King Billy Casino (Curacao) - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте.

Отворих сметка в KingBillycasino.com и направих депозит в биткойн и след това го загубих.

Направих още два депозита в Btc и също загубих всичко, след което реших да се самоизключа от това казино.

След няколко седмици отново търсих онлайн казино и открих същото, което играех преди (KingBillycasino).

Не можах да си спомня паролата си и да вляза в стария си акаунт и отворих нов.

Те ми позволяват да отворя нов акаунт, дори и да си поставям самоизключване.

Нямах представа, че откриването на друга сметка е в противоречие с правилата на казиното.

Моят стар акаунт така или иначе беше празен и блокиран.

Направих депозит от 0,465 Btc за нова сметка и спечелих. Не взех никакъв бонус и т.н., така че балансът ми беше повече от 0,85 Btc (което е около € 38 000).

Имам съобщение по-долу:

„Скъпи Мариус,

За съжаление вашите действия представляват пряко нарушение на Общите условия на онлайн казиното King Billy.

Балансът ви е конфискуван.

Това е окончателното решение и то няма да бъде преразгледано. '

Те затвориха втората ми сметка и конфискуваха цялото салдо с моя депозит. Нямам право да осребря депозита си!

Имам нужда от съвет, ако има някакъв шанс за връщането на депозита ми.

Чувствам се измамен от това казино и имам нужда от помощ.

Mariusz W ***

Уважаеми Мариуш,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали каква е причината да закриете първия си акаунт? Използвали ли сте едни и същи идентификационни данни, за да регистрирате втория си акаунт? Успешно ли беше потвърден първият ви акаунт?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела.

Затворих първата си сметка, защото губех пари. Имах проблем с хазарта и когато губех, не можех да го контролирам, така че това беше начинът да спра да играя (самоизключване).

Вторият ми акаунт (това е последният, не отварях повече) също беше на мое име. Абсолютно същите лични данни.

Този път регистрирах стария си имейл адрес, останалото беше същото.

Проверих първия и втория си акаунт, като изпратих копие от личната си карта и сметката за ток, за да потвърдя домашния си адрес.

Когато се опитвам да осребря малка част от баланса си, тогава те ми блокираха сметката и имам информация, че съм счупил T&C, отваряйки дублираща се сметка, така че балансът ми с депозита ми е конфискуван (препратих всички имейли от King Били казино до: petronela.k@casino.guru).

Трябва да призная, че не прочетох казино T&C и не знаех, че отварянето на втора сметка е забранено!

На първо място, не можах да вляза в първия си и не запомних паролата си.

Те ми позволиха да открия втора сметка на същото име, да направя депозит и да играя за няколко дни.

Ако загубя депозита си и никога не се опитам да осребря, никога няма да разбера, че съм нарушил някакви правила на казиното. Освен това втората сметка вероятно ще бъде все още активна и ще има възможност да депозира повече пари.

Ако знаех, не мога да използвам втората си сметка, никога не бих направил депозит, но сега е твърде късно, направих го и те конфискуваха цялото ми салдо.

Чувствам се зле, измамен, безнадежден. Знам, че казиното се възползва от техните сложни правила!

Те биха могли да ме информират, че имам дублираща се сметка там и не мога да я използвам, но ми позволяват да депозирам относително голяма сума пари и след това я приеха като „пряко нарушение на Общите условия".

BTW:

Не използвах нито един от бонусите им или не се регистрирах с промоционален код и т.н.

Не твърдя нищо от това. Просто играех, използвайки депозитните си пари.

С Най-Добри Пожелания

Мариуш

Благодаря ти, Мариуш, за твоя отговор и цялата свързана комуникация. Бихте ли могли да посъветвате как е поискано самоизключването? Изпратихте ли имейл или го поискахте чрез чат на живо?

Не помня точно дали се самоизключих в чата на живо или чрез уебсайта им. Знам, че не съм изпратил имейл за самоизключване. Мисля, че използвах опция в тяхната мрежа.

Благодаря ви много, Мариуш, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Благодарим ви за отделеното време Петронела!

Очаквам с нетърпение да чуя Йозеф.

Мариуш

Здравей Мариуш.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми Мариуш.

Тъй като очевидно сте нарушили T&C на казиното, като сте създали друг акаунт и в повечето от казината ще бъдете блокирани без никакво обезщетение, ние считаме, че предложението на казиното е щедър акт. Горещо ви препоръчвам да си сътрудничите, тъй като това е максимумът, който можете да получите.

Друг вариант би бил да се свържете с властите, но аз съм убеден, че те също биха взели решение в полза на казиното (както в повечето подобни случаи) и ще загубите тази възможност да получите поне депозитите.

Уважаеми Йозеф и крал Били.

Благодарим ви за повторението Jozef.

Мисля, че нямам друг избор, затова приемам предложението.

Крал Били: как ще бъде направено възстановяването? (на моя btc адрес или ще отворите отново казино акаунта ми?)

за разбирането

Мариуш

Има още едно нещо, което искам да спомена. Хората, работещи в казиното King Billy, нямат доверие. Самото казино има „страхотна репутация" във вашата мрежа (резултат 9,7), но реалността е съвсем различна. Те ми отвориха сметката на King Billy, за да изтегля това, което предлагаха като възстановяване на € 2916 от депозита ми, което е 0,069 Btc. Имах достъп до акаунта си за няколко минути и видях, че историята на депозитите ми е изчистена. Те не искаха да видя колко е депозитът ми, защото не бях прав за това. Всичко останало, като история на тегленията, лична информация и т.н., бяха на разположение. Проверих историята на транзакциите на моя Coinbase и всъщност депозитът ми към King Billy беше точно 0,59 Btc (мога да предоставя екранна снимка). Споменах 0.465 Btc като мой депозит в първия си пост тук, но правилният номер е 0.59 Btc. Вече повече от една година се опитвам да си върна парите от това казино, неговото дълго време, и написах неправилен номер на депозита си. Салдото ми беше 0.85 Btc и се опитах да осребря (неуспешно) 0.465 Btc. Идеята ми е, че представителят на казино King Billy точно е знаел, че по грешка съм предоставил грешен номер. Приех предложението им, но вече имам достатъчно от тези мръсни и коварни практики, използвани от това казино. Йозеф, ако мислите, че това е честно и щедро, това е вашето мнение.

Уважаеми Мариуш.

Екипът на казиното ни предостави съответни доказателства в подкрепа на техните твърдения. Ясно е, че сумата на депозита наистина е била 0,465BTC, тъй като вие също споменахте няколко пъти в този случай. Получихте и възстановяване на сумата. Тъй като явно сте нарушили T&C, получили сте възстановяване на депозита и дори сте се опитали да предоставите невярна информация, приключваме случая като „решен".

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. Кажете ми, ако имате някакви въпроси.

С най-добри пожелания, Йозеф