Играчът от Черна гора изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За да потвърдят адреса ми, те искат сметка за комунални услуги или банково извлечение, нямам сметка за комунални услуги на мое име, защото всички сметки са на баща ми, а за банковото извлечение не знам какво искат, Подадох документ от банката, където моето пълно име е ясно видимо, адрес на местожителство, пощенски код и не искам да го приема, писах до 5 различни оператора и изпратих имейли, но те няма да приемат документа, каквото и да изпратя и това е всичко, което получих от банката.
Скъпа Йелена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че проверката на сметката за комунални услуги или банковото извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Йелена,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.