Играчът от Испания претърпява закриване на акаунт, след като поиска самоизключване, въпреки че разполага с €1039,17. Изминаха почти две седмици без решение, а единственият получен отговор е, че съответният отдел ще се свърже с нея.
За да поясня от самото начало, не съм използвал никакъв бонус; Играх няколко дни и реших да поискам самоизключване. Въпреки че има пари в сметката, те я закриват. Това е общо 1039,17 евро.
Минаха почти две седмици и единственият отговор, който получих по имейл е, че ще се свържат с мен от съответния отдел, но засега нищо. Вече изпратих всичките си банкови данни.
Здравей Алкивиад,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с KinBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
