The player from Turkey faced an issue with a 400 euro investment made on January 25, which had not been deposited into the game account or refunded. After weeks of waiting for an email response, live support continued to provide unhelpful replies. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, preventing further investigation into the matter.
Играчът от Турция беше изправен пред проблем с инвестиция от 400 евро, направена на 25 януари, която не беше депозирана в игровата сметка или възстановена. След седмици на чакане за имейл отговор, поддръжката на живо продължи да предоставя безполезни отговори. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи въпроси от екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшното разследване на въпроса.
Инвестирах в този сайт с кредитна карта на 25 януари и изпратих извлечението от сметката, но парите ми от 400 евро не бяха депозирани в сметката на играта или възстановени. Казаха ми да изчакам отговор по имейл, но няма отговор от седмици, поддръжката на живо изпраща същите спам съобщения и ми казва да не чакам.
I invested in this site with a credit card on January 25 and sent the account statement, but my 400 euro money was not deposited into the game account or refunded. They told me to wait for a response via e-mail, but there has been no response for weeks, live support is sending the same spam messages and telling me not to wait.
Скъпи алпато,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear alpato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, това е първият ми депозит, свързах се с банката и казаха, че сумата е стигнала до другата страна.
Yes, this is my first deposit, I contacted the bank and they said the amount had reached the other party.
и грешно записах сумата в жалбата, сумата е 400 евро
and I wrote the amount wrong in the complaint, the amount is 400 euros
Блокираха акаунта ми, без да ми платят парите, внимавайте със сайта за лъжци и измами, наречен Kikober, те крадат парите ви.
They blocked my account without paying my money, be careful of the liar and fraud site called Kikober, they are stealing your money.
Благодаря ви много за отговора, alpato. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и вашата банка на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, alpato. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alpato,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
