Kaulana Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Те затрудняват оттеглянето, като постоянно отхвърлят вашите изисквания за идентификация. Те просто продължават да искат повече и повече информация, включително кредитни карти с пълни снимки на видеонаблюдение, което е невероятно несигурно. Тогава те просто ще изложат причини, поради които вашата лична карта не е точно това, от което се нуждаят, и ще поискат повече документация, която е почти невъзможна в Австралия. Чувствам, че това е просто да се опита да спре играчите да се оттеглят. Изискват повече документи, кредитни карти, идентификационен номер на банкови извлечения, тогава всяка организация в Австралия някога ще поиска. Мога да получа паспорт с по-малко документи, които поискат. Това е почти невъзможно да се идентифицирате и да се оттеглите.

Скъпи Ричард,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Да, опитвам се да взема колкото мога. искането им за пълна идентификация и изявления с настоящ адрес за всяка използвана карта. Отхвърлиха и лиценза ми, защото на старата страна има стария ми адрес. Въпреки че изпратих снимка на гърба, на която австралийското правителство NSW издаде промяна на адреса, показана на гърба. Просто им се струва, че правят всичко възможно, за да отхвърлят моята проверка. Искам да кажа, че нито един бизнес, който някога съм чувал, не иска какво правят и е толкова строг, тъй като тази компания наистина е досадна и се чувства неудобна.

Много благодаря на Ричард за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля казиното Kahuna да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Ричард, за да потвърди успешно профила си.

Бихме искали да помолим казиното Kahuna да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Скъпи Ричард,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.