Здравей, saplingswinner,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Kineko Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Също така ще бъдем високо оценени, ако можете да изясните нечестно предимство, което потребителят е спечелил, играейки по този начин.
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, saplingswinner,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Kineko Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
It would be also highly appreciated if you could clarify an unfair advantage the user gained by playing this way.
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод: