и същи компютър или IP адрес, за да се възползвате повече от веднъж от едни и същи промоционални оферти
От момента, в който Организаторът квалифицира даден играч като "злоупотребяващ с бонуси", този играч вече няма да се възползва от никакви промоционални бонуси.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Отваряли ли сте преди това други акаунти в това казино?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
  • Получихте ли след това допълнителни обяснения относно обвиненията срещу вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
  • Никога преди не съм отварял други акаунти в платформата King.rs
  • Последният път, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, беше вчера
  1. Казаха ми, че акаунтът ми е бил „свързан" с други


е лъжа. Никога преди не съм използвал тяхната платформа, нито съм опитвал да отворя акаунт в платформата King.rs преди това.


При молба да ми бъде препратен контактът на този „екип по сигурността" или някой на по-висока позиция, както и по-подробно обяснение и може би някои доказателства за предполагаемата ми „връзка" с други акаунти, агентът за поддръжка на клиенти ми каза да се чувствам свободен да се обърна към компетентните органи, ако смятам, че съм ощетен. Изглежда, че нормална комуникация с тях може да се осъществи само чрез компетентни и съдебни органи. file


Благодаря ви предварително за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Освен това моите печалби от бонуса все още са в списъка с бонус транзакции. file


И още веднъж, трябва да повторя, че никога преди не съм се опитвал да отворя акаунт на тази платформа, така че наистина не знам каква връзка имат с други акаунти. Все още никой не е отговорил на запитването ми за обяснение на решението си, въпреки че ми беше обещано, че ще получа отговор до деня преди 3 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jurdan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Юрдан, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля King.rs Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Информираме ви, че акаунтът на играча, който преди това беше временно блокиран за проверка, вече е активен.


След задълбочен анализ отделът за сигурност на акаунта потвърди злоупотребата с бонуса, нарушение на член 17 от нашите правила за хостинг. Съответно бъдещите бонуси за този акаунт са деактивирани.


Поради злоупотреба с бонуса, планираното изплащане с печалбите от бонуса беше отменено, печалбите бяха премахнати и депозитът беше върнат в сметката на играча.


Правилата за промоция включват:


Само един човек, имейл и IP адрес на запис. Споделянето на IP адрес, компютър или мрежа между множество потребители е забранено за предотвратяване на измами. Нарушаването на тази политика може да доведе до анулиране.

Ако има подозрение за измама, злоупотреба с правилата, технически проблеми или други фактори, засягащи промоцията, ние си запазваме правото да анулираме бонуси и всички печалби.


На разположение сме за допълнителни въпроси.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наистина не знам какво потвърди вашият „екип по сигурността", но никога преди не съм се опитвал да отворя акаунт на вашата платформа, което самата система вероятно няма да ми позволи, защото имам само един паспорт. Наистина не разбирам с какви акаунти твърдите, че сте ме свързали, защото имам само един при вас и никой друг в моя компютър или мрежа не е отворил акаунта си. Само ако ми е забранено влизането в акаунта на компютъра и телефона, което е крайно безсмислено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията King.rs Casino представител. Ще бъде ли възможно да предоставя доказателства за някакво измамно поведение, което е довело до анулирането на бонуса, на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Информираме ви, че за съжаление не можем да изпратим исканите данни поради чувствителния им характер и нашата политика за поверителност. В допълнение, нашата система установи връзка между споменатия акаунт и друг акаунт, което е нарушение на член 17 от нашите Правила за хостинг, което доведе до анулирането на бонуса.


Ние се ангажираме да разрешим този проблем бързо и сме готови да предоставим всякаква допълнителна информация, необходима за разрешаването на проблема.


Благодаря за разбирането,


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Точно така, не искат да изпратят доказателства, защото ги няма. Сигурен съм, че няма моя "връзка" с друг акаунт. Това казино е някакъв вид измама и те просто не искат да изплащат печалби, но когато хората губят пари, това е добре. Дори не крият, че е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за пояснението Представител на King.rs Casino . Би ли било възможно да се разкрие на каква база е взето решението? Ако информацията е поверителна, тя може да бъде препратена на моя имейл и да се запази поверителна. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има ли някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим Ви за запитването. Въпреки че се стремим да поддържаме прозрачност, не можем да разкрием конкретни подробности за акаунт на трета страна поради нашите политики за поверителност и сигурност на данните. Споменатите правила са създадени, за да защитят всички наши играчи.


Уверяваме ви, че всички решения относно поръчките се вземат в съответствие с нашите Правила на събитието, които играчът е приел при регистрацията си на сайта.


Ако играчът има допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти директно през вашия акаунт.


Оценяваме вашето разбиране и усилия за разрешаване на притесненията на играчите. Ако имате някакви допълнителни общи въпроси относно нашите правила или процедури за събитието, не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

От вашата поддръжка на клиенти ми казаха, че ако не съм доволен от това, че не съм получил отговор в обещаното от вас време, мога да се свържа със съответните власти. Изпратих ви повече от 10 имейла и се свързах с вас доста пъти и никога не получих полезен отговор от вас. Винаги казваш, че ще ми изпратиш обяснение през деня и никога не го правиш. Ясно е, че е измама, публикувах ситуацията си в социалните мрежи и няколко други хора имаха същата ситуация като мен, абсолютно същата. Бих искал това казино поне да бъде маркирано като измамно, за да знаят хората, че е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Абсолютно съм сигурен, че не е имало злоупотреба от моя страна. Имате моето разрешение да предадете цялата информация за моя акаунт на г-н Питър, но разбира се няма да го направите, защото вие самият знаете, че нямате доказателства срещу мен. Вашата клиентска поддръжка е нулева, единственият отговор, който ми дадохте, е да ви преследвам чрез полиция и адвокат, ако отговорът ви не ме устройва, така че това също казва всичко за вашия начин на правене на бизнес. Не разбирам защо ме пренасочвате към отдела за обслужване на клиенти, когато никой все още не е отговорил на имейлите, които изпратих на 08.07.2024 г., въпреки че обещахте, че ще получа отговор в рамките на деня. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Юрдан , без съдействие от страна на казиното, за съжаление не мога да помогна повече. Казиното е лицензирано от Администрацията за хазартни игри на Министерството на финансите на Република Сърбия, не намерих начин да подам официално жалба срещу заведение, но можете да опитате да се свържете с тях и да видите дали могат да помогнат тук: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Уведомете ме дали казиното е отговорило на вашите запитвания или ако има някакво друго развитие. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново се свързах с казиното. Казаха ми, че последният им отговор е окончателен и повече да не се свързвам с тях по въпроса. Между другото, последният им отговор е, че ще получа обяснение от техния "екип по сигурността" относно тегленето на средства през деня, а аз не го получих. Мисля, че те също блокираха функцията за поддръжка на потребители на сайта, защото когато отида на иконата "Чат" сега, получавам съобщението: "Достъпът е отказан" и все още не съм получил отговор на нито един имейл, който Изпратих дори преди повече от 20 години. дни. Мисля, че е много ясно какъв бизнес върти тази измамна компания и смятам, че би било съвсем коректно и справедливо другите играчи да бъдат предупредени. Сигурен съм, че не съм злоупотребил с бонуса и самото казино знае това. Затова и няма да изпратят никакви доказателства, защото такива дори няма. Ще се опитам да прикача оплакване на адреса, който ми изпратихте. Питър, много ти благодаря за помощта и за това, че се опита да ми помогнеш да реша този проблем, но е очевидно, че нищо не може да се реши справедливо и хуманно срещу такива тирани. Единственото нещо, което може да се направи сега, е да се предупредят другите играчи за тези измами и да се предотвратят нови измами от това "казино".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията

Уважаеми представител на King.rs Casino , възможно ли е да ми предоставите обяснение от екипа по сигурността? Можете да предоставите всякакви доказателства на имейла ми. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Питър. Има ли новини по моя случай? Предполагам, че казиното не е изпратило никакви доказателства, защото няма доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Юрдан , тъй като казиното не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си, аз съм принуден да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на King.rs Casino.

Уважаеми Jurdan , получихме исканото доказателство за множество акаунти и силно препоръчвам да не се държат подобно поведение в бъдеще, тъй като това е забранено в повечето казина на пазара. Имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини