Играчът от Япония е поискал теглене на 30 юли, но все още не е получил средствата и не е получил никакви актуализации или извинения от казиното въпреки множеството запитвания. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи полезна информация или отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.