НачалоЖалбиKatsuwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията.

Katsuwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията.

Автоматичен превод:

Сума: 27 $

Katsuwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.4.2024 | Решена : 16.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблем с KatsuWIN, който беше конфискувал неговите бонус печалби, като се позова на нарушение на техните Условия за ползване. Играчът настоя, че има само един акаунт и оспори тези твърдения. Въпреки че се обърна към казиното многократно, твърденията му бяха отхвърлени. Свързахме се с казиното и поискахме подробно обяснение на ситуацията на играча. Казиното предложи да обработи възстановяване на средства. Играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си без никакви проблеми. Проблемът е решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

"Здравейте,




Благодаря ви за отговора.




Моля, имайте предвид, че ако се регистрирате или влезете през Wi-Fi, това може да е нарушение на нашите Общи условия.




Съжалявам да ви информирам, че сте нарушили раздел 9 от нашите Общи условия.




Бонусът за безплатен пробен период този път ще бъде изтеглен автоматично в рамките на 72 часа.




Условия за ползване: https://www.katsuwin.io/page/terms




Нарушението този път не засяга бъдещото използване на вашия акаунт. Можете да продължите да използвате този акаунт.




Оценяваме вашето разбиране. Благодарим ви, че избрахте KatsuWIN."






"Здравейте,




Благодаря ви за контакта.




В резултат на нашето разследване беше установено, че IP адресът, който използвате, е същият като акаунта „h*n*m*nn".




Раздел 9 на Условия за обслужване: Всички клиенти могат да регистрират само един акаунт на адрес и устройство. Ако нашият сайт прецени, че притежавате няколко акаунта, сайтът може да блокира или закрие дублиращия се акаунт(и) по свое усмотрение и да отмени всички залози на дублиращия се акаунт(и). Това важи независимо дали плащанията са извършени или не. Освен това изтеглените средства ще бъдат конфискувани или възстановени.




Условия за ползване: https://www.katsuwin.io/page/terms




Със съжаление трябва да ви информираме за това, но оценяваме вашето разбиране."






Това е имейлът, който получих.


Проблемът започна, когато се опитах да изтегля средства, след като използвах бонус без депозит, изпълних условията за залагане и преминах KYC удостоверяване.


Това беше първият ми път, когато създавах акаунт и никой друг не използва моя Wi-Fi (живея сам), така че няма причина да ме подозират, че имам няколко акаунта. И все пак бях обвинен в нарушаване на Общите условия.


Изпратих няколко имейла, протестиращи, че съм обвинен неправилно, но те все още не признават искането ми.


Ако съм нарушил условията, те просто трябва да изтрият акаунта ми. Не мога да приема как само ми конфискуваха бонуса и твърдяха, че мога да играя без никакви проблеми в бъдеще. Очевидно това е извинение да избегна изплащането на моя бонус.


Сумата е малка и не съм загубил нищо от депозита си, но подавам иск, защото не мога да се съглася с тяхното отношение към ситуацията.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми marimo946,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс да сте имали активен акаунт в миналото?
  • Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
  • Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

- Никога не съм имал активен акаунт в миналото.


・Дата и час за създаване на акаунта са 28/4 19:30-20:00.


・Все още имате достъп до акаунта си, но има ограничение за депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, marimo946, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, marimo946,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Katsuwin Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Гледайки имейла от казиното, изглежда, че потребителят е обвинен в използване на множество акаунти. Ако е така, използван ли е бонус без депозит и в друга сметка?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми marimo946,

Бях информиран, че казиното ви е помогнало да завършите тегленето. Правилно ли разбирам, че успяхте да изтеглите оспорваните си печалби?

Или можете да ми предоставите повече подробности? Вашият проблем решен ли е, така че мога да считам жалбата за разрешена и да я затворя? Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Онзи ден казиното предложи да обработи възстановяване на средства.

След това успях да изтегля парите без никакви проблеми, така че в крайна сметка съм доволен.

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Страхотни новини, marimo946!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е решен, сега съответно ще маркирам жалбата ви като в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини