Играчът от Гърция изпълнява изискването за залагане за бонус в казино Kinbet, но открива, че балансът на сметката му неочаквано намалява. Въпреки че е казано, че няма ограничение за максимална печалба, казиното сега твърди, че бонусът има максимална печалба от €175, оставяйки играча да се чувства измамен.
Здравейте, в казино Kinbet имах бонус, наречен „Santa Slow 1" със сума от €17,50, която трябваше да заложа 35 пъти. Играх играта и изпълних изискването 35x, а балансът по сметката ми беше 226 евро. Изведнъж тя беше намалена на €170. Излязох от играта и попитах в чата на живо дали този бонус има ограничение за максимална печалба и те ми казаха, че няма и след като завършите 35x, можете да играете колкото искате. Вече 4 дни се опитвам да обясня какво се случва. Имам снимки, видеоклипове и всички доказателства, които показват, че съм прав. Сега ми казват, че максималната печалба от този бонус е €175, въпреки че когато играех и попитах, те казаха, че няма максимална печалба. Мамят ме и не ми връщат парите. Ще кача всички снимки, за да покажа на всички как ме мамят.
Уважаема Татя Чхаидзе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всъщност аз играх този бонус, бях направил депозит от 25 евро и ми дадоха 70% от депозита, което отговаря на 17,50 евро. Продължих да им изпращам имейли, говорих с тях и в чата на живо им изпратих и видео от историята на играта, за да видят, че не съм играл нищо друго междувременно, за да нямат съмнения. Когато парите изчезнаха, веднага влязох в чата на живо и ги попитах дали този бонус има макс. уен и както ви показах и снимката, те отговориха, че няма макс. уен, след 3 дни получавам отговор, че макс. ween е 175 евро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
