Сметката на играча от Испания беше затворена от Kinbet без обяснение, въпреки че имаше останали средства. След повече от месец казиното продължи да изисква търпение в процес на проверка, без да предоставя повече подробности, което накара играча да подозира измама. Екипът по жалбите заключи, че проблемът е свързан със спортни залагания, което ограничава способността им да оказват допълнителна помощ, което води до отхвърляне на жалбата.
Казино Kinbet реши да закрие сметката ми едностранно без никакво обяснение, въпреки че вътре имаше пари. Мина повече от месец и все ми казват да изчакам, защото е на преглед, без никакви обяснения. Винаги повтарят едно и също. Създава ми впечатление, че са измама.
Уважаеми User21,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Използвах само спортни залагания.
И не, не съм използвал никакви бонуси.
Правилно ли разбирам, че казиното ви е върнало салдото, което сте имали в акаунта си? Това означава ли, че в момента няма пари в блокираната ви сметка?
Не, Вероника, не си разбрала добре. Поисках да ми върнат част от парите и пристигнаха без проблеми. Веднага след това те затвориха сметката ми без причина, но все още има пари в сметката ми, които планирах да продължа да играя. Закриха ми сметката без причина, докато все още имах средства. Запазили са го или са го откраднали, наречете го както искате, защото в моята сметка има пари и нито ми дават обяснения, нито ми връщат парите.
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
