НачалоЖалбиKatsuwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Katsuwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 953

Сума: ¥362 320

Katsuwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.9.2024 | Нерешена : 9.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Япония е поискал теглене на 30 юли, но все още не е получил средствата и не е получил никакви актуализации или извинения от казиното въпреки множеството запитвания. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи полезна информация или отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

На 30 юли тази година поисках теглене, но все още не съм получил парите си.

Ако не се свържа, не получавам извинения или актуализации от ваша страна. Дори когато се свържа с вас, всичко, което ми се казва, е да изчакам, което ме прави много тревожен. Затова публикувам това с надеждата, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми otnmi1754,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Успявали ли сте някога да направите теглене?

Това е първото ми теглене

Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?

Ние го правим.

Спечелили ли сте пари със или без активен бонус?

Спечелих на слотовете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, otnmi1754. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратено по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за екранната снимка за заявката за теглене, но поисках и комуникацията между вас и казиното, която липсва. Можете ли да ми го препратите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Прехвърлено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, otnmi1754, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми otnmi1754,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Katsuwin Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Katsuwin Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми otnmi1754,


Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих полезна или полезна информация от тях и последните ми имейли останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на екипа на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AnjouanGaming Authority ( Подайте жалба – Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как те " rel="noopener noreferrer" target="_blank">отговориха на miroslava.d@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини