Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на максимално допустимия залог. Казиното конфискува печалбите му и възстанови последния депозит. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното не успя да предостави всички съответни доказателства и спря да отговаря.
Здравей, добър вечер ,
Когато днес получих промоционален имейл от Kahuna, влязох в казиното и видях, че балансът ми от €1101 все още е в сметката, което беше необичайно, защото винаги изисквам изплащане след моето залагане.
Когато след това погледнах хронологията на изплащанията, видях, че изплащането ми е отменено, когато щракнах върху чата на живо нямаше чат на живо, просто написах малък текстов акаунт и избрах темата. Попитах в съществуващото поле защо тегленето ми е отменено, получих отговор на имейла си след около 20 секунди и когато го прочетох, се върнах в казиното и видях, че балансът ми с реални пари беше конфискуван незабавно.
И така, как стана моята заслуга.
Играх с 50% бонус на 22.02.2023 г. и депозирах €150 и изтеглих €1101 след залагане на 23.02.2023 г. и поисках теглене. Прочетох правилата и условията на бонуса внимателно и сега тегленето ми беше отказано и балансът от €1101 беше конфискуван, а депозитът ми с истински пари беше върнат в баланса на моята казино сметка.
Съгласно условията на бонуса, максималният залог е €5 или 10% от депозита или 10% от бонус баланса, което от двете е по-ниско.
Тъй като депозирах €150, 10% от тях са €15
Моят бонус беше 50% бонус за депозит, депозирах €150, от които 50% са €75 бонус кредит от €75 бонус кредит е 10% €7,5,
по-ниската стойност е валидна, така че максималният залог е 5€, също така проверих отново историята на играта си и не, не съм играл повече от 5€, налични са екранни снимки от историята на играта. Свързах се лично с казиното и написах имейл.
Моля за помощ и за изявление от Kahuna, в противен случай печалбите ми винаги са били изплащани, може да е системна грешка или объркване на играч. Моля, дайте ми отговор
Благодаря ви, скъпи екип на Casinoguru, благодаря ви Kahuna Casino.
С уважение, Томас Х.
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
" 1.23 Максималният залог с активен бонус €/$ 5,00, 50 SEK/NOK или 10% от техния текущ наличен баланс (което от двете е по-ниско) за даден кръг или завъртане, когато се използват бонуси или печалби, генерирани от бонуси (но правилото за 10% не се прилага за размери на залог под €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) . Повтарящата се злоупотреба може да доведе до прекратяване на акаунт и конфискация на баланси."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите пълната си история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден, благодаря ви за отговора. Прочетох правилата и условията на бонуса, преди да играя. Това е вярно. Ще ви изпратя имейл. Благодаря!
Депозирах €150 за 50% бонус за добре дошли обратно
Депозит 150€ = 10% = 15€ по-малката стойност е 5€ максимален залог
Бонус кредит 75 € = 10% = 7,5 €, по-малката стойност е 5 € максимален залог.
По време на този бонус играх само 1 игра и спечелих там, най-ниският ми баланс беше 75 €, когато спечелих, така че 75 €=10% клауза също са 7,5 €, така че максималния залог от 5 € е законен и клаузата от 10% няма ефект в този случай, защото най-малката стойност винаги се брои и това е 5 €!
Можете да видите екранни снимки, както и геймплей, ще ви ги изпратя по имейл, благодаря!
Напълно съм потвърден, вече получих изплащане!
Сега наградата ми е анулирана! въпреки че не мога да открия никакви грешки, ще ви държа в течение
С Най-Добри Пожелания
томас х
Благодаря ви за отговора, thomash95. Правилно ли разбирам въз основа на вашия имейл, че всъщност сте нарушили максималния разрешен залог?
Точно така, предполага се, че съм нарушил макс. правило за залагане, за съжаление казиното не иска да изплати остатъка, върнаха ми депозита и го изплатих, сега, за съжаление, не разбирам защо (10% или €5 по-ниска стойност се прилагат) правилата за максимален залог прилагам постоянно, това означава, че ако имам баланс от 100 € и играя с бонус, мога да заложа 5 € от баланс под 50 €, вече не залагам повече от 5 €, така че трябва да играя с всяко завъртане, изчислете така че не нарушавам правилото за 10%, защото балансът ми е под €50, така че не е забавно да играя, тогава наистина трябва да проверявам и изчислявам всяко завъртане и да променям залога след няколко завъртания, ако балансът/кредитът ми е под €50 заслужавам, обичам да играя с 5€/максимален залог. но не е забавно да играете по този начин, тогава просто седите на слота и трябва да изчислявате наум, вместо просто да наблюдавате и да се забавлявате!
Е, когато изиграх този бонус 50%, според историята на играта ми, не паднах под стойност от €75 и това беше най-ниската стойност, така че направих всичко правилно за този бонус и в тази игра с този депозит, но току-що ми дадоха анулираха печалбата, защото изиграх 2 други бонуса (депозит с бонус) до 0 € кредит със залог от 5 € и това беше грешката, която не знаех, че не получи имейл или известие защото сте направили нещо нередно Печалбите просто са конфискувани поради предишно нарушение на правилата и условията на бонуса. но най-смешното е, че получавам имейли за игра и получавам бонуси...!
Просто изчакайте, докато спечелите нещо и тогава можете да конфискувате наградата. Намирам това за наистина тъжно!
Благодаря за разбирането. Добър вечер, най-добри пожелания, Thomas h.
10% от текущия бонус или сумата на депозита, да, предположих това, но за съжаление 10% (правилото за залог) е постоянният баланс по време на играта, така че как да кажа: всяка стойност на баланса след всяко завъртане има друг максимален залог! При големи кредити/салдо в акаунта на играча това е ясно, но веднага щом стойността падне под €50, изчислението започва и грешно щракване с грешен залог означава анулирана печалба и бъдещите печалби също се конфискуват, така че това е много, много дребни неща и изключително трудни за контрол, това не е забавно и е много опасно! другите играчи трябва да бъдат предупредени за такава ситуация!
Това също не го знаех и четенето също не помага, защото е добре описано в условията на бонуса, това са каламбури и няма ясни думи, така че играчът да го разбере....
Благодаря Добър вечер Томас h.
Благодаря ви много, thomash95, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thomash95,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Kahuna Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
съжалявам за закъснението.
Печалбите на играча трябваше да бъдат анулирани, защото той наруши условията, свързани със залагане на над 10% от баланса му.
Той направи това многократно с множество бонуси преди последния и следователно играта трябваше да бъде анулирана.
Както гласят нашите условия: „Залагането на по-голяма част от баланса на един рунд или игра може да доведе до анулиране на този конкретен бонус и печалби и до анулиране на последващи бонуси и печалби . Повтарящата се злоупотреба може да доведе до прекратяване на акаунта и конфискация на баланси . "
Акцентът е добавен за яснота.
Моля, обърнете внимание, че правилото за 10% се прилага за стойността на баланса, а не за стойността на депозита. Следователно депозирането на 50 евро не е факторът при определяне на размера на залога.
Ако балансът достигне 40 евро, размерът на залога трябва да бъде коригиран на 4 евро, за да се спазват нашите правила.
С Най-Добри Пожелания,
екипът на Kahuna Casino
Здравейте,
За съжаление не знаех, че това важи, както казаха в акцента и пояснението си:
(Кахуна) - Акцентът е добавен за яснота.
Моля, обърнете внимание, че правилото за 10% се прилага за баланса, а не за стойността на депозита. Следователно депозитът от 50 евро не е факторът при определяне на размера на залога.
Ако балансът е 40 евро, размерът на залога трябва да бъде коригиран на 4 евро, за да отговаря на нашите правила.
Винаги съм депозирал по €150 и съм играл с поне 50% бонуси. andd играх с 5€, докато балансът ми стана 0€. Ако знаех, че ще трябва да променя залога си от 4 евро след това на 3 евро и след това на 2 €, защото кредитната ми стойност е 40 € или след това 30 € или след това 20 €, щях да направя и това,
За съжаление този опростен текст, който си дал за пример го няма в условията на бонус! Всеки играч разбира това. Ако погледнете клаузата от 10% или стойността от €5, играчите предполагат, че имат предвид по-ниската стойност с истинските пари или бонус парите, тези условия се прилагат. Например депозит от €150 с истински пари с 50% бонус би струвал:
Истински пари150€ : 10% клауза или 5€ стойност на правилото за максимален залог = (150€ 10% = 15€) правило за максимален залог 5€ ще бъде по-ниската стойност
и при този бонус от 50% с депозит от 150€
Бонус баланс €75 10% клауза или €5 максимален залог стойност на правилото= (€75 10% = €7,5) правило за максимален залог, ако по-малката стойност (€5) е по-малка от 10%
но както ви казах преди, това не е хубаво ограничение, когато 10% са постоянни за всеки текущ баланс след всяко завъртане.
Това е правилно, както виждам в историята на игрите ви, тъй като получих екранна снимка по имейл, играх предишните игри, когато паднах под стойност от €50, играейки залог от €5, но предположих, че това е началната сума или бонуса сума в началото му 105 или 5€ Правилото за максимален залог не се прилага за постоянната стойност на баланса след всяко завъртане, което прилага.
В това отношение също го намирам за явна наглост, тъй като в техните БОНУС УСЛОВИЯ също пише: Повтарящата се злоупотреба може да доведе до прекратяване на акаунта и конфискация на кредит. "
Тогава защо ми дават бонуси за депозит след 2 несъзнателни нарушения на тези правила и условия за бонус? За да ми конфискуват печалбите! Бих приел много повече имейли, защото наруших условията за бонус и акаунтът ми беше закрит, но е по-лошо просто да конфискувам парите след залагането и как все още е възможно да играете с бонус във вашето казино и да изплатите печалби?
защото правилата и условията казват, че печалбите могат да бъдат конфискувани от следните бонуси!
чисто теоретично в бъдеще вече не, защото печалбите се конфискуват сега и всеки път се прави грешка 1-2 пъти, а останалите бъдещи печалби винаги могат и винаги ще бъдат конфискувани.
ще бъдете наказвани за в бъдеще винаги и всеки път, защото това право е постоянно.
Поради тази причина повече няма да играя в Kahuna и вие губите играч и, моля, променете БОНУС УСЛОВИЯТА и го напишете правилно с малък пример, както сте го нарекли тук, така че бъдещите играчи да бъдат предупредени и да разберат това правило, в противен случай играчите и вие ще загубят, че не получават парите си обратно, това е несправедливо.
И също така исках да ви кажа, че моите печалби в този бонус за депозит от 50% депозит с реални пари от 150 €, най-малкият баланс от 75 € беше в играта и правилото за максимален залог е 5 €. тъй като най-малката стойност там е по-ниска от вашата клауза от 10%.
и всеки бонус за депозит е отделен и не може да се сравнява с който и да е друг бонус, считам печалбите си за законни, тъй като не съм нарушил никакви правила за този бонус.
Предишният използван бонус, който е правилен, направих залог от €5 с кредитна стойност от €50, защото, както ви споменах по-горе, не знаех, че кредитната ми стойност след всяко завъртане е предмет на клаузата от 10% или Правилото за максимален залог от €5 е валидно
хубав приятелски ден и на теб
С уважение, Томас Х.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Kahuna Casino,
Бихте ли могли да изпратите историята на играта на играча (и да маркирате свръхзалозите) на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Проверих историята на играта 2 пъти при моята печалба от €1101. Имах най-ниската стойност на банката от €75 в игра, която не е Cherrypop (Yggdrasil) и не Black Hawk Deluxe (Wazdan), а друга (Yggdrasil) играйте това един на друг ден е (отделен бонус и отделен депозит) с 2-та предишни бонуса, така че преди моята печалба играх cherrypop и black hawk deluxe и там е вярно, че играх невежо под стойност от 50 € баланс 5 €, въпреки че там играх 50 % бонус с депозит от €150, това ми се начислява, защото направих залог от €5 в предишните игри и бонуси за депозит на стойност под €50.
Мога също да ви изпратя историята на играта, ако имате нужда от нея, благодаря и добър ден, най-добри пожелания
томас х
Здравей Томас,
моля, имайте предвид, че нарушението се случи при предишни бонуси, както вече беше обяснено, и това е причината за празнотата според нашите условия.
@Питър, изпращаме ви имейл с доказателствата, моля, проверете.
Благодаря,
Екипът на казино Kahuna
Уважаеми екип на Kahuna Casino,
благодаря за предоставените доказателства. Имам някои допълнителни въпроси. Разгледах историята на играта и ме поправете, ако греша, но играчът не спечели нищо с тези свръхзалози, нали? Второ, какво имате предвид с: „моля, имайте предвид, че нарушението е станало при предишни бонуси" ?
Конфискувахте ли печалбата на играча от този бонус, защото той наруши правилото за максимален залог, играейки с предишните бонуси?
Здравейте,
както показва документът, който споделихме с вас, играчът е залагал над лимита, разрешен от нашите условия, направил това многократно и следователно печалбите трябва да бъдат анулирани в съответствие с тези условия. Обърнете внимание, че тези условия са налице, за да предотвратят злоупотреби с бонуси и следователно трябва да прилагаме тези правила във всички случаи, за да бъдат ефективни за целта си.
Този случай е много ясен и нарушението е потвърдено от играча, така че според нас този случай е разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Kahuna Casino
Здравейте, благодаря, тъй като направих това несъзнателно и без да знам, че постоянната стойност на баланса се отнася до правилото за 10%/5€ максимален залог, направих тази грешка с предишни бонуси, защото приех начална стойност на депозита или бонус баланса .
За съжаление също не разбирам защо все пак ми дадоха бонуси, ако не искаха и не ми изплатиха тези печалби, защото така или иначе щяха да ги конфискуват.
Сега един прост пример в условията на бонуса би бил от голяма полза за бъдещите играчи, за съжаление те виждат това като твърде много работа и твърде голям скъп фактор. всеки би разбрал малък аритметичен пример за условието за бонус, но за съжаление те и тяхното казино виждат това като чисто комерсиален комерсиален печеливш бизнес.
Бъдещите игри трябва да бъдат предупредени, ако видите тази публикация и прочетете Желая ви весел празник
С уважение, Томас Х
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Kahuna Casino,
Не съм сигурен дали разбирам историята на играта на играча, защото е непълна. Бихте ли могли да изпратите цялата история на играта и да маркирате началото и края на бонуса, от който е спечелил €1100? Според екранната снимка, която изпратихте, виждам, че са направени свръхзалагания, но изглежда, че Томас е загубил почти всички средства, които е използвал за тези залози. Ако е загубил всички залози, как е успял да спечели €1100?
Здравей Питър, искам да ти кажа и да го изясня, за да разбереш малко. Използвах бонус за депозит и не спечелих с този там, играх луда игра, след това използвах друг нов бонус за депозит и играх игра от ygggdrasil (cherrypop) и също не спечелих, а след това около 1 седмица по-късно Все още използвах бонус за депозит и спечелих с него и това беше различна игра, така че не игра на Wazdan и не игра, наречена cherrypop! Всяка игра беше използвана с различен бонус за депозит и за да хвърля малко светлина върху ситуацията, благодаря, радвам се да помогна. Най-добри пожелания Thomas h.
Поправям wazdan, имах предвид, че производителят на играта не означава лудост*
Здравей Томас,
Получих някакъв отговор от представител на казино в Skype, така че бих искал да дам на казиното още един шанс да отговори на жалбата и евентуално да разреши проблема. Нека изчакаме още няколко дни и да видим дали можем да постигнем някакъв напредък тук.
Благодаря ви, добре, няма проблем, лека седмица и на вас 🙂
Здравей Томас,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и предостави необходимите доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
