НачалоЖалбиKing Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча беше затворен поради ограничение за държава.

King Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча беше затворен поради ограничение за държава.

Автоматичен превод:

Сума: 1 032 €

King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.6.2023 | Случаят е приключен : 12.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Португалия е анулирана, а печалбите му са конфискувани от казиното, цитирайки Португалия като страна с ограничения, въпреки успешните предишни депозити и тегления. Играчът натрупа печалбите от безплатен бонус, който му беше изпратен от казиното по погрешка, след като държавата на играча беше ограничена. Казиното предостави доказателства, които показват, че играчът е използвал VPN, за да може да заобиколи ограничението за държава и да използва бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Имам акаунт в това казино от 2021 г. и никога не съм имал проблеми с депозити или тегления. Сега исках да направя теглене и играех нормално и след като ми отхвърлиха това теглене и докато говорех в чата, ми казаха, че Португалия е ограничена държава, въпреки че не съм в Португалия в момента, но акаунтът ми винаги имаше моите данни от Португалия и е потвърдено. Накратко, анулираха акаунта ми и конфискуваха 1032,93 евро точно така. Бях ограбен е поредната измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ccharley73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното уведомило ли ви е по някакъв начин, че Португалия ще бъде страна с ограничения?

Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си от Португалия?

Моля, имайте предвид, че когато дадено казино добави държава към ограничени територии, обикновено отнема известно време, за да затворите всички акаунти на играчите и да им възстановите оставащите им салда.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден,

Никога не съм получавал известие, в което се казва, че Португалия е страна с ограничения и че ще загубя баланса си, но имах рожден ден на 16/06 и по това време получих няколко бонуса, предлагани от казиното, така че говорим за преди 10 дни . Трябва да се отбележи, че по времето, когато акаунтът ми беше анулиран и кредитите ми конфискувани (откраднати), аз играех в Kingbillycasino.

Не помня последния ден, в който влязох в казиното в Португалия, защото в професионалния си живот прекарвам много време в пътуване из различни страни, но това ще са най-много 2 или 3 месеца, играя повече, когато пътувам, защото когато съм у дома в Португалия, разбира се, прекарвам повече време със семейството.

За всичко това си мисля, че съм ограбен.


внимателно,

Карлос Круз


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили пълния препис от чата ви с казиното относно закриването на акаунта ви на veronika.l@casino.guru ? Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация по този въпрос на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден,


Вече изпратих исканата информация на вашия имейл.


внимателно,

Карлос Круз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN софтуер за достъп до вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,


Да, мога да потвърдя, че не съм го използвал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ccharley73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ccharley73,


Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим King Billy Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми King Billy Casino,

Можете ли да обясните ситуацията от гледна точка на казиното? Кога Португалия е превърната в ограничена държава? Ако това е сравнително скорошна промяна, не трябва ли играчът да може да изтегли баланса си?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам и ccharley73


Португалия стана затворена страна през януари 2023 г. и съответното писмо беше изпратено до играча.

Също така играчът твърди, че не е използвал VPN, но нашата система показва много IP адреси от различни страни (DE, AU, CA, SG). Това означава, че е използвал VPN.

Можем да изпратим доказателство, ако е необходимо.


Поздрави,

Отборът на Крал Били

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на King Billy Casino.


Моля, предоставете подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ccharley73,


Получих подкрепящи доказателства от казиното, които показват, че вашият акаунт е бил достъпен от множество различни държави в един и същи ден. Можете ли да обясните това?


Казиното също така заявява, че през януари ви е изпратено писмо, обясняващо промените в ограничените държави. Получихте ли това?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,


Не получих писмо с информация за ограничението и дори защото казват, че са го изпратили на 23 януари, но на 16 юни ми изпратиха имейл с подарък за рожден ден (който вече ви изпратих). Така че няма смисъл.

Да, използвах VPN в отчаян опит да изтегля парите си, тъй като акаунтът ми имаше опция за теглене само в криптовалута и не можах да тегля по този начин, затова опитах да превключа връзките, за да видя дали друг метод за теглене изглежда може да оттегляне .

Те се опитват да измислят извинения, за да задържат парите ми, като казват, че вината е моя, но не е така, вината за тази ситуация е само на казиното KingBillcasino, защото те трябваше само да закрият акаунта ми, тъй като бях от Португалия, не бях играеше повече и този проблем вече не съществуваше. Но те не ме оставиха да играя с часове, губейки времето си, създавайки очаквания и сега държат парите €1000 са €1000.

За всичко, което казах, аз не бях този, който измами казиното (дори защото това предложение е просто глупаво), нека е ясно, че измаменият е измамен, това съм аз и само аз.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ccharley73,


Мога ли да ви помоля да ми изясните още няколко подробности?


  • €1000 бяха ли натрупани изцяло с бонуса, който получихте като подарък за рожден ден, или сте имали баланс преди това?
  • Използвахте ли VPN, за да играете бонуса?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,


1000 € бяха спечелени с бонуса за рожден ден и не използвах VPN, за да играя бонуса.


внимателно,

Карлос Круз


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ccharley73,


Благодаря ви за допълнителната информация. Можете ли също да потвърдите от коя държава сте влезли в акаунта си, за да използвате бонуса за рожден ден?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро,


По това време бях в Германия и също бях в Полша. Както казах преди, пътувам много по работа, но това казах по-горе.


внимателно,

Карлос Круз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ccharley73,


Казиното вече предостави допълнителни доказателства, които достатъчно показват, че VPN е използван за заобикаляне на ограниченията в страната и използване на бонуса.


Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, с които разполагаме, и изглежда, че казиното е работило в съответствие със своите правила и условия в този случай.


Следователно не можем да ви помогнем повече и жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини