Играчът не може да получи достъп до сметката си в казино поради 2-F удостоверяване. Жалбата беше затворена като разрешена, тъй като играчът успя да влезе в своя акаунт.
The player's unable to access his casino account due 2-F authentication. The complaint was closed as resolved as the player was able to login into his account.
Играчът не може да получи достъп до сметката си в казино поради 2-F удостоверяване. Жалбата беше затворена като разрешена, тъй като играчът успя да влезе в своя акаунт.
Здравей казино гуру, говорих с поддръжката на King Billy, очевидно онлайн не можа да разреши проблема ми, че не мога да вляза в акаунта си, когато се опитам да вляза, попълвам своите данни и имейл, парола, след което се иска код за удостоверяване, който имам не е получено, така че онлайн не успя да ми помогне и каза, че трябва да се свържа с Kingbilly@support.com те казаха, че изпратете този имейл с вашите данни имейлът по-долу, който съм направил досега, не се е свързал с мен и точно сега говорих, за да помогна онлайн и отново те просто ме прекъснаха. Имам снимка на разговора, където тя току-що ме прекъсна
Можем да ви помогнем да деактивирате ръчно двуфакторното удостоверяване. За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да ни напишете писмо на нашия имейл support@kingbillycasino.com, съдържащо следната информация: 1. Вашето разрешение да деактивирате тази опция за сигурност; 2. Пълното име, което сте използвали при регистрацията; 3. Вашият адрес; 4. Имената на платежния метод/методи, които сте използвали за депозиране в нашето казино.
Hi casino guru i have spoken King Billy support apparently the online couldn’t resolve my problem not being able login to my account it’s when I try to login I fill in my details and email , password then it ask for a authentication code which I have not received so the online wasn’t able help me and said that I should contact Kingbilly@support.com they said send this email with your details the email below which I have done so far no has contact me and just now I spoke to help online and again they just disconnected me I have a picture of the conversation where she just disconnected me
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
Здравей Salee1981,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с King Billy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно се регистрирахте в казиното и откога не можете да влезете там? Свързахте ли се вече с поддръжката по имейл на казиното и ако да, отговориха ли ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Salee1981,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you register into the casino and since when are you unable to login there? Did you already contact the casino's e-mail support and if yes, did they respond? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник, как си и благодаря ти, че разгледа жалбата ми. Наистина чувствам, че вършиш страхотна работа при прегледа на всички проблеми с хората и относно моя проблем, да, отворих акаунта на King Billy преди известно време, изминаха месеци може би повече десетки 6 месеца, мисля, че има как по времето, когато отворя новия си акаунт с King Billy, имах стария си мобилен номер, за да регистрирам 0414, който използвах за първи път и сега загубих този мобилен 0414, той вече е активен, само за да знам, така че сега другата вечер реших да посетя King Billy казино и да вляза в акаунта без проблем и също така актуализирах мобилния си номер до новия си мобилен телефон 0438280 и направих депозит, който играх онази вечер без проблеми или проблем, а по-късно същата вечер просто имах приятелски чат с поддръжка на живо за запитване Имах проблем с бонуси и след това в края на чата агентът по поддръжката каза, че трябва да направя нещо много и да следвам инструкциите му и тогава се случи този проблем и не можах да вляза отново и той дори не можа да ми помогне да разреша моят проблем ме инструктира да се свържа с Kingbilly&support.com, където имам агента за поддръжка на живо, да се свържа с тях с този имейл и моите данни, които копирам, и имейла по-долу, който той каза, направете това те не са потвърдили, че е по-долу, вижте
Можем да ви помогнем да деактивирате ръчно двуфакторното удостоверяване. За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да ни напишете писмо на нашия имейл support@kingbillycasino.com, съдържащо следната информация: 1. Вашето разрешение да деактивирате тази опция за сигурност; 2. Пълното име, което сте използвали при регистрацията; 3. Вашият адрес; 4. Имената на платежния метод/методи, които сте използвали за депозиране в нашето казино.
Направих това и никой не ми отговори, за да ми помогне. Винаги съм бил учтив и никога не съм бил груб, всичко, за което моля, е само малко помощ, моля
Hi Nick how are you and thank you for looking into my complaint I really feel you guys do a great job at reviewing all people issues and about my issue yeah I opened King Billy account awhile ago it’s been months maybe more tens 6 months I think any how at the time when I open my new acc with King Billy I had my old mobile number to register 0414 which i used to very the first time and now I have lost this mobile 0414 it’s longer active just to let know so now the other night to decided to visit King Billy casino and login to account no issue and also updated my mobile number to my new mobile 0438280 and made deposit which I played that night no problems or issue and later that night I was just having friendly chat with live support about enquiry I had a bout bonuses and then at the end of the chat the support agent said I needed to very my something and follow his instructions and then this issue happened and I couldn’t log back in and he couldn’t even help me resolve my problem so instructed me to contact Kingbilly&support.com which I have the live support agent contact them with this email and my details I copy and the email below he said do this do they unverified it’s below u see
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
I have done this and no one’s replied to help me I have always been polite and never rude all I’m asking for is just little help please
Също така, Ник, имам снимка на моя разговор, една от името на поддръжката, Емили, тя ме прекъсна, без да завърши или да ми помогне, чувствах, че се отнасят лошо с мен без причина
Also nick I have a photo of my conversation one of the support name Emily she disconnected me without finishing or helping me out i felt I was being treated badly for no reason
Ник, искам да ви уведомя, че мога да вляза в акаунта си, сега всичко е наред, просто мисля, че бях разстроен и имах тежка седмица, през която всички преминаваме, така че да, много се радвам да кажа, че Кинг Били е разрешил проблема ми, харесва ми да благодаря на екипа на Kingbilly@support.com, който отстрани проблема, също бих искал да кажа, че King Billy Casino е добро онлайн казино. Много съм с техните игри и всичко останало.
също така бих искал да ви благодаря на Ник и Casino Guru, както казах, мисля, че вие вършите невероятна работа тук, помагайки на нас, хората, общността, която обича да залага онлайн, и вие момчета вършите страхотна работа
Nick I like to let you know I can login to my account now everything is fine I just think I was flusted and had a hard week which we all go through so yeah I’m very happy to say King billy has resolved my issue I like to say thank you to Kingbilly@support.com team that fix the problem also I would like to say King billy casino a good online casino I’m very with their games and everything else.
also I would like to thank you to Nick and Casino Guru like I said think you guys do an amazing job here helping us people the community that like to gamble online and you guys do a great work
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Salee1981, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Salee1981, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.