НачалоЖалбиKhelraja Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради несъответствие на документи.

Khelraja Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради несъответствие на документи.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1229

Сума: 302 000 INR

Khelraja Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.12.2023 | Нерешена : 14.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Индия е бил редовен в Khelraja Casino и е спечелил 302 000. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите си, искането му беше отхвърлено поради несъответствия в документите му. Въпреки че предостави няколко документа за самоличност, казиното конфискува печалбите му и остави само последния му депозит от 18 000 в сметката му. След това казиното закри акаунта му, твърдейки, че документите му са измамни. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бях силно малтретиран от казино khelraja, регистрирах се в khelraja през март 2023 г. и бях редовен играч тук, те взеха kyc по време на първото теглене, бях завършил успешно техния kyc и направих няколко тегления, а също така направих няколко депозита, проблемът всъщност започна, когато аз спечелих значителна сума тук, играя само с истински пари и не взех никакъв бонус, от комбинация от слот игра и казино на живо успях да спечеля сума от 3 lakh 20 хиляди и поисках теглене, след което получих имейл от тях заявявайки, че са открили несъответствие в документите ми и поисках допълнителни документи, вече им предоставих aadhar карта със селфи, пан карта със селфи, идентификационен номер на избирател със селфи, след което внезапно на 21 декември, когато влязох в акаунта си, установих, че са приспаднали моите печалби и задържаха последния ми депозит от 18 000 и ме помолиха да го изтегля, когато го изтеглих, те просто затвориха сметката ми и приспаднаха всичките ми печалби, заявявайки, че документите ми са фалшиви, това е ясна измама от тяхна страна, ако документите ми са фалшиви как плащаха редовното теглене преди и когато спечелих значителна сума, те просто приспаднаха печалбата ми и затвориха сметката ми, вече ги помолих да проведат видео разговор и да потвърдят документите там, ако имат някакви съмнения, или мога да дам нотариално заверени документи от съд, ако е необходимо, но те не са готови да ме изслушат, моля екипа на casinoguru любезно да ми помогне в това отношение, прикачвам разговора си с техния екип за поддръжка тук, любезно помогнете ми, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ankit320000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно?
  • Получавали ли сте потвърждение за успешна проверка в миналото?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с вашите лични документи, които сте предоставили на казиното petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за бързия ви отговор, по отношение на проверката, искам да кажа, че khelraja извършва проверка по време на първото теглене на veru и да, акаунтът ми беше потвърден успешно, направих някои екранни снимки по-рано, когато акаунтът ми беше достъпен, прикачвам екранните снимки тук, имам също изпратих документите си за самоличност по имейл на вашия имейл адрес, ако се изисква нещо друго от моя страна, уведомете ме, моля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ankit320000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ankit320000,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви със спирането на акаунта ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Khelraja Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв точно беше проблемът с документите на играча, които сте проверили преди?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ankit320000,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини