Играчът от Черна гора изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Montenegro is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Черна гора изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За да потвърдят адреса ми, те искат сметка за комунални услуги или банково извлечение, нямам сметка за комунални услуги на мое име, защото всички сметки са на баща ми, а за банковото извлечение не знам какво искат, Подадох документ от банката, където моето пълно име е ясно видимо, адрес на местожителство, пощенски код и не искам да го приема, писах до 5 различни оператора и изпратих имейли, но те няма да приемат документа, каквото и да изпратя и това е всичко, което получих от банката.
To verify my address, they ask for a utility bill or bank statement, I don't have any utility bill in my name because all the accounts are on my dad, and for the bank statement I don't know what they ask for, I submitted a document from the bank where my full name is clearly visible , residential address, zipcode and do not want to accept it, I wrote to 5 different operators and sent emails but they will not accept the document, whatever I send, and that's all I got from the bank.
Za verifikaciju adrese mi traze utility bill ili bank statement, utility bill nemam nijedan na svoje ime jer su svi racuni na tatu,a za bank statement ne znam sta mi traze,dostavila sam dokument od strane banke gdje se jasno vidi moje puno ime i prezime,adresa stanovanja,zipcode i ne zele da ga prihvate,pisala sam sa 5 razlicitih operatera i slala mejlove medjutim nece da prihvate dokument,sta god da posaljem,a to je sve sto sam dobila od banke.
Скъпа Йелена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че проверката на сметката за комунални услуги или банковото извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jelena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the utility bill or the bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпа Йелена,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Jelena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.