НачалоЖалбиKing.rs Casino - Играчът е преживял техническа грешка по време на игра.

King.rs Casino - Играчът е преживял техническа грешка по време на игра.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

King.rs Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.10.2021 | Решена : 28.10.2021
Решена Нашата присъда

Щедро казино

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Сърбия е имал технически проблем, докато играе на конкретна слот машина. Казиното напълно обясни ситуацията. Играчът не загуби никакви средства поради технически проблем и дори беше компенсиран за неудобството с бонус. Следователно жалбата вече е решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, нямах никакви пари в сметката си, но исках да се забавлявам с DEMO версията на нетната игра GONZOQUEST. По грешка, вместо демонстрацията, натиснах командата да играя с истински пари. Бях изненадан, когато забелязах баланс от 30 долара в играта, който нямах. Реших, че това е някакъв награден бонус и започнах да играя. След известно време получих неочаквана печалба от невероятни 2500 долара. Напуснах играта и бях изумен, когато видях, че получената сума не се появява в сметката ми. Свързах се с казиното и те ми отговориха, че не съм пострадал, защото също няма печалба. Твърди се, че са имали технически проблеми с превръщането на динари в долари. те за кратко отказаха да ми изплатят печалбите. ето отговора на казиното


# 39459 - Имам $ 2538.20 за играта gonzo quest и за balig ...

Йована (CircusCasino.rs)

10.03.2021 12:58 CEST

Уважаеми всички,


След подробен анализ на нашия технически екип беше установено, че няма нередности по време на вашата сесия и че всичките ви печалби са изчислени правилно.


Започнахте споменатата сесия с 1,95 динара, колкото сте имали по сметката си по това време, и завършихте с 25,90 динара.


Моля, обърнете внимание, че когато влизате в играта NetEnt, парите, с които влизате в играта, се преобразуват в кредити (USD), така че при влизане в играта сте имали 191.1 кредита (USD) на салдото си, което е 1.95 RSD, колкото сте имали по вашата сметка. и когато напуснахте играта, имате 2538 кредита (USD) в салдото, което е 25.9 RSD.


В конкретно завъртане сте имали залог от 3 заема (USD), който в динари възлиза на 0,03 RSD, и сте реализирали печалба в размер на 2457 заема (USD), което в динари възлиза на 25,07 RSD.


През вчерашния ден имахме проблеми с превръщането на динари в кредити (USD) при влизане в играта NetEnt, където вместо сумата в динари, с която влизате в играта, се дели на определен коефициент, сумата всъщност се умножава по коефициента, така че са с 1, 95 RSD, с които сте влезли в играта, имате 191.1 кредита (USD), но това в никакъв случай не променя коефициента на печалба, така че в никакъв случай не сте повредени и всичките ви печалби са правилно изчислени и добавени към сметка.


Грешката при преобразуването беше коригирана вчера.


Извиняваме се за неудобството.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми sanivaco,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :


"Организаторът си запазва правото да коригира всяка финансова транзакция от печалбите, изплатени по Виртуалната сметка на играча, ако това плащане е било реализирано поради техническа грешка или неправилно регистриран резултат, и след това да върне неправилно записаните средства."


Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Тъй като проблемът с обменния курс вече е обяснен, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем в този случай. Моля, не се колебайте да изпратите всички подкрепящи доказателства, които да докажат, че с вас са се отнесли несправедливо. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .


Благодаря предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за отговора. Вярвам, че грешката не е била в конвертирането на валути, а в самата игра и че голям брой играчи са реализирали печалба, докато грешката е продължила, поради което Jazino е измислил проблем с преобразуването. Ако имаше проблем с преобразуването, защо тогава временно премахнаха играта от сайта, за който имам доказателство, защото записах събитията. Мисля, че казиното, независимо от грешката, е длъжно поне частично да компенсира играчите за печалбите, особено в моя случай, защото знаете, че е много малко вероятно печалбите да се увеличат 100 пъти, което се случи с мен. Прилагам записан екран, където можете да видите премахването на играта от сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, sanivaco, за препратеното видео и отговора ви. Бихте ли могли да поискате историята на играта си във формат Excel от казиното? Получили ли сте някакъв доклад за играта, който да предполага технически проблем на конкретната игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нямаше отговор от казиното относно играта с бъгове. Ще ги попитам за историята на техните игри, но мисля, че са я изтрили, когато са премахнали въпросната игра от сайта. Имам само историята на играта, изтеглена по време на победата, изтеглена от сайта на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, опитайте да го поискате. Ще очаквам отговора ви търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, sanivaco, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Моля, имайте предвид, че ако печалбите са натрупани поради техническа грешка, нямате право да ги изтеглите. Както споменахте по -рано, смятате, че самата игра е имала някои проблеми и голям брой играчи са реализирали печалба, докато тази грешка е продължила.


Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за вашите усилия. Междувременно се свързах с още няколко експерти в областта на слот игрите и всички те са съгласни, че конвертирането на валута е било умишлено променено, за да се избегне изплащането на печалби, тъй като самата игра не е собственост на казиното, а на NetEnt, така че казиното трябваше да плати излизат печалбите от NetEnt, чиято игра е загубила казиното поради грешка в самата игра. Благодаря ви предварително за помощта. Ако успея да стигна до историята на играта, където е ясно, че салдото по сметката не намалява, въпреки че влизат в играта, ще ви изпратя за анализ. Научих също, че други игри на NetEnt не са били премахнати от сайта на казиното по въпросното време, което води до заключението, че няма проблеми с „конвертирането", което е невъзможно, тъй като те също използват долар и валута.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей sanivaco!


Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Circus Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей sanivaco


Съжаляваме, че сте участвали в средата на един от проблемите на нашите доставчици на игри, но ни позволете да обясним.

На 01.10.21 сървърът на Netent games беше мигриран, където съобщихме за проблема на нашата техническа служба. Това доведе до идентифициране на някои проблеми в игрите на Netent, особено с механизма за конвертиране на валута.

Този проблем беше докладван на 02.10.21 г. и в резултат на това всички игри на Netent бяха временно свалени от нашия уебсайт в 10:07 ч. До 15:33 ч.

Моля, приложете горното за вашия конкретен случай с следната времева линия:

На 2.10.21 имате баланс от 0,36 RSD. Преди игрите на Netent да бъдат деактивирани от уебсайта, имахте 3 игрови сесии:

  1. 06:30 игралната сесия започна с 0,36 RSD и имаше 35,28 кредита (USD) - 502 рунда бяха изиграни и играта приключи в 07:08, разменена на 1,95 RSD на баланс
  2. 07:14 започна с 1,95 RSD и имаше 191,1 кредита (USD) - 65 рунда бяха изиграни и играта приключи в 07:18 с 2538 кредита (USD), разменени на 25,9 RSD на баланс
  3. 09:20 започна с 25,9 RSD и имаше 2538 кредита (USD) - 83 рунда бяха изиграни и играта приключи в 09:26 с 2596 кредита (USD), разменени на 26,5 RSD на баланс

По време на втория кръг залогът беше 3 кредита (USD), разменен на динари 0,03 RSD и спечелен 2,457 кредита (USD), разменен на 25,07 RSD.


Независимо от проблема с конвертирането, всички печалби бяха изчислени според залозите. Всички сесии могат да се видят и потвърдят от регистрационните файлове на игрите, които сме ви изпратили чрез Поддръжка на клиенти, където агентът обясни всичко подробно.


Поради това неудобство на 05.10.2021 г. беше присъден бонус от 5000 RSD. Поддръжката също се опита да ви се обади, но няма отговор. Тъй като $ 2596 никога не е спечелен, плащането не отговаря на условията.


Искаме също да използваме възможността да споменем, че нашата платформа и игри са сертифицирани от официалната институция (Военно -технически институт, Белград, Сърбия) и одобрени от Министерството на финансите - отдел хазарт.

Излишно е да казвам, че сме длъжни да съхраняваме данните в продължение на 10 години и стриктно да спазваме законовите задължения.


В заключение нямаше нередности с посочената игра и всичките му печалби бяха правилно изчислени. Ако все още имате проблем, ние също можем да предоставим съответните екранни снимки.

sanivaco, както винаги, ние сме на ваше разположение.

Благодаря и поздрави

Екип на CircusCasino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей sanivaco!


Благодарение на отговора на казиното, вие успяхте да видите какъв е проблемът. Също така съотношението на вашите печалби не е променено, само балансът, показан в слот играта, се показва по различен начин поради грешка.

Смятаме, че подходът на казиното заедно с компенсацията под формата на бонус е много справедлив и щедър, поради което може да се каже, че тази жалба трябва да се счита за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини