Вторият опит на играча от Япония да изиска бонус за добре дошли беше маркиран поради подозрение, че има няколко акаунта. Казиното твърди, че IP адресът на играча е свързан с множество акаунти, което нарушава техния срок на обслужване.
При втория ми опит да поискам бонуса за добре дошли,
Опитах се да се оттегля,
но ме подозираха, че имам няколко акаунта.
Това твърдение е напълно невярно.
Тъй като използвам незалепващия тип, изобщо не съм използвал бонуса.
Здравейте.
Благодаря, че се свързахте с нас.
След разследване беше установено, че използваният от вас IP адрес е същият като този, свързан с акаунтите „Ma*******18", „t*******xx" и „ s******3'.
Условия на услугата, клауза 9: На всеки клиент е разрешен само един акаунт на адрес/IP/устройство. Ако има подозрение за множество акаунти, притежавани от един потребител, сайтът има правото да блокира или затвори дублиращи се акаунти и да отмени всички залози, направени от тези акаунти. Това важи независимо дали е извършено плащане или не. Всички изтеглени средства могат да бъдат конфискувани или възстановени.
Условия за ползване: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Системата автоматично ще конфискува всички свързани бонуси след 72 часа.
Депозираните пари ще се съхраняват във вашата сметка.
Дълбоко съжаляваме за тази ситуация, но любезно Ви молим за разбиране.
Уважаеми hirokann0525,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
нямам
Не помня дали използвах домашния WiFi или не, но никой друг не се свърза с него, така че това не е възможно.
Здравейте.
Благодаря за вашето запитване.
Правилата за бонуса за 2 депозита се уреждат от Общите условия. Също така в член 9 от Общите условия ясно е посочено, че един IP адрес не може да се използва за един
Пише, че може да се използва само един акаунт.
От всички клиенти се изисква да поставят отметка в квадратчето, за да се съгласят с условията за ползване, когато се регистрират, и след това да завършат регистрацията само ако са съгласни с условията.
условия за ползване
https://www.katsuwin.io/page/terms
Сумата, депозирана от клиента, ще бъде възстановена в портфейла Katsu Cash Wallet, но всички останали салда ще бъдат конфискувани.
Оценяваме вашето разбиране.
Първоначалният депозит беше 100 000 йени.
В момента, когато получих само 1200 йени обратно
Нещо не е наред! Има проблем със системата на казиното.
Депозирах 100 000 йени.
И 50 000 йени бонус
Оттам парите се увеличиха до 380 300 йени.
Не съм ползвал никакви бонуси
Крайният резултат е 380 300 йени в брой и 50 000 йени като бонус.
В тази ситуация поисках теглене.
Опитах се да проверя хронологията на плащанията си, но не мога да я видя.
Когато посочих това, получих имейл, че трябва да приема цената от 100 000 йени!!
Те крият историята на плащанията ви, така че да не можете да я видите, и е доста злонамерено.
Здравей hirokann0525,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Благодаря ти.
Това не е вярно!
По това време играех вкъщи.
Свързан чрез мрежата на компанията за мобилни телефони
Дори и да използвам WiFi, това би било невъзможно, защото е в къщата ми и аз съм единственият, който го използва.
Оттогава казиното ме притиска да се съглася на възстановяване на 100 000 йени.
Явно прикриване!!
Историята на плащанията все още е изтрита!
Твърде злобно е
Здравей hirokann0525,
Благодаря ти.
Не се използва
Това беше направено умишлено!
Защото Fortune 99 не беше в списъка тук.
Разбирам, hirokann0525. Бихте ли изяснили за последен път дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Представихте ли всички лични документи за преминаване на KYC?
Благодаря ти.
Завършено
Все още не мога да видя хронологията на плащанията си!
Освен това ме заплашиха да върнат депозита от 100 000 йени, ако се съглася с конфискацията.
Казино за злонамерено прикриване
Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви hirokann0525, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Katsuwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!