The player from Greece had made a withdrawal request of 910€, which had not been processed after one week. Despite contacting live chat and email support, he only received responses stating that the request was still being processed. After two weeks of waiting for his second withdrawal request of 410€, the issue was resolved, and the withdrawal was successfully processed. The Complaints Team had intervened to assist in expediting the process, leading to a favorable outcome for the player.
Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 910 €, която не беше обработена след една седмица. Въпреки че се свърза с чат на живо и поддръжка по имейл, той получи само отговори, в които се посочва, че заявката все още се обработва. След две седмици чакане на втората му заявка за теглене от 410 €, проблемът беше решен и тегленето беше обработено успешно. Екипът по жалбите се намеси, за да помогне за ускоряване на процеса, което доведе до благоприятен изход за играча.
здрасти
Направих заявка за теглене на 910 €. След една седмица не продължи. Чат на живо и по имейл отговарят, че заявката ми се обработва.
Hi.
I made a withdrawal request of 910€. After one week it didn't proceed. Live chat and by email they answer that my request is being processed.
Скъпи angeloszirdas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear angeloszirdas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Няма нужда от проверка. Ето защо моите притеснения. Ще следя случая тук за всякакви актуализации. Благодаря ви предварително за съдействието.
There is no need for verification. That's why my concerns. I will follow up the case here for any update. Thank you in advance for your assistance.
Първата ми заявка за теглене на 500 € беше успешно обработена след период на изчакване от 8 дни. Трябваше да отделя печалбите си в 2 заявки поради дневния лимит от 500 €.
Сега предстои втора заявка за теглене на 410 € от 01/02.
За всяка актуализация относно това също ще се свържа.
My first withdrawal request of 500€ was after 8 days waiting period successfully processed. I had to divate my winnings in 2 requests because of 500€ daily limit..
Now a second withdrawal request of 410€ is pending from 01/02.
For any update regarding this one I will get back as well.
Благодаря ви за отговора, angeloszirdas. Щастлив съм да чуя, че е обработено поне едно теглене. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че второто ви теглене е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, angeloszirdas. I am happy to hear that at least one withdrawal was processed. I will keep this complaint open until you confirm your second withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
След 13 дни (01/02 втората заявка за теглене) в очакване тя все още не е обработена. Ако можете да повлияете, ще ви бъда благодарен. Когато имам актуализация, ще актуализирам разговора.
After 13 days (01/02 the second withdrawal request) pending it still not processed. If you can influence I will appreciate. When I have any update I will update the conversation.
След две седмици моето оттегляне все още не е приключило. Екипът за поддръжка просто ме посъветва да изчакам и че няма за какво да се притеснявам. Моля, свържете се с мен относно моя случай.
After two weeks my withdrawal is still pending. The support team just advised me to wait and that there is nothing to worry about. Please make an contact regarding my case.
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Заявката за теглене все още предстои. Ще кача история на теглене. Екипът за поддръжка отговори на същото. Ще кача последния разговор. Предишното беше абсолютно същото.
Withdrawal request is still pending. I will upload withdrawal history. The support team answered the same thing. I will upload the last conversation. Previous was exactly the same.
Просто получете второто чакащо теглене. След огромно време на чакане успешно обработен.
Just receive the second pending withdrawal. After a huge waiting time successfully processed.
Скъпи angeloszirdas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear angeloszirdas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
