Бях препоръчан от приятел на 16 януари в Kineko Casino и Sportsbook и депозиран от eth същия ден, за да започне да играе. Играх интензивно в продължение на 3-4 дни, докато започнах да чакам тегленията.
Първата ми заявка за теглене (1,5 eth / 3803,03 USD) работи добре. Моите последващи тегления на обща стойност 15 212,1 USD към момента (eth стойност) не бяха изплатени. Изпратих съобщение до чата на живо, за да попитам кога могат да бъдат изпратени и на сутринта по имейл ми беше казано:
„Здрасти
Току-що получих това съобщение от мениджърския екип относно вашия акаунт
Разследване от мениджърския екип потвърди, че имате няколко акаунта
Това е строго против нашите T&C
В резултат на това тегленето ви е отменено и акаунтът ви е блокиран
Тъй като вече сте изтеглили повече от вашите депозити, акаунтът е анулиран и има нулев баланс
Няма да има повече комуникация по този въпрос, който вече е затворен"
Веднага им отговорих, уведомявайки ги, че нямам няколко акаунта, бях препоръчан от някой, който живее в моя комплекс, но не живеем в една и съща единица, но споделяме общ безплатен wifi във фоайето/общите части на жилищния комплекс . Никога не са ми искали лична карта, за да потвърдят кой съм или нещо подобно.
Единственият отговор, който получих в отговор на това, беше:
„Мога само да повторя горното съобщение, тъй като нямам достъп
Подкрепям, мениджърският екип е този, който е извършил разследването и след като са стигнали до заключение, те са приключили въпроса и няма да коментират повече."
Има само един агент, който управлява цялата поддръжка за чат на живо. Той не може да ми даде информацията за контакт с някой друг в този мениджърски екип, за да попита какво се е случило или да се опита да обясни ситуацията или нещо подобно. Останалите ми средства от 5760,04 USD, които бяха като баланс в сметката по това време, също бяха нулирани.
Общо 20972,14 USD между отменени тегления и занулен баланс и дори не мога да получа подходящо обяснение или да говоря с някого по въпроса. Търся всяка възможна помощ по този въпрос.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Автоматичен превод:
