НачалоЖалбиKinBet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя след закриване на сметката.

KinBet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

KinBet Casino
Подадена: 13.1.2025 | Решена : 6.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше поискал теглене на 100 евро и самоизключване на Kinbet, което доведе до затваряне на сметката им и анулиране на тегленето поради техническа грешка. Въпреки множеството запитвания за поддръжка през последния месец, играчът получи само стандартизирани отговори, което доведе до опасения относно изплащането. Проблемът беше разрешен, когато казиното отвори отново сметката на играча, позволявайки тегленето да бъде обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата и впоследствие сметката беше затворена по тяхно искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


На 19 декември 2024 г. поисках теглене на 100 евро и самоизключване на Kinbet. Малко след като акаунтът ми беше закрит, тегленето ми беше автоматично отменено поради техническа грешка. След това се свързах с поддръжката, която ме увери, че проблемът ще бъде разрешен. Оттогава попитах поне пет пъти защо тази проста транзакция не е обработена, но всеки път получавам един и същ стандартизиран отговор. Тъй като вече е минал почти месец, предполагам, че Kinbet няма намерение да изплати 100-те евро.


Ще се радвам на всяка помощ, тъй като комуникацията с казиното е безсмислена.


Поздрави и много благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми lolseinsohn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кристина,


благодаря за бързия отговор!


Точно така, вече нямам достъп до акаунта си и това щеше да е първото ми теглене от Kinbet. Процесът на KYC на Kinbet и казината, управлявани от същата компания, изглежда е автоматичен, тъй като никога не ми се е налагало да предоставям никакви документи и под точката „проверка" винаги пишеше, че не трябва да верифицирам акаунта си. Това само по себе си е притеснително, но съм имал проблеми само с тегления на Kinbet от всички сайтове, управлявани от тази компания.


Вече няколко пъти помолих поддръжката да отвори отново акаунта ми за кратко време, за да мога да поискам тегленето отново, но всеки път получавам само автоматичен отговор. Предполага се, че отговорният отдел ще се погрижи за това, но тъй като са минали почти 4 седмици, предполагам, че Kinbet вече не иска да изплати 100 евро.


Благодаря за вашата помощ, надявам се казиното да промени позицията си, след като види това оплакване.


С радост мога да ви препратя някои от имейлите, които съм написал и получил досега, но всеки път получавам същия автоматичен отговор от Kinbet.


Най-добри пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, lolseinsohn. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кристина,


Препратих ви някои от имейлите. Не съм общувал с казиното от 7 януари, но все още не съм получил отговор и преди всичко не съм получил моите 100 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, lolseinsohn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми lolseinsohn ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на KinBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино KinBet ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?


Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,


Благодаря ви много за помощта! Екипът на Kinbet току-що отвори отново акаунта ми и успях да поискам теглене. За съжаление, това отмени забраната ми за всички казина, управлявани от тази компания, очевидно е направена грешка. Ще съм благодарен, ако представителите на Kinbet могат да отменят това, тъй като в противен случай ще трябва да изпращам многобройни имейли с искане сметките да бъдат блокирани отново.


Надявам се, че случаят вече е разрешен, изплащането е в процес на обработка и този път не е анулирано автоматично.


Поздрави и много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,


Kinbet най-накрая обработи изплащането и парите пристигнаха в моята сметка днес. Благодаря ви много за помощта, иначе казиното със сигурност щеше да задържи парите.


Най-добри пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Lolseinsohn и екип на Casino Guru,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и ние наистина оценяваме търпението ви по време на този процес. Бихме искали да ви информираме, че възстановяването на сумата от €100 е обработено успешно. Също така, искаме да ви информираме, че акаунтът ви е затворен съгласно заявката, която сте направили по-рано.


Разбираме, че ситуацията може да е причинила неудобство и искрено съчувстваме на вашето разочарование. Моля, знайте, че ние се ангажираме да осигурим гладко и приятно изживяване за всички наши играчи и винаги се стремим да разрешаваме проблемите бързо. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна поддръжка, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.


Още веднъж ви благодарим за разбирането и се надяваме да имаме възможност да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Екипът на казино KinBet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино KinBet ,

Благодаря ви за актуализацията!


Уважаеми lolseinsohn ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини