НачалоЖалбиKaulana Casino - Играч, обвинен в злоупотреба с бонус, без теглене.

Kaulana Casino - Играч, обвинен в злоупотреба с бонус, без теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1026

Сума: 1 900 €

Kaulana Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.3.2024 | Нерешена : 28.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Ирландски играч имаше проблем с теглене от казиното. След преодоляване на огромен залог, казиното обвини играча в злоупотреба с бонуси и не реагира след това обвинение. Сметката на играча беше блокирана и печалбите му бяха анулирани, въпреки че първоначалният му депозит беше възстановен. Играчът твърди, че не е нарушил нито едно от правилата и условията на казиното. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да поиска от казиното да предостави конкретна причина за обвинението, казиното запази позицията си, без да даде ясно обяснение. В резултат на това затворихме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Играх първия депозит и дори не знаех, че имам бонус, беше огромен залог, който го преодолях. След като получа съобщението


"След вътрешно разследване открихме, че сте извършили злоупотреба с бонус."


Вече не получавам отговори. Само това изпратиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей linehan2003,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kaulana Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус поискахте? Казиното уточни ли какъв вид злоупотреба с бонус? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Акаунтът ми е блокиран не казаха нищо конкретно.


" Здравейте,


След вътрешно разследване открихме, че сте извършили злоупотреба с бонуси.



Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани. Първоначалният ви депозит ще бъде възстановен и ръководството е решило да закрие акаунта ви.


Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Бонус за депозит за добре дошли, който получих, никога не съм нарушавал никакви условия.

и да, проверен съм и получих възстановяването си.

Поздрави,

Касиер за плащания "


Всички отговори, които някога съм получавал. Ще поискам своята история на игра по имейл и ще я изпратя.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей linehan2003,

Въз основа на препратения имейл предполагам, че казиното е готово да ви върне депозита, така ли е? Кога им предоставихте исканата информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, върнаха депозита след липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей amandaleanneevans,

Тъй като се нуждаем от повече информация относно това кои условия сте нарушили, докато играете с бонуса, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви linehan2003, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Kaulana Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След задълбочено разследване и оценка подозираме, че играчът linehan2003 (********) използва техника, за да се възползва от бонуса „16417403 – Kahuna Bonus за добре дошли – 1-ви депозит (EUR) – €1797,25". той е играл силно променливите игри „Burning Reels, The Dog House" и е играл с максималната сума бонус пари „5 евро за всяко завъртане". играчът е спечелил големи суми пари, използвайки този метод.

Наблюдавахме някои играчи да използват тази стратегия в други казина и препоръчваме да откажете тегленето, да възстановите последния депозит и да ги забраните в съответствие с T&Cs:

1.18 Бонусите, предлагани от казино Kahuna, са предназначени единствено за истински любители на играта. Бонус/промоционална злоупотреба няма да се толерира. Моделите на залагане и активността на играчите се наблюдават постоянно и в случай на злоупотреба с бонуси. Това включва, но не се ограничава до

Използване на бонуси за игра на игри с натрупани ползи в хода на игра (Напр.: измерватели на безплатните завъртания или други функции на играта, отключени след игра) и връщане към играта след нулирането на бонуса, за да задействате или отключите функцията и да събирате натрупаните ползи или свързаните печалби.

Бонус функции за закупуване.

Нискорискови залози на рулетка. ВСЯКА комбинация от външни залагания за игри на рулетка, покриваща 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например залагане на червено и черно - покрива 36 от 37 възможни изхода.

Противоположни залози.

Kahuna Casino си запазва правото да анулира, спре или заключи всеки акаунт на играч, за който е установено, че е злоупотребявал, както и да анулира/отмени всяка чакаща игрална дейност и да възстанови първоначалния депозит. Казино Kahuna също може да реши по свое усмотрение да забрани на всеки играч да участва в промоции на казино Kahuna за определен или неопределен период от време, както е решено от ръководството на казино Kahuna.

Играчите, използващи тази стратегия, не депозират повече средства след бонуса, тъй като тази стратегия работи само с бонус средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Леле това е супер смешно. Никъде не пише, че съм нарушил някакви условия.


Можете просто да вземете парите на всеки по този начин. Предлагаш ми да играя. Ако загубя, няма да ми върнеш парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Най-накрая получих своя геймплей. От това казино да го добавя или да го изпратя по пощата на казино гуру, правилата не са нарушени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията linehan2003 , можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Препрати го. Можете ли да проверите дали сте го получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за предоставената информация linehan2003 , получих документа и ще го прегледам скоро. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми представител на Kaulana Casino, след преглед на историята на игрите на играча става ясно, че играчът не е нарушил никакви правила за вашия бонус. Защо играчът се наказва, ако е играл игра, която не е ограничена от бонуса, нито е нарушил правилото за максимален залог? Ако смятате, че залагането на максималния разрешен залог по време на залагането на бонуса е основание за конфискация на средствата, считам, че трябва да промените правилото за максимален залог на по-ниска сума. Като се има предвид това, ние вярваме, че играчът не е спечелил никакво нечестно предимство и следователно трябва да му бъдат изплатени пълните печалби. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по въпроса. Благодаря ви предварително за вниманието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за разбирането! Дано казиното постъпи правилно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми linehan2003 , бях в контакт с представителя на казиното. Ще им дам още 7 дни за отговор, в противен случай ще затворя тази жалба като „неразрешена". Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отговорихме обстойно по-горе и вие цензурирахте нашия отговор. Цялата информация е в това съобщение. Несправедливо е предубеденото отношение към този форум.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми представител на Kaulana Casino, съобщението беше зададено като частно и видимо само за участниците в жалбата, тъй като смятах, че съдържа чувствителна информация, но това беше моя грешка от моя страна и сега е публично и видимо за всички.

Обсъдих този въпрос и с колегите си и се съгласихме, че причината за конфискацията е несправедлива, тъй като не са нарушени правила от играча. Ако смятате, че играчът е спечелил нечестно предимство, тогава отново вярвам, че трябва да промените правилото за максимален залог на по-ниска сума или да ограничите силно променливите игри, както ги описахте, и да не конфискувате печалбите на играчите след факта. Това противоречи много на духа на честния хазарт. Още веднъж се надявам, че ще успеем да постигнем компромис по въпроса. Благодаря ви предварително за вниманието!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, просто ми платете, спазих правилата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, вижте първоначалното съобщение, където се съдържа цялата информация. Като политика на компанията, ние не участваме в прегледи на уебсайтове на трети страни. Съветваме всички играчи да се свържат директно с нас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Позовах се на първоначалното ви съобщение няколко пъти и обясних, че решението е несправедливо, но тъй като изглежда, че не се интересувате от по-нататъшно обсъждане на този случай или намиране на компромис. В резултат на това ще затворя тази жалба като „неразрешена", което може да повлияе негативно на оценката ви.

Уважаеми linehan2003 , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако желаете допълнително да ескалирате жалбата си, мога да ви насоча през процеса на свързване с лицензиращия орган, така че ме уведомете чрез моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини