НачалоЖалбиKaulana Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения в злоупотреба с бонуси.

Kaulana Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения в злоупотреба с бонуси.

Автоматичен превод:

Черни точки: 8212

Сума: 15 690 €

Kaulana Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.10.2023 | Нерешена : 20.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше изправен пред предизвикателства с Kahuna Casino, след като спечели 15690 евро. След успешно завършване на проверката на акаунта, тегленето му беше забавено и в крайна сметка сметката му беше затворена поради „манипулативна стратегия за игра, за да се възползва от бонуса“. Той отрече каквото и да било поведение, нарушаващо правилата. Въпреки множеството опити, казиното не успя да предостави доказателства, за да оправдае действията си и прекрати комуникацията. Следователно трябваше да затворим жалбата като неразрешена. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имам акаунт в Kahuna Casino. Направи депозит и взе бонус. След като приключих с бонуса, в сметката ми останаха 15690 евро. Опитвах се 2 седмици, за да направя проверката си, но след като най-накрая го направих (поддръжката в чата не беше толкова полезна), те забавиха плащането ми без причина. След като им изпратих имейл за този проблем, те затвориха акаунта ми с причината: „Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие акаунта ви." и също така, че "манипулативна игрова стратегия за извличане на предимство от бонуса", която не намирам за честна. Не съм нарушил никакви правила на бонуса. Те затвориха акаунта ми само защото имах достатъчно късмет да спечеля пари и да завърша бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Kahuna Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Какъв вид бонус взехте? Моля, изпратете ми връзката или името на бонуса.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли с активирания бонус? Слотове ли бяха, казино игри на живо или нещо друго?

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Прикачих снимката на бонуса, който направих. Играх Slots, играта се казва: Wanted Dead Or A Wild със завъртане от 5 евро. Не съм правил предишни тегления, току-що чух от приятели за това казино и направих своя акаунт.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, isakhusk262, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей isakhusk262,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Kahuna Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Kahuna Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за това каква трябва да бъде стратегията за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я с всякакви доказателства на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Успях да се свържа с представителя на Kahuna Casino и очаквам допълнителна информация за вашия случай от тях.

Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.

Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Някой от вашето семейство или приятели има ли акаунт в Kahuna Casino и иска ли същите бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не познавам никой, който да има акаунт в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Все още обсъждам вашия случай с екипа на казиното. Ще бъдете информирани, когато има някакво развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема isakhusk262,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, защо трябва да отговоря на тази жалба? Защо таймерът е на мен, а не на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Само бърза актуализация, ние все още обсъждаме вашия случай с екипа на Kahuna Casino, за да намерим подходящо решение, така че моля за търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

потребител на Kahuna, isakhusk262/********, възприема техника, за да се възползва от бонуса за добре дошли. Играчът използва този метод, когато играе нестабилната игра „Wanted Dead or a Wild" и спечели огромни пари.

Забелязахме, че тази стратегия се използва в други казина в нашата мрежа и отказваме тегленето и връщаме депозита съгласно T&C:


Бонусите, предлагани от Kahuna Casino, са предназначени единствено за истински играчи за развлечение. Бонус/промоционална злоупотреба или каквато и да е форма на игра, която по наше усмотрение считаме за цел да получим предимство пред казиното, няма да бъдат толерирани. Това включва, но не се ограничава до използване на бонуси за игра на игри с натрупани ползи в хода на игра (Напр. Безплатни завъртания, измерващи или други функции на играта, отключени след игра) и връщане към играта след нулиране на изискванията за залагане. за задействане или отключване на функцията и събиране на натрупаните ползи или свързани печалби.

Моделите на залагане и дейността на играчите се наблюдават постоянно и в случай на злоупотреба с бонус или използване на каквито и да било стратегии за получаване на предимство пред казиното, Kahuna си запазва правото да анулира, спре или заключи всеки акаунт на играч, признат за виновен в злоупотреба, както и невалиден/ отменете всяка чакаща игрална дейност и чакащи тегления или салда, включително спечелени точки за лоялност, и възстановете първоначалния депозит. Kahuna Casino може също така да реши по свое усмотрение да забрани на всеки играч да участва в промоциите на Kahuna Casino за определен или неопределен период от време, както е решено от ръководството на Kahuna Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли изяснили предвиденото значение зад участието в играта „Wanted: Dead or Wild" за лична изгода? Разбирам, че използването на определени техники е забранено и искам да поясня, че не съм използвал такива методи. Както споменахте по-рано, наскоро постигнах значителен паричен успех в тази игра. Следователно цялата предпоставка ми изглежда объркваща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми isakhusk262,

Въпреки всичките ми усилия да изясня ситуацията и многократните настоявания, екипът на казиното не успя да ни предостави исканите доказателства, за да оправдае действията си и в крайна сметка спря да отговаря напълно, което не ни оставя друга възможност освен да затворим вашия жалбата като неразрешена. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.

Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини