KatsuBet Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Уважаеми Klausscrf,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да закриете първия си акаунт? Използвали ли сте едни и същи идентификационни данни, за да регистрирате втория си акаунт? Успешно ли е проверен някой от тези два акаунта?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добро утро ,

затворих първия си акаунт за хазартна зависимост ...

И двата ми акаунта бяха проверени ... аз също направих малко теглене на 300 с тази втора сметка и прекарах отново с тях ....

във втория акаунт използвах различен имейл, защото нямам повече достъп до първия си имейл от 2018 г. (някой се опита да хакне), но използвах всички същите идентификационни данни, име, АДРЕС, паспорт и т.н.

те вече имаха моя, паспорт, моя акаунт в ecopayz и цялата ми информация, като АДРЕС и идентификационни данни, от първия ми акаунт ...

Благодаря ти, Klausscrf, за твоя отговор. Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Може би все още имате съобщението относно първото затваряне на акаунт. Би било много полезно в този случай.

Благодаря ви много, Klausscrf, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

преди минути току-що получих имейл от тях с искане за доказателство, че съм поискал да блокирам постоянно заради пристрастяване към хазарта ... казах, че поисках да блокирам постоянно с чата на живо ... като моят екран за печат 2 публикации назад, тя потвърждава че съм поискал да блокирам първия си акаунт постоянно без възможност за повторно отваряне

Те наистина не искат да си сътрудничат и приемат тяхната вина, че позволяват 2 акаунта на мое име

Току-що получих този имейл:

Уважаеми Клаус,

Благодаря за писмото ти.

Бихме искали да Ви информираме, че първият акаунт беше затворен преди създаването на втория.

Следователно не можахме да видим и затворим новия акаунт поради факта, че по това време той не съществуваше.

Благодарни сме, че ни предоставихте такава информация, но трябваше да ни информирате относно проблема си веднага след създаването на новия акаунт. За съжаление загубените средства не могат да бъдат възстановени.

Благодаря за разбирането.

За разбирането,

Екип за поддръжка на 7 бита казино

Почти шега е как те винаги сменят оправданията ... те наистина смятат, че правилно позволява някой да отвори втора сметка ... Те имаха всичките ми документи от първия ми акаунт.

получен е нов имейл:

Уважаеми Клаус,

Благодаря ви за отговора.

Наистина съжаляваме да чуем, че сте създали проблем с хазарта. Но вие направихте правилната стъпка в правилната посока, като се самоизключихте от хазарта. Искаме да ви информираме, че акаунтът ви е затворен за постоянно.

Нещо повече, не можем да носим отговорност за това, че сте забравили за създаването на акаунта.

Наистина съжаляваме за причинените неудобства.

Пожелаваме ви всичко най-добро.

За разбирането,

Екип за поддръжка на 7 бита казино

много лесно е да спечелите пари, когато позволите на хората да открият втора сметка, когато вече са трайно блокирани във вашето казино ....

последно получено имейл:

Уважаеми Клаус,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че загубените от Вас средства в казиното не могат да бъдат възстановени.

Наистина съжаляваме за причинените неудобства.

За разбирането,

Екип за поддръжка на 7 бита казино

от вчера, без значение какво казвам, те просто отговарят, че не могат да попречат на някой да отвори нова сметка и парите ми няма да бъдат възстановени ... (повече от 11 имейла)

Да, те могат да ми попречат да отворя нов акаунт, след като вече са имали моето име, адрес, ip, passsport и ecopayz акаунт ...

така че те просто не искат да върнат парите ....

Уважаеми Klausscrf.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казино Katsubet. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

все още нищо за моя случай?

Уважаеми екип на Klausscrf и Casino Guru,

Бихме искали да хвърлим светлина върху настъпилата ситуация.

Играчът се свърза с нас с молба да върнем парите, които е похарчил в казиното. Той ни предостави информация, че е имал акаунт в нашето казино с другия имейл адрес по-рано. Играчът информира, че е забравил за създаването на първия акаунт, тъй като няма повече достъп до този имейл адрес и има акаунти в повече от 500 казина. Разбираме го, но въз основа на това не можем да носим отговорност за създаването на новия акаунт с новия имейл адрес от плейъра.

След процеса на регистрация играчът се съгласи и трябваше да прочете всички правила на казиното, е посочено в параграф 1. Общи https://prnt.sc/zbp7uf: „Чрез регистрация на акаунт на играч в уебсайта вие потвърждавате своето съгласие с Правила и условия.". Правилата трябваше да бъдат прочетени преди регистрацията.

Със създаването на нов акаунт играчът не спазва правилото: „Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт". Това правило също може да бъде проверено в Общите условия на нашия сайт.

Като се има предвид всичко изброено по-горе, ние смятаме, че оплакването, че сме позволили на играча да създаде нов акаунт, е неоснователно, тъй като е единствено негово решение - да създаде нов акаунт, като използва новите данни за регистрация, без значение защо.

Продължавайки разговора за профила на първия играч, бихме искали да ви информираме, че първият акаунт е затворен много преди играчът да е създал втория акаунт.

Искането на играча за постоянно затваряне на първия акаунт беше успешно изпълнено, но играчът не спомена пристрастяване към хазарта, когато иска да го затвори. Помолихме играча да предостави доказателство, че ни е информирал за пристрастяването към хазарта при затварянето на първия акаунт, но не можа, защото няма повече достъп до стария имейл адрес. Както твърди играчът - той няма достъп до имейл адреса на първия акаунт и абсолютно е забравил за създаването на акаунта, но след това все пак се опитва да го използва, за да влезе в акаунта в казиното.

Първият път, когато играчът предостави информация относно проблеми с хазарта, беше писмото, което ни изпрати с молба да върнем средствата, които е похарчил в казиното. Нашата реакция винаги е бърза в такива ситуации, така че сметката на играча беше затворена незабавно. Освен това, поради факта, че играчът ни информира за втория акаунт - той също беше маркиран, за да защити играча.

Също така искаме да добавим, че като се регистрира на сайта, играчът се е съгласил с информацията от параграф 8. Отказ от отговорност: „С приемането на тези Общи условия вие потвърждавате своята информираност за факта, че хазартът може да доведе до загуба на пари. Казиното не носи отговорност за евентуални финансови щети, произтичащи от използването на уебсайта от вас. "

Играчът трябваше да бъде запознат с условията на казиното и поради факта, че е опитен играч, той знае рисковете от онлайн хазарта. Сега играчът иска да използва невъзможността да предотврати създаването на новата сметка, използвайки новата информация, за да върне загубените средства в казиното.

Вземайки предвид цялата информация по-горе, ние считаме жалбата на играча и иска да му върнем загубените пари в казиното за неразумни. Подходящите отдели бяха включени в подробното разследване. В хода на разследването бяха разгледани всички горепосочени факти и беше решено, че няма основания за възстановяване на средства, тъй като решенията за създаване на акаунт, депозити и игра са взети от самия играч.

Поздрави,

KatsuBet Casino Team

очакван отговор от казино като това ...

На първо място, вие ще се съобразите със собствените си правила: "Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт". Това правило също може да бъде проверено в Общите условия на нашия сайт. "

когато направих втория акаунт, вие трябва да блокирате втория, когато извършихте проверката на документите ми, защото вече имате паспорта, адреса, името, ip и т.н. .... така че касиното вече го знаеше, че имам блокиран акаунт, но реших да ми позволи да направя втори акаунт без проблеми ...

без значение дали имах трайно блокиран акаунт, когато направих втория, вие ми позволихте да създам втори акаунт със същото име, адрес, паспорт, ip и ecopayz .... защо не блокирах едновременно на проверка?

и ДА споменах пристрастяването към хазарта при първото затваряне на акаунта .... или по имейл или чат на живо ... вие имате цялата история ...

но добре, ще разреша ситуацията законно

Поне вие трябва да възстановите 50%, след като забравих, че имам първия акаунт, казиното също не ми блокира акаунта, когато проверяваше втория ...

Уважаеми екип от казино Katsubet.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Въпреки че би било най-добре, ако играчът разполага с тези доказателства, бихте ли могли да ни предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си, че той не е споменал нищо за проблема с хазарта (просто постоянно самоизключване / закриване на акаунт)?

Не мога да предоставя, защото затворих акаунта си вероятно чрез чат на живо ...

но може би те имат историята ....

винаги, когато блокирам постоянно акаунтите си, причината, която използвам, е пристрастяването към хазарта

те вече казаха, че аз поисках да затворя за постоянно, без да мога да отворя отново ... когато искам тази възможност, причината, която им давам, е пристрастяването към хазарта

Уважаеми екип на Casino Guru и Klausscrf,

Молим ви да предоставите писменото потвърждение, че играчът се съгласява да ви предостави личната си информация от казиното.

Ето защо ние молим играча да се свърже с нас по имейл с официалната заявка, за да потвърди това действие.

Поздрави,

KatsuBet Casino Team

Съгласен съм да предоставям каквато и да е информация за мен ... няма проблем ...

Вече изпратих имейл, че се съгласявам да позволя на казиното да предоставя каквато и да е информация за мен

Така че, ако ви бях казал за пристрастяването, можех да си върна парите ?? тъй като току-що поисках да блокирам за постоянно, без възможността да се отвори отново, това не е вина на казината? добре продължавай да крадеш на хората пари

Уважаеми Klausscrf.

Съжалявам много за ситуацията, но тъй като не сте споменали проблема с хазарта, казиното не е задължено да възстановява депозита. Процесът на самоизключване се различава от казиното и пазара. Нашата позиция е ясна, ако играчът посочи проблема с хазарта (какъвто и да е признак на зависимост), той не трябва да има право да влиза в казиното. Разбира се, най-добрата практика би била винаги да се иска причината за самоизключването (въпреки че това не е често срещано в бранша и много играчи използват самоизключването като инструмент за затваряне на сметките си). Тъй като обаче казиното не е знаело, че сте пристрастени, не можем да ги помолим да възстановят сумата.

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру