Играчът от Австралия поиска оттегляне. За съжаление, поради текущата проверка, той е в очакване. Проверката на играча в крайна сметка беше успешна. Отхвърлихме жалбата, защото разбрахме, че играчът трябва да заложи депозита си, преди да направи отказ.
Това е най-лошият опит с онлайн казино, за което трябва да имате мин. 500 в акаунта си, за да изтеглите ясно това е тактика от това казино, тъй като други онлайн казина ви позволяват да вземете парите си без минимална сума.
След като изтеглих парите си, което само по себе си представляваше логистичен кошмар, всъщност да стигна до този момент, с много малко съдействие от тяхната поддръжка на клиенти, който ме накара да чакам 1 въпрос, на който трябва да отговоря за над 30 минути много лошо обслужване на клиентите.
След като документите бяха изпратени, трябваше да изчакам 5 дни, за да чуя, че са ми отказали личната карта и банковата ми информация (която намерих нелепо), тъй като това е същата банка, от която парите излизат, за да играя, тогава въпросът за моята лична карта след прескачане през обръч след обръч все още чакам да видя дали актуализираните ми документи са одобрени, изпратих множество имейли до техния акаунт и получих 1 отговор след седмица.
Няма да използвам това онлайн казино никога повече, те нямаха проблем с достъпа до парите ми, но имат огромен проблем да плащат на своите клиенти много недоволни.
Скъпи Жозефин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Спечелих парите преди седмица и изпратих многобройни имейли, за да разбера какво изискват от мен, но те не отговориха до седмица по-късно, така че го ескалирах в онлайн чата и бях задържан за половин час, така че затворих този прозорец за чат и започна да казва на следващия оператор, който ме увери, че ако изпратя информацията до нея в чата, ще получа отговор, аз получих отговор и когато отговорих на отговора, за да получа повече информация по имейл отново, няма отговор, така че обратно към чата, за да ги попитам и рязък мъж ми каза, че информацията ми за моята банка е недостатъчна, така че аз го изпратих отново заедно с моя лиценз за снимка като лична карта.
Не съм получавал информация дали актуализираната информация е наред и дали парите ще бъдат преведени в акаунта ми много лошо обслужване на клиентите и съм играл в други казина и никога не съм имал този проблем знам, че се нуждаете от доказателство обаче, когато никой отговаря, че това е практически невъзможно да се знае, освен това те нямат проблем да вземат парите, но много проблем с изплащането на печалба и фактът, че не можете да вземете нищо под 500 долара, е свързан с това, че никога преди това не е имало
Много благодаря на Жозефин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Жозефин,
Поемам вашето оплакване. Сега ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бих искал да помоля казиното Kahuna да отговори на това оплакване.
Ок, благодаря, ако можете да ускорите това, тъй като сега е 7 дни и няма комуникация от казиното дали са приели личната ми карта. Това беше изключително изтощително, тъй като всеки път, когато изпращам това, което те питат, те искат нещо друго, те имат моята сметка за комунални услуги, шофьорска книжка (която отказаха, тъй като гърбът не може да се чете), след което изпратих нова задна част, която имат моята банка декларация и данни за кредитната ми карта, което ясно доказва, че съм този, който казвам, че съм, тъй като тази информация може да бъде дадена само от мен благодаря предварително
Най-накрая бях одобрен след цялата тази драма СЕГА не ми е позволено да взема парите, защото не заложих последния си депозит от 30 долара, вложих го, защото не знаех, че има минимум 500 за изтегляне сега Казват ми, че трябва да изиграя това, преди да мога да направя отказ, което означава, че никога няма да имам парите (Защо не го казаха преди 12 дни), това е абсолютно подозрително от тяхно име и аз за сега знам, че това едва ли ще играе 30-те
Здравей Жозефин,
Разбирам вашето безсилие, но не може да се направи много. Ще трябва да заложите депозита поне веднъж. Повечето от казината използват това правило за предотвратяване на пране на пари:
"Като предотвратяване на изпирането на пари, депозит трябва да бъде заложен поне веднъж, преди да може да се направи теглене. Моля, обърнете внимание, че ако са налице изисквания за залагане, изискването за залагане трябва да бъде спазено, преди да бъде поискано теглене."
Проверих минималния лимит за теглене за вас. Това е $ 500 само когато използвате банков превод. Препоръчвам ви да използвате различен начин на плащане с минимален лимит за теглене от A $ 100. Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
