KatsuBet Casino - Играчът не може да променя името на акаунта за съответствие с KYC.

Здравейте,

Това казино отказва или игнорира моите искания чрез чат на живо и поддръжка по имейл за промяна на моята регистрация

Името на вещица беше автоматично попълнено с псевдонима на Google Bionic Hitman.

Следователно не мога да премина KYC и да изтегля печалби, защото очевидно името не съвпада с истинското ми име в официалните документи.

Благодаря ти

Уважаеми bionic10000,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

От колко време сте регистриран в KatsuBet Casino? Бихте ли уточнили кога точно сте забелязали, че името Ви е попълнено неправилно? Кога точно се свързахте с поддръжката на клиенти? Какъв беше техният отговор на искането ви да промените името си? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Регистриран съм в katsubet от около 45 дни и забелязах, че използваното име е грешно от самото начало

тъй като е направено с регистрация на Google акаунт. Когато се опитах да изтегля преди около 10 дни,

KYC не беше приет поради несъответствие на името. Те отговориха да изпратят отново документи с

правилно име. Изпращам документите с обяснение за грешното име, причинено от Google axxount

регистрация, с молба да я променят. Все още документите не са обработени и чакат. Аз също

свържете се с тях чрез онлайн чат и те казаха, че ще пренасочат заявката към правилния отдел.

Благодаря

Благодаря ви много, bionic10000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви bionic10000, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля KatsuBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали би било възможно да помогнем при промяната на името на играча за KYC?

Благодаря ти!

Здравей,

Казиното изпрати ново съобщение, до което препратих peter.c@casino.guru , заявявайки към

изпратете отново доказателство за депозит, което вече е качено. Те също спорят за залагането си

политика, която е 3x депозит, ако откажете бонус, депозитът беше 25 $, така че това е 75 $ залагане и вече е готово

и записани, те отново заявяват, че имам 50 $ x 3 за залагане, което е невярно.

Благодаря

Уважаеми екип на Casino Guru и bionic10000,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Ние разбираме важността на точната информация за профила, особено когато става въпрос за завършване на KYC процеса и улесняване на тегления. Решаването на този проблем е приоритет за нас и искаме да ви уверим в нашия ангажимент към него.

Когато става въпрос за актуализиране на информацията в профила, имаме стандартен процес. Нашият екип незабавно съобщи тази процедура на играча, като очерта необходимите стъпки и документация, необходима за коригиране на данните.

Препоръчваме плейърът любезно да следва предоставените инструкции, за да осигури плавно и бързо разрешаване. Освен това нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да предложи допълнителна помощ или разяснения, необходими по време на този процес.

Нашият екип се надява на вашето разбиране и съдействие, докато работим за ефективно справяне с този въпрос.

На Ваше разположение,

Екипът на казино KatsuBet

Документите вече са качени няколко пъти и чакат няколко

дни.

Уважаеми екип на Casino Guru и bionic10000,

Благодаря ви за бързия отговор!

В KatsuBet се стремим да гарантираме сигурността и целостта на нашата платформа, поради което имаме строги процедури за проверка. За съжаление, изглежда, че някои необходими документи не са били предоставени по време на вашия процес на потвърждение.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство. Въпреки това, нашият екип любезно Ви моли да ни предоставите необходимите документи, за да можем да продължим с проверката на Вашия акаунт. Веднага след като ни предоставите вашите данни, акаунтът ви ще бъде прегледан и актуализиран, ако е необходимо.

Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този въпрос възможно най-скоро. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино KatsuBet

Документите вече са качени няколко пъти и чакат няколко

дни.

Качена е екранна снимка на чакащите документи на peter.c@casino.guru

Накрая те актуализираха информацията за профила и моят акаунт KYC премина успешно

и оттеглянето беше прието.

Благодаря ви много от CasinoGuru

Уважаеми екип на Casino Guru и bionic10000,

Благодаря ви за отговора!

След преглед на проблема нашият екип предприе незабавни действия за отстраняване на ситуацията. Успешно актуализирахме името на потребителския профил на играча, за да гарантираме съответствие с KYC процеса. Освен това тегленето беше напълно обработено.

Нашият екип оценява сътрудничеството на играча по време на този процес и се ангажираме да осигурим безпроблемно и приятно изживяване за всички наши потребители.

Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

На Ваше разположение,

Екипът на казино KatsuBet

Уважаеми bionic10000,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър