Kineko Casino - Печалбите и сметката на играча са блокирани.

здравей

Първоначално използвах това казино и спортен тотализатор без проблеми. Процесът на теглене беше дълъг, но най-накрая влезе. След това депозирах отново в същата сметка, играх и спечелих отново и опитах да тегля. Тази сутрин те блокираха акаунта ми и твърдят, че имам няколко акаунта, защото направих печалба, въпреки че някога съм отварял само един акаунт при тях и транзакциите ми в coinbase ще покажат, че това отива само към един акаунт. Така че в момента те са ми конфискували средства и не желаят да комуникират.

Уважаеми Stokesbomb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника

Никой от моето домакинство освен мен не залага, така че има нулев шанс за това. Никога не са ми искали KYC документи, но с удоволствие ги предоставя, ако се изисква и ми предложиха да направя това, когато затвориха акаунта ми тази сутрин.

Натрупах печалбите си без бонус. Това бяха само пари, които прехвърлих и с които залагах.

Освен това имах активни залози, както и $897 в акаунта си по времето, когато го затвориха. Прикачих съобщението, което ми дадоха. Бях изключително поразен от тази ситуация и се надявам, че са направили истинска грешка, защото ако не са и го правят нарочно, е изключително нечестно, неморално и незаконно.

Всяка помощ, която можете да ми предложите в този случай, е много ценна, тъй като те дори няма да предложат имейл за връзка или ще приемат да подавам жалба.

Здравей Вероника, исках да добавя вечерта преди да затворят акаунта ми, изпратих им съобщение, че всеки път, когато се опитам да заложа, ми позволява да залагам само $20/30 максимум. Така че казах, ако могат да решат това вместо мен, или ще трябва да залагам другаде. На следващия ден те блокират акаунта ми, конфискуват $897 с отворени залози, които в крайна сметка печелят. След това лъжа и казвам, че имам множество акаунти, за които имам доказателства, че не ги правя, и те отказват да предоставят доказателства, които имам. Изглежда се притесняват, че просто щях да спра да използвам уебсайта им, така че ме блокираха и взеха средствата ми.

Снимах екрана на цялата кореспонденция в чат на живо, така че ако има имейл, мога да ви препратя всичките си доказателства. Поисках списък с транзакции, но те напълно пренебрегнаха исканията ми.

Благодаря ви много, Stokesbomb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Stokesbomb,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и мога да се съглася с вас, че поддръжката на казиното можеше да обясни причината за действието си по-подробно, но от опит знаем, че щом екипът по сигурността на казиното открие множество или дублиращи се акаунти, те просто затварят включени акаунти без много обяснения на играчите, тъй като във всяко онлайн казино едно от основните и важни правила е, че на играчите е позволено да имат само един акаунт на играч на казино. Всеки играч се съгласява с това правило, когато създава своя акаунт.

Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Kineko Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Kineko,

Ще се радвам на допълнителни подробности относно затварянето на акаунта на играча, особено като се има предвид, че KYC процесът не е бил напълно стартиран. Бихте ли любезно споделили всякакви подкрепящи доказателства за докладваното съществуване на множество акаунти, свързани с играча в michal.k@casino.guru ?

Здравей Михал,

Оценявам това и съм съгласен, че не трябва да се отварят няколко сметки в букмейкърите. Открих само един акаунт при тях. Моят IP адрес, транзакции в coinbase и имейл ще покажат това. Никога не съм откривал други акаунти.

Вечерта преди да затворят акаунта, попитах дали могат да решат лимитите, когато се опитват да залагат, тъй като често залозите са само 10$ максимум и ако не могат, трябва да залагам другаде.

На следващия ден конфискуваха средствата ми и получих съобщенията, които направих екранна снимка и изпратих на вашия колега.

Отново трябва да повторя, че никога не съм отварял повече от ЕДИН акаунт. Дори в акаунта, който отворих, никога не съм получавал бонус или съм имал причина да отворя друг акаунт, така че наистина съм объркан от това и смятам, че това е техният начин да избегнат изплащането на моите печалби.

Повече от щастлив съм да предоставя KYC документи, за да докажа, че имам само един акаунт и мога да го използвам отново без тези проблеми. Няколко акаунта не биха ми били полезни или привлекателни. Така че, ако някой е създал повече акаунти, използвайки моите данни, това е измама и искам да бъде проучен допълнително, включително IP адресите.

Всяка помощ по този въпрос е много ценена.

Благодаря,

Аарон

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Честно казано, не знам как могат да се разминат с това, а мълчанието казва всичко. Оценявам, че казино гуру се опитвате да помогнете, но Kineko не се интересуват от клиентите, особено когато са щастливи да крадат от тях.

Уважаеми Stokesbombs, Уважаеми екип на казино гуру,

Акаунтът на играча беше закрит поради множество нарушения на нашите Правила и условия.

(1) Потребителят е създал множество акаунти, за да заобиколи ограниченията за управление на спортния риск, определени за него. (Доказателството е частно споделено с представител на Casinoguru)

(2) Въз основа на доказателства, предоставени от нашия външен екип за управление на риска, акаунтът е затворен поради наблюдаваното използване на софтуер за систематична злоупотреба с нашата система за теглене на спортни залагания. Всички свързани залози са отменени.

Потребителят вече е изтеглил повече от сумата на първоначалния си депозит, така че акаунтът беше блокиран веднага.

Решението е окончателно.

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания

Кинеко

Здравейте, може ли това доказателство да бъде споделено с мен, тъй като съм създал, депозирал и използвал само един акаунт и мога да докажа това.

Използване на софтуер? Какво за бога е това? Първоначално изтеглих печалба, след това депозирах отново и се опитах да изтегля този депозит и вие запазихте всички пари.

Не мога да повярвам на лъжите и приказките, които тази компания измисля, за да краде парите на хората. Особено използването на софтуер... това е абсурдно!!!! Честно казано, никога не съм чувал подобно нещо през живота си, тази компания е просто отвратителна!

Уважаеми Stokesbomb,

Въпреки че мога да разбера разочарованието ви, за съжаление получихме доказателства от екипа на казиното в подкрепа на предишното изявление за нарушения на условията, както е посочено от екипа на казиното по-горе, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Не бихме могли компетентно да преценим всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру