НачалоЖалбиKatsuBet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и проблемите с акаунта продължават.
KatsuBet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и проблемите с акаунта продължават.
Автоматичен превод:
Сума:
Ξ2
KatsuBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
24.8.2024
|
Случаят е приключен : 16.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Играчът от Обединените арабски емирства се сблъска с проблеми с искане за теглене и не получи помощ, въпреки многократните обаждания. Освен това той изрази разочарование от това, че е обвинен в измама и че валидната му лична карта на Emirates е счетена за фалшива. Екипът по жалбите удължи времето за обработка на неговата заявка за теглене, което позволи на казиното допълнителни дни за разрешаване на проблема. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което попречи на всяко по-нататъшно разследване.
Искам теглене за 1 цял ден Звънях им много пъти, но не ми отговориха. И те просто казват, чакайте, че имам оплакване срещу тях. Искам само да кажа на арабските потребители, че са много груби и ме обвиниха в измама. И те сметнаха валидната лична карта на Emirates за фалшива. Просто искам да бъдат наказани, парите не ме интересуват
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъскахте с вашата заявка за теглене и за проблемите, свързани с вашия Emirates ID. За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Заявка за теглене: Можете ли да предоставите повече информация относно заявката за теглене, която сте направили? По-конкретно, кога го инициирахте и каква беше причината за забавянето или отказа?
Опити за комуникация: Споменахте да се обаждате на казиното няколко пъти, без да получите подходящ отговор. Бихте ли споделили всички записи или екранни снимки на вашите опити за комуникация, включително обаждания или съобщения, на petronela.k@casino.guru ?
Обвинения в измама: Бихте ли разяснили обвиненията в измама? Казиното предостави ли конкретни доказателства или причини за тези обвинения?
Проблем с потвърждаването на самоличността: Споменахте, че вашата лична карта за Emirates се счита за фалшива. Можете ли да предоставите подробности за това как и кога е възникнал този проблем с проверката и дали сте получили официално съобщение от казиното относно това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Лъжат, качих си документите преди да тегля от акаунта си.
Направих всичко, което поискаха, представих много снимки в различни ъгли, дори сметката на местоживеенето ми
Просто се обзалагам, не съм изневерил. Просто се учудиха, че съм увеличил сумата 10 пъти
Заради това ме обвиняват
Залагам на най-надеждната еволюционна игра, fantan
Документите му са напълно достъпни Аз съм гражданин на Обединени арабски емирства.
След три дни не направиха нищо
Подадох си документите изцяло
На екранната снимка по-долу залогът, който направих. Обажданията, които имах с тяхна поддръжка, и датата на теглене от сметката, както и документите, които качих, са налични
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Напълно разбирам разочарованието ти, topbabaa6. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 11 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
