Уважаеми Matkap07,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с King Billy Casino.
Съжалявам за евентуалното неудобство, но нашата обща политика е да не разглеждаме индивидуални жалби относно инструменти за отговорен хазарт. Ние признаваме важността на надеждните функции в предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки в допълнение към стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт. Вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги санкционираме за всякакви потенциални проблеми, които могат да възникнат по време на внедряването им. Също така е практически невъзможно да докажете, че сте задали лимита по погрешка и че сте възнамерявали да зададете по-нисък лимит. Що се отнася до максималния лимит за депозит, валиден в Германия, King Billy Casino работи с лиценз Antilephone, което означава, че следва правилата, валидни в Кюрасао, а не в Германия.
Тъй като сте имали проблеми с хазарта, препоръчвам ви да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да поискате самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Можете да се самоизключите директно във вашия профил или като се свържете с поддръжката на клиенти на support@kingbillycasino.com .
Уважаеми Matkap07,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
DOB:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете този текст на имейла за поддръжка и ме добавете като CC.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
