НачалоЖалбиKikobet Casino - Акаунтът на играча е многократно преотварян.

Kikobet Casino - Акаунтът на играча е многократно преотварян.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: ??

Kikobet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.10.2024 | Нерешена : 12.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия се бореше да затвори сметката си в казиното завинаги въпреки многобройните искания, позовавайки се на проблеми с пристрастяването към хазарта. Акаунтът продължаваше да се отваря отново от доставчика. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното относно притесненията на играча, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше с неподлежащ на проверка лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


За съжаление, имам проблем със затварянето на моя акаунт. Акаунтът продължава да се отваря отново, въпреки че многократно искам да бъде окончателно и необратимо затворен. Споменах няколко пъти, че имам проблеми с пристрастяването към хазарта, но доставчикът продължава да отваря отново акаунта директно и без никакви проблеми. Можете ли също да изпратите заявка до доставчика, че искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги?


Очаквам вашата подкрепа и ви благодаря предварително за помощта.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Loewin89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


благодаря ви за отговора. Ето разговора с доставчика. Когато искам да закрия акаунта за постоянно и поискам самоизключване, винаги получавам предложение да го отворя отново при поискване

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

От екранната снимка, която споделихте, изглежда, че вашият акаунт вече е затворен. Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, да, акаунтът е затворен, но въпреки самоизключването, доставчикът веднага ще отвори отново акаунта при поискване и не уважава молбата ми за постоянно и постоянно изключване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Колко пъти акаунтът ви е бил затварян за самоизключване и впоследствие отварян отново точно след вашата заявка?

Направихте ли депозити, докато акаунтът ви беше повторно отворен?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

добро утро


Да, акаунтът ми беше изключен няколко пъти при поискване и след това го отварях отново в чата и винаги беше отварян отново при поискване. Аз също направих депозити веднага след това и дори не чакаха 24 часа да го отворят, веднага го отвориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Loewin89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Loewin89 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.


Тъй като Kikobet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители чрез техния официален имейл адрес за поддръжка относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.


Благодарим ви за разбирането и търпението!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Loewin89 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи с неподлежащ на проверка лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Кубо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини