Играчът от Австралия поиска оттегляне преди няколко седмици, но тя все още не е получила печалбите му. Казиното я помоли да предостави банковото извлечение и тя бе посъветвана, че някой ще се свърже с нея. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни даде отговор.
Поиска оттегляне на 6 декември. Не беше получен контакт с кахуна чат на живо, посъветван е, че някой от финансите ще се свърже с мен. Никога не е бил свързан.
Отново се свързахме с тях чрез чат на живо, този път беше казано, че е имало забавяне при обработката на тегленето и че това не се е случило до 14 декември - беше уверено, че ще имам средства до 23-ти. Срил нищо.
Свързах се с тях отново чрез чат на живо днес. Не му беше дадена информация, просто беше посъветван да предостави банкови извлечения и някой ще се свърже с мен. Няма времева рамка за това кога трябва да се случи, просто казах, че ще стане.
Не се надявайте, че това ще реши той. Няма да играе отново с това казино.
Скъпа Скай,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правили ли сте успешни тегления преди? Преминали ли сте KYC?
Какъв е статутът на Вашето оттегляне, моля - очаква ли се или се обработва?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Скай,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Бях потвърдил акаунта си и успешно имах тегления в миналото.
След като ми казаха, че тегленето е обработено и върнато от банката, те ми казаха, че ще трябва да поискам повторно тегленето. Направих това, след което ми казаха с тази молба, че акаунтът ми трябва да бъде проверен. Изпратих необходимите документи, профилът ми беше повторно проверен. Тогава му беше казано, че оттеглянето е преработено.
Сега те ми изпратиха имейл тази сутрин и ми казаха, че в момента не могат да извършват тегления чрез банков превод и да използват крипто. Не искам да използвам крипто. Банковият превод е посочен като приет тип превод, искам да използвам това.
Това казино е пълна шега. Обслужването на клиенти е ужасно и никой там не знае какво прави.
Вече изпратих имейл с питане кога носех тегления за трансфер, дали той ще е на разположение отново.
Благодаря ви много Skyebohe за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля казино Kahuna да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът ви продължава да съществува? Удължавам таймера със 7 дни, за да дам на казиното достатъчно време да отговори. Ако обаче не получим отговор в рамките на зададеното време, той ще бъде затворен като нерешен.
Уважаеми Skyebohe,
Наистина съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече, но все още не сме получили отговор от казиното и тъй като не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
