Играчът от Индия беше инициирал заявка за теглене на 7120 в KheloStar, но акаунтът му беше блокиран, след като изпрати исканите документи и изчака 48 часа. Казиното не е предоставило причина за закриването на акаунта и тегленето все още не е приключило. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Направих теглене на 7120 на khelostar, те искат документ, аз ще предоставя това, което искат, след това те казаха изчакайте 24-48 часа, след 48 часа болен контакт с khelostar, след което блокират акаунта ми и нищо не казва защо моят акаунтът е блокиран и също така все още не ми дават теглене.
Блокираха сметката ми и не могат да ми дадат парите.
#fraud casini , #khelostarscammer-casino
#khelostar-измама , #откраднати пари
Уважаеми Викашша,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Имам регистриран акаунт на 26 дек.
Играх само в казино на живо.
И не съм взел никакъв бонус, всичките ми пари са реален баланс..
Здравей Викашша,
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с личните документи, които сте предоставили за проверка petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Не, нямам никаква комуникация между казиното и мен, защото когато се опитам да се свържа с поддръжката на казиното, те блокираха чата, преди да дадат информация.
Когато дам потребителско име и попитам защо акаунтът ми е блокиран, те блокираха и този път..
Благодаря ви много, Vikashsha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Викашша,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на KheloStar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на KheloStar Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Викашша,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на адрес branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
