НачалоЖалбиKaulana Casino - Двата изтегляния на играча бяха забавени.

Kaulana Casino - Двата изтегляния на играча бяха забавени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 871

Сума: A$13 000

Kaulana Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.4.2020 | Нерешена : 11.5.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Австралия поиска две тегления, но дори и след приключване на проверката на акаунта, и двете все още са в очакване. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

i Изпратих две тегления от $ 2000, които все още са в очакване на одобрение, преди да бъдат потвърдени в казиното След като проверката беше одобрена, аз изпратих още едно изтегляне от $ 2000 и нито едно от тях не беше разгледано. Свързвах се с поддръжка на живо и чрез имейл многократно, като никой не иска действително да помогне. 48 часа за одобрение за оттегляне е това, което каза един имейл, но все още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Катрина,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Преди колко дни сте поискали първото си оттегляне? Съвсем обичайно е за тегления, отнемане на няколко дни или дори седмици, за да се обработят напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Освен това, бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали и да потвърдите, че потвърждаването на профила ви е приключило успешно? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбата си възможно най-скоро. Моля, информирайте ни.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Катрина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да помоля казиното Kahuna да коментира този случай. Бихме искали да знаем защо изтеглянето на Катрина все още не е обработено и какво трябва да направи, за да получи успешно своите печалби.

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей какво се случва сега, ако казиното не отговори?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Катрина,


Ще трябва да затворим оплакването като „нерешено", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното и оплакването ще бъде показано в прегледа на казиното.


Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Катрина,


Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".


Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини