Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето в онлайн казино, въпреки че е изпълнил изискванията за преобръщане и е завършил KYC. Заявките му за теглене бяха многократно отменяни поради предполагаема поддръжка на системата, което го накара да подозира отказ за теглене. В крайна сметка обаче проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на плащането си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.
Регистрирах се в това казино, изчистих превъртането от бонуса без депозит и след това депозирах 1500 йени веднъж. Изчистих два пъти превъртането на условията и накрая станах 12770 йени, така че кандидатствах за теглене. Казаха ми обаче, че тегленето е отменено поради профилактика на банковата система. Въпреки че попитах поддръжката в чата, получих същия отговор. Вече бях изчистил прехвърлянето на депозита, моят KYC беше сертифициран и дори промених банковата си сметка за теглене, но тя отново беше анулирана. По това време ми казаха, че ще мога да се оттегля след приключване на поддръжката на системата. Считам, че съм изпълнил изискванията и исканията на другата страна. Подозирам, че ми е отказано теглене и затова подадох жалба. Оценявам вашето разбиране и съдействие.
Уважаеми azusato1262,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Katsuwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно е била отменена последната ви заявка за теглене?
Службата за поддръжка на клиенти информира ли ви кога трябва да приключи поддръжката на системата?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с тегленето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви за отговора.
Имаме удоволствието да Ви информираме, че потвърдихме, че плащането е получено успешно. Разрешено е. Нямаше особена комуникация, но парите бяха получени сигурно. Извиняваме се за причиненото неудобство. Решено е.
Уважаеми azusato1262,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
