Играчът от Германия се бори да затвори сметката си в казиното завинаги въпреки многобройните искания, позовавайки се на проблеми с пристрастяването към хазарта. Акаунтът продължава да се отваря отново от доставчика.
здравей
За съжаление, имам проблем със затварянето на моя акаунт. Акаунтът продължава да се отваря отново, въпреки че многократно искам да бъде окончателно и необратимо затворен. Споменах няколко пъти, че имам проблеми с пристрастяването към хазарта, но доставчикът продължава да отваря отново акаунта директно и без никакви проблеми. Можете ли също да изпратите заявка до доставчика, че искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги?
Очаквам вашата подкрепа и ви благодаря предварително за помощта.
Уважаеми Loewin89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
благодаря ви за отговора. Ето разговора с доставчика. Когато искам да закрия акаунта за постоянно и поискам самоизключване, винаги получавам предложение да го отворя отново при поискване
От екранната снимка, която споделихте, изглежда, че вашият акаунт вече е затворен. Можете ли да потвърдите това?
Здравейте, да, акаунтът е затворен, но въпреки самоизключването, доставчикът веднага ще отвори отново акаунта при поискване и не уважава молбата ми за постоянно и постоянно изключване
Колко пъти акаунтът ви е бил затварян за самоизключване и впоследствие отварян отново точно след вашата заявка?
Направихте ли депозити, докато акаунтът ви беше повторно отворен?
добро утро
Да, акаунтът ми беше изключен няколко пъти при поискване и след това го отварях отново в чата и винаги беше отварян отново при поискване. Аз също направих депозити веднага след това и дори не чакаха 24 часа да го отворят, веднага го отвориха.
Благодаря ви много, Loewin89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Loewin89 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Kikobet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители чрез техния официален имейл адрес за поддръжка относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо