Уважаеми NonGamstopGuru,
Първо, уважих молбата ви и зададох целия разговор като личен. Окончателният ми отговор обаче ще бъде публикуван, тъй като ще включва само нашето заключение по въпроса.
Много съжалявам за ситуацията, но след преглед на доказателствата от казиното, тестване на чата на живо и преглед на оспорваната екранна снимка заедно с всички екранни снимки, които предоставихте, мога да потвърдя, че тя е била променена. Това е неприемливо и не мога да продължа разследването.
Въз основа на предоставената информация изглежда, че казиното не е знаело за вашия проблем с хазарта, така че повторното отваряне на акаунт не е грешно решение. Имайки предвид цялата информация, аз съм принуден да отхвърля този случай.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Автоматичен превод:
