Тегленето на дъщерята на играча от Австрия беше задържано поради депозит от трета страна. Жалбоподателят беше посъветван да поиска теглене от казино сметката на дъщеря си, като използва платежните данни, използвани преди това за депозити. Жалбата беше отхвърлена, тъй като жалбоподателят не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Дъщеря ми създаде профила и вчера получихме предложение да получим 1 евро безплатни завъртания, направихме и това, одобрих това плащане, след това 50 евро бяха дебитирани от мен и резервирани в katsubet, но не пуснах това плащане!! !! !тъй като депозитът е на мое име и профилът е на името на дъщеря ми, те отказват да ми върнат парите, качих всички документи, изпратени имейли и т.н.... Направих допълнителен акаунт в Skrill, но те не правят нищо , не бих прехвърлил доброволно 50 евро, за да играя, защото в момента нямам парите и съм зависим от тях, разбира се, че нямам пари.... това вече граничи с подигравка и измама, дадох данните си и те не приемат нищо от дъщеря ми
Най-добри пожелания R****** L*** Криста
Уважаеми fgtqth2nxw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„11. Депозиране
...
Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако дъщеря ви не е в състояние да докаже, че е законен собственик на метода на плащане и не е получила одобрение от казиното, позволяващо й да използва метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Аз или тя дори не направихме депозита, говорихме за 1 евро, а не за още 50 евро, те дори не одобриха 50 евро, така че какви са тези глупости
И аз исках да сменя името на дъщеря си на мен, те също не правят всичко изневеряващо, ще предам всичко на адвоката си, отново няма одобрение от 50 евро само от 1 евро
Уважаеми екип на Guru Casino,
Въз основа на нашето разследване решихме да върнем средствата по депозита на притежателя на платежния метод. Ето защо, ние любезно молим г-жа fgtqth2nxw да изтегли средства към същата карта, която е използвана за извършване на депозитите. Ако желае да продължи дейността си в нашето казино, молим да създаде отделен профил с лични данни.
За да играете в нашето казино е важно да запомните следните правила:
„Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако установим по време на проверките за сигурност, че имате ако нарушите това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни." 11. Депозиране
„Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да позволява използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни." 9. Използване на акаунт на играч.
Ще се радваме да предоставим допълнителна информация, от която се нуждаете относно този случай.
Грижете се за себе си и бъдете в безопасност!
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на казино KatsuBet
Благодарим ви много, екип на KatsuBet Casino , за вашата помощ по този случай.
Уважаеми fgtqth2nxw ,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да ме информирате за по-нататъшно развитие?
Добър ден,
Изпратих на KatsuBet всички необходими данни и оттогава има радиомълчание и също няма обратно прехвърляне 🤷♀️
Благодаря ви много, fgtqth2nxw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
поздрави на всички
Уважаеми fgtqth2nxw,
Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем. Преди да попитам казиното за актуализация и подробности, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Как всички необходими данни бяха изпратени до казиното?
Ако съм го разбрал правилно, трябваше да поискате теглене от казино сметката на дъщеря ви със същите данни за плащане, които са били използвани за депозити. Това направено ли е, моля? Има ли предстоящо теглене във въпросната сметка?
Уважаеми fgtqth2nxw,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на KatsuBet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
