НачалоЖалбиKatsuBet Casino - Играчът има отрицателен опит със слот турнир в казиното.

KatsuBet Casino - Играчът има отрицателен опит със слот турнир в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

KatsuBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.2.2023 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия имаше негативен опит в казиното, защото печалбата му в слот турнир не беше зачетена. Тъй като това беше турнир, организиран от доставчика на играта, а не от самото казино, основният проблем беше, че казиното включваше информация за разположението на играчите сред другите играчи в казиното, а не общото им разположение. Играчът, вярвайки, че не е твърде далеч от достигане на едно от челните места в турнира, продължи да играе отговарящи на условията игри и се озова на „трето място“, за което според официалните правила щеше да има право на награда. Едва след това играчът беше информиран, че информацията за класирането не отразява неговото класиране в турнира като цяло. По-късно дори стана ясно, че поради грешна комуникация от страна на страните, участващи в процесите зад турнира, казиното не е участвало официално в турнира (въпреки факта, че беше рекламирано директно на уебсайта). Ситуацията беше проучена от доставчика на играта (организатора на турнира), който потвърди, че играчът не е натрупал достатъчно игра, за да достигне място в турнира като цяло. Екипът на казиното призна своята част от грешката, компенсира играча за дезинформацията, като му даде бонус, потвърди, че ако според информацията, предоставена от доставчика на играта, той отговаря на условията за награда, те ще се уверят, че ще има получи това, за което би имал право. Екипът на казиното също предприе необходимите действия, за да предотврати повторение на ситуацията. Имайки предвид всичко, вярваме, че тази ситуация няма да се повтори. Предвид обстоятелствата жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден и благодаря за помощта досега

На 26.12.22 случайно играх на ротативка в казиното, което ми беше много популярно тогава, но беше игра от тунир. И се бях класирал през играта, едва малко по-късно видях, че съм се класирал и, разбира се, бях щастлив, като видях Дан, че имах 5-то място, реших, че мога да се повиша малко, така че продължих да играя и постигнах 3-то място file В края на този турнир никога не съм печелил толкова много пари и бях много щастлив от това, което получих за третото място file Не откъснах очи от него и бях толкова щастлив, че чаках с копнеж турнира и погледнах няколко пъти разположението си, за да видя дали се е променило, както и правилата на турнира, ако съм наранил някой и всичко беше положително, защото мястото беше същото и бях спазил всички правила, така че изчаках турнира file Погледнах сметката си и балансът по сметката не се беше променил дори след 2 или 5 минути. Изнервих се, но жена ми каза, че ще отнеме няколко дни и казах, че е в дъжда, че печалбите ще бъдат кредитирани веднага след турнира, но това не беше така, аз се свързах с поддръжката и попитах какво става и след въпросите и отговорите тя каза, че ще бъде кредитирано веднага след турнира

И ако имах допълнителни въпроси, не исках да безпокоя всички с това, може би наистина можеше да отнеме малко повече време след около 8-12 часа, потърсих друг разговор с екипа за поддръжка и че те ще го разгледат, почувствах сякаш беше компютър, който винаги казва едни и същи въпроси и отговори, Дан, тя каза, че го е предала на специализирания отдел и те се свързаха с мен по имейл, специализираният отдел ми каза, че не съм спечелил, така че контактът е приключил за тях, но не не аз с тях поддържам редовен контакт до ден днешен и винаги един и същ отговор, те го препращат на специализирания отдел и те ще се свържат с мен file Когато специализираният отдел се свърза, тя ми каза, че не съм спечелил, защото това е мрежов турнир, в който са участвали няколко казина. Никога не съм чувал да има такова нещо. След повече от месец писане напред-назад, разбира се, вече не бях приятелски настроен и казах, че ще взема адвокат в Австрия, всичко е незаконно от 1 казино, последният имейл от поддръжката беше този file така че направих трето място с вас, но не от целия турнир, почти съм сигурен, че няма мрежов tunir и това е просто измама, защото с този имейл вие потвърждавате моето трето място, но не и другите игри от други caso също играйте с това беше никога и не мисля, че има такова нещо

Ето защо много ще се радвам, ако евентуално ми помогнете да си взема наградата, може и с ваша помощ, надявам се, че успях да ви я опиша възможно най-добре и вие да ми помогнете. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да помогна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте се свързвали с доставчика на играта Playson и сте запитвали за резултатите от турнира? Казиното публикува ли резултатите на печелившите играчи след приключване на турнира?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, благодаря ти за усилията


Не се свързах с доставчика на играта Playson, тъй като реших, че това е чисто от казиното


Мястото ми все още беше в профила ми няколко минути след края на турнира и го нямаше


Правех екранна снимка всяка минута преди 5 минути, защото не можех да повярвам filefilefilefilefile

Можете да видите часа горе вдясно

И Дядо Коледа се обръща е tunier

Много благодаря предварително за вашите усилия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,


Препоръчвам ви да се свържете с доставчика на играта, за да разберете по-добре как сте се справили в слот турнира. Ако се окаже, че не отговаряте на условията за победа в турнира, няма с какво да можем да ви помогнем, за съжаление. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не помня каква игра беше доставчикът и това е отговорът от KatsuBet. Мога ли да го взема от друго място? filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Patrik3990, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,

Съжалявам да науча за ситуацията и разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на KatsuBet Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да изясните ситуацията. Правилно ли разбирам, че информацията за класиране в турнира, която играчите виждат в акаунтите си и получават по имейл, не отразява действителното им класиране в турнира като цяло и показва само тяхното място сред другите играчи на Katsubet, които също са участвали в турнира?

Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрю и Патрик 3990,


Бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията в този случай.


Моля, имайте предвид, че мрежовият турнир е организиран от Playson. Вашето предположение е правилно, информацията показва разположението на играча сред другите играчи на Katsubet. За съжаление е невъзможно да се покаже действителното им място в турнира в сравнение с играчи от други казина.


На тази основа, ако наградата не е кредитирана автоматично, няма играч в списъка на победителите. Тази информация е посочена в описанието на турнира, предоставено от Playson (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).


Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече информация, която може да ви помогне да разрешите този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Казино KatsuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на KatsuBet Casino, за изясняването на ситуацията.

Независимо от това, силно препоръчваме да не информирате играчите за тяхното място в тези турнири сред другите играчи на KatsuBet или поне да изясните, че показаната информация за разположението не представлява тяхното реално разположение.

Освен това, бихте ли ни дали съвет къде могат да бъдат намерени реалните резултати от този конкретен турнир?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрю и Патрик 3990,


Вече взехме под внимание вашите отзиви, за да подобрим турнирното изживяване за всички играчи.


Нашият екип се стреми да осигури справедлива и прозрачна среда за игри и ще продължи да работи, за да може да предостави действителната информация за разположението на реалния играч възможно най-скоро. Но в момента не можем да предоставим списъка с победителите в определеното време поради закъснения от страна на доставчика на играта.


Надяваме се на вашето разбиране.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на KatsuBet Casino, за разбирането. Надяваме се, че необходимите промени ще бъдат въведени възможно най-скоро и че подобна ситуация няма да възникне в бъдеще.

Има ли актуализации по отношение на информацията за действителното класиране на Patrik3990 в турнира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Патрик 3990,


Нашият екип се извинява за закъснението.


За съжаление, все още чакаме отговор относно списъка с топ играчи от доставчика на игри.


Оценяваме вашето съдействие и се надяваме на вашето разбиране.


С Най-Добри Пожелания,

Казино KatsuBet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрю и Патрик 3990,


Извиняваме се за продължителното забавяне при разрешаването на този случай.


За съжаление, доставчикът ни информира, че Mr. Patrick 3990 не е сред победителите в турнира. Нашият екип споделя разочарованието ви от времето, необходимо за разрешаването на този въпрос. За да компенсираме времето на играча, бихме искали да предложим бонус за лоялност от 30 EUR със залог x25, максимален залог от 5 EUR и максимално теглене от 300 EUR. Г-н Патрик 3990 може да активира бонуса в акаунта си в рамките на следващите 14 дни. Ще го информираме и по имейл, така че той няма да пропусне тази възможност.


Благодарим ви за помощта, разбирането и сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,

Казино KatsuBet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много щедро, но все пак бих искал да знам какво разположение съм получил


С Най-Добри Пожелания

Патрик3990

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на KatsuBet Casino, за информацията и за проявения интерес към компенсирането на играча.

Ще бъде ли възможно да предоставим допълнителна информация относно класирането на Patrik3990 в турнира, както беше зададено по-горе?

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрю и Патрик 3990,


Благодарим ви, че споделихте отзивите си.


След като проведохме задълбочено разследване, получихме потвърждение от доставчика, че г-н Патрик 3990 не е един от победителите в турнира. Разбираемо е, че тази новина може да предизвика разочарование. Нашият екип работи активно по вашата заявка, за да ви предостави възможно най-голяма яснота и помощ. Ще ви държим в течение за нашия напредък.


За да компенсираме г-н Патрик 3990, ние предлагаме бонус за лоялност от нашето казино от 30 EUR с изискване за залагане от x25, максимален залог от 5 EUR и максимално теглене от 300 EUR. Моля, активирайте този бонус в акаунта в рамките на следващите 3 дни.


Вашето търпение, сътрудничество и разбиране по време на този процес са високо оценени. Уверяваме ви, че непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги, за да осигурим по-добро изживяване за нашите играчи.


Благодарим ви, че избрахте KatsuBet Casino.


С Най-Добри Пожелания,

Казино KatsuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино KatsuBet


Благодаря ви за компенсацията и се надявам скоро да получа отговори за действителното ми настаняване


С Най-Добри Пожелания

Патрик3990

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички за отговорите.

Тъй като е необходимо допълнително време за получаване на оставащата информация, удължавам таймера с 14 дни. Ще изчакаме допълнителни актуализации от екипа на KatsuBet Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrick3990,


Радваме се да чуем, че сте доволни от предложената компенсация.


Нашият екип иска да ви информира, че доставчикът сподели списъка с победителите в турнира. Със сигурност ще ви предоставим тази информация веднага щом се свържете с нас по пощата на support@katsubet.com.


Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Благодарим ви, че избрахте KatsuBet Casino и очакваме с нетърпение да ви служим отново в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино KatsuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на KatsuBet Casino, за актуализацията.

Уважаеми Patrick3990,

Моля, имайте предвид, че според информацията, получена от екипа на казиното от представители на Playson, няма информация за вашето класиране в турнира, тъй като KatsuBet Casino не е взело официално участие в турнира, което означава, че изглежда не е било възможно за вас за да стигна изобщо до класиране, за съжаление.

Бихте ли могли да ни уведомите, ако сте опитали да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното чрез посочения по-горе имейл и сте попитали за това?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се няколко пъти да се свържа с казино KatsuBet, но винаги ми изпращаха срещу същия имейл, че не съм в разположението, но от казиното ме накара да повярвам, че имам трето място, сега съм малко объркан. мога ли да направя нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,

За съжаление, екипът на казиното не ни предостави информация, която да потвърди неоспоримо, че официално не сте постигнали никакво класиране в турнира. Всичко, което мога да потвърдя е, че съществуващата информация предполага, че KatsuBet Casino изобщо не е взело участие в турнира, но някои аспекти на въпроса все още са неясни.

Моля, имайте предвид, че поискахме допълнителна информация от казиното, за да изясним ситуацията.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за работата и подкрепата на екипа на казино Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,


Искрено се извиняваме за всяко объркване или неудобство, което може да сте изпитали.


Бихме искали да изясним, че нашето казино не участва в споменатия турнир и следователно може да нямаме достъп до всички специфични подробности относно разположенията и класирането.


Искаме обаче да ви уверим, че сме повече от готови да ви помогнем лично. Нашият екип се съобразява с цялата налична информация относно турнира, която можем да ви предоставим при заявка от ваша страна по имейл. За да направите това, моля, свържете се с нас по имейл - на support@katsubet.com, и предоставете следната информация:


- Вашето пълно име;

- Дата на раждане;

- Методът на плащане, който сте използвали за финансови транзакции в нашето казино;

- Причина за вашето искане.

- Адрес на местоживеене.


Надяваме се, че нашият екип за поддръжка ще може да разреши въпроса ви и да предостави подробно обяснение на вашата ситуация.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7BitCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Katsubet Casino, за отговора.

Уважаеми Patrik3990,

За допълнително изясняване на тази ситуация ви препоръчвам да следвате инструкциите, дадени от екипа на казиното, и да попитате по този въпрос.

Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви Андрей и Casino KatsuBet за вашите усилия


Но не разбирам какво да пиша


Казино KatsuBet направи турнир, който изпратих чрез екранна снимка

Заех 3-то място и наградата от 3000 € не беше изплатена

Първо казаха, че това е бил турнир, в който са участвали повече казина, а сега не са участвали

Продадохте невярна информация на клиенти


Андрей

Благодаря за усилията

Повече от благодарен съм ви, че се застъпихте за мен

Може би можете да ми помогнете какво още трябва да напиша на казиното?


С Най-Добри Пожелания

патрик

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,

Моля, обърнете внимание, че поискахме допълнително разяснение от екипа на казиното, но все още не сме получили отговор.

Това, което не ни е ясно, е как е възможно казиното да не е участвало в турнира, въпреки че турнирът е бил ясно рекламиран на уебсайта на казиното, отговарящи на условията игри са били налични и след това, ако приемем, че всъщност не е участвало, какво би се случило, в случай че играч от KatsuBet Casino, смятайки, че играта му се зачита към турнира, изпълни условията за достигане на място в турнира и, технически, отговаряше на условията за награда.

За да отговоря на въпроса ви, смятам, че трябва да е достатъчно да се свържете с екипа на казиното по имейл ( support@katsubet.com ) и да се позовавате на тази тема, ако искате конкретно да предложа съдържанието на e -mail и въпросите, които можете да зададете, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ). С удоволствие ще ви помогна.

Удължавам таймера със седем дни. Ще изчакаме допълнителна информация от екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,


Благодарим ви за обратната връзка и че ни обърнахте внимание на проблема си. Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали във връзка с турнирната награда в Casino KatsuBet.


След допълнително разследване установихме, че турнирът е организиран в сътрудничество с други казина. В момента предприемаме незабавни действия за коригиране на ситуацията, като се свързваме с другия участващ доставчик.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ние ще предоставим цялата необходима информация.


Вашето разбиране е високо оценено. Ние се ангажираме да разрешим този въпрос по ваше удовлетворение.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Katsubet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на KatsuBet Casino, за актуализацията. Ще чакаме допълнителни новини от вас.

Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей и Патрик3990,


Благодаря ви за възможността да отговорите.


Моля, приемете нашите искрени извинения, но в момента все още очакваме отговор от организатора на турнира. Заявката е изпратена предварително и нашият екип следи за информация ежедневно, за да можем да Ви предоставим необходимите доказателства.


За съжаление, докато исканите данни не бъдат получени, любезно ви молим да ни дадете време да съберем фактите, които ви интересуват. От името на нашето казино се надяваме на вашето разбиране и съдействие по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Katsubet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на KatsuBet Casino, за отговора.

Тъй като е необходимо допълнително време за получаване на съществена информация, удължавам таймера със седем дни.

Надяваме се скоро да видим напредък в това отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей и Патрик3990,


Благодаря ви много за правото на отговор.


Въпреки това бихме искали да отбележим, че успяхме да намерим друг начин да получим отговор от доставчика. Това е, което правим в момента. В момента комуникацията е достигнала финалния етап, където ще получим отговор относно исканата информация.


Извиняваме се за дългото чакане на нашия отговор. Все пак се надяваме на вашето разбиране. Моля, бъдете сигурни, че полагаме всички усилия да разрешим проблема в този преглед.


С Най-Добри Пожелания,

Кацубет казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Katsubet Casino, за актуализацията. Радваме се, че има напредък и се надяваме, че необходимата информация ще бъде предоставена навреме.

Още веднъж ще удължа таймера със седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей и Патрик3990,


Благодарим ви за времето, което отделихте за нас.


Искаме да подчертаем нашия силен ангажимент за подобряване на нашите услуги и бързото разрешаване на всички проблеми. Предоставяйки удължаване на таймера със седем дни, ние изразяваме своята благодарност за възможността да коригираме този проблем.


Въз основа на информацията, предоставена от доставчика, казино Katsubet не е участвало в споменатия турнир, което прави невъзможно играчът да спечели. Освен това доставчикът ни е предоставил официално писмо. Всички необходими подробности са изпратени на имейла на Андрей.


Ако играчът желае подкрепящи доказателства, за да потвърди нашето изявление, ние го насърчаваме да се свърже с нас по имейл на support@katsubet.com с конкретното си искане. Нашият екип е повече от готов да предостави допълнителна информация, ако е необходима.


Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на KatsuBet Casino, за отговора и за предоставянето на допълнителни доказателства по имейл.

Можем да потвърдим, че доставчикът на игри официално потвърди, че KatsuBet Casino не е участвало във въпросния турнир. Въпреки това, това, което все още не е изяснено, е причината, поради която, въпреки този факт, турнирът беше рекламиран на играчите директно на уебсайта на казиното, оставяйки потребителите да вярват, че тяхната игра на отговарящи на условията игри допринася за напредъка им в турнира, което очевидно беше случаят тук. След това има факта, че играчите са били информирани за тяхното класиране в турнира, но само сред другите играчи на KatsuBet (отново, въпреки факта, че казиното не е участвало в турнира).

Всичко това ни оставя със следните въпроси към казиното:

Защо да рекламирате турнира?

Защо да информираме играчите за тяхното разположение сред другите потребители на същото казино, ако това не води до награди?

Какво щеше да се случи, в случай че играч от KatsuBet Casino, смятайки, че играта му се зачита към турнира, изпълни условията за класиране в турнира и технически отговаряше на условията за награда?

Как се промени играта на Patrik3990 (това би допринесло за турнира, ако казиното участваше в него) и играта на другите двама играчи в KatsuBet, които се класираха по-високо в сравнение с играчи, които се класираха на челни позиции в рамките на турнира и имаха право на награда?

Моля, уведомете ни, ако някои релевантни факти са пропуснати от нашата оценка.

Настройвам таймера за седем дни. Благодаря ви предварително за отговора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей и Патрик3990,


Благодаря ви за възможността да отговоря на вашите въпроси.


Да започнем с промоцията на турнира. Включването на турнира в нашия уебсайт стана възможно поради наличието на игри, предоставени от Playson. Следователно е възможно известието за турнира да е било показано на други платформи, където продуктите на Playson са достъпни. В такива случаи класирането на играчите, участващи в турнирите на нашето казино, се показва по подразбиране. Прозрачността е основен принцип на нашето казино, поради което ние даваме възможност на играчите да установят своите позиции сред най-добрите участници, дори и да не са излезли като победители, за съжаление.


Със съжаление ви съобщаваме, че не разполагаме с никаква информация относно дейностите на други състезатели от различни казина. Въпреки това е важно да се отбележи, че играчите, които отговарят на всички изисквания за участие в турнира, имат съответното право да получат своите печалби. Както е посочено от предоставените екранни снимки на играча, е очевидно, че той е изпълнил всички необходими турнирни условия. Освен това бяха предоставени изчерпателни инструкции как да участвате в турнира.


Няма съмнение, че рекламата на турнира може да предизвика някакъв дисонанс. Нека ви уверим, че този въпрос беше взет предвид, за да се избегнат всякакви недоразумения в бъдеще.


Вярваме, че сме предоставили подробно описание и обяснение на ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме на разположение, за да ви помогнем при разрешаването на всякакви притеснения, които може да имате.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Katsubet

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодарим ви, че ни позволихте да отговорим на вашите запитвания.


Бихме искали да внесем някои пояснения към предишното писмо относно T&C на турнира. Имаше предвид, че ако нашето казино беше участвало в събитието, тогава всички играчи можеха да имат право да получат своите печалби съответно. Въпреки това, тъй като казиното не участва, този аргумент беше чисто теоретичен. Нашите извинения за всяко объркване, което може да възникне.


Що се отнася до последните ви въпроси, първо нека ви уверим, че честната игра е най-важният аспект на нашето казино. Това означава, че в случай че г-н Patrik3990 (или който и да е друг играч) беше достигнал място за награждаване в целия турнир, ние щяхме да сме изцяло на негова страна. В този случай нашият екип ще изиска от доставчика да кредитира играча с честно спечелен бонус.


За съжаление не можем да отговорим положително или отрицателно на втория ви въпрос. Такава информация е изключителна собственост на доставчика на игри и нашият екип няма право да говори от името на "Playson". Вярваме, че официалното искане може да хвърли светлина върху тези данни, но всичко зависи единствено от условията за разкриване на доставчика. Вашето разбиране по този въпрос е високо оценено.


Надяваме се, че нашите обяснения са достатъчно изчерпателни, за да изяснят този случай. Ако е необходима допълнителна информация - не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще останем на разположение, за да ви помогнем с всякакви притеснения или запитвания, които може да имате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на KatsuBet Casino, за предоставената допълнителна информация. Надяваме се, че ако ситуацията е различна, отговарящите на условията играчи наистина ще получат съответните награди.

Един аспект на въпроса, доколкото ми е известно, все още не е проверен. Оставащият въпрос е как можем да сме сигурни, че Patrik3990 и/или двамата играчи, които са се класирали по-високо от него сред другите играчи в KatsuBet Casino, всъщност не са натрупали достатъчно игра, за да достигнат място в турнира. Правилно ли разбирам, че е изпратено официално запитване до доставчика на играта и че вероятният отговор ще се отнася до това запитване?

Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодарим ви, че ни позволихте да отговорим на вашите запитвания!


По отношение на допустимостта за съответните награди, ние приехме сериозно вашето искане и проведохме цялостно разследване. Както беше посочено в предишния ни отговор, ние се свързахме с доставчика на играта PLAYSON, за да проверим дали KatsuBet Casino е участвало в горепосочения турнир. Техни представители изрично потвърдиха, че нашето казино не е взело участие във въпросния турнир. Необходимата документация за доказване на нашата теза вече е предоставена по време на комуникацията с вас. Признаваме нуждата ви от пояснение и искрено се извиняваме за всяко недоразумение.


Възможността да представим нашата гледна точка се оценява високо. Въз основа на цялата информация, предоставена до момента, Katsubet Casino вярва, че нашите доказателства са достатъчни, за да подкрепят нашата позиция. Ние внимателно проучихме наличните данни и проведохме обширни изследвания, за да стигнем до това заключение. Затова нашият екип се надява на вашето разбиране по този въпрос.


Ние искрено оценяваме вашата загриженост относно други играчи, които са постигнали по-високи позиции от Patrik3990. Въпреки това, нашият екип вярва, че всеки случай трябва да се разглежда индивидуално. Бихме искали да ви уверим, че по време на нашето разследване на настоящия случай не е получено друго оплакване. Това допълнително показва, че другите играчи напълно разбират ситуацията. Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете директно с нас чрез support@katsubet.com.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Katsubet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на KatsuBet Casino, за отговора и за предоставянето на допълнителна информация. Съгласни сме, че всеки случай, свързан с този въпрос, може да се разглежда индивидуално – въпросът беше по-скоро теоретичен. На този етап не е абсолютно необходимо да му се отговаря.

Ще актуализирам тази тема, след като предоставеният документ бъде прегледан.

Благодарим на всички за разбирането и търпението.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,

Разбирам, че като цяло това не е било положително изживяване за вас, но моля, разберете, че тази ситуация не е изцяло причинена от грешка от страна на казиното, а донякъде от грешка от страна на доставчика на софтуер/игра. Основният проблем тук беше, че сте били невярно информирани за вашето място в турнира, за което се радваме, че казиното реши да ви компенсира, като ви даде бонус. За съжаление, по отношение на участието на казиното в турнира, имаше недоразумение – отново грешката явно не беше изцяло в казиното. Въпреки всичко, както екипът на казиното, така и доставчикът на игри официално потвърдиха, че въпреки че сте се класирали на трето място сред останалите играчи в KatsuBet Casino, за съжаление не сте постигнали място в общия турнир. Ако вземем предвид изявлението на екипа на казиното, в което те потвърдиха, че ако отговаряхте на условията за награда, щяха да ви бъдат изплатени, е безопасно да се каже, че всички аспекти на въпроса са оценени и няма изрична причина да изисквате допълнителни действие или санкциониране на казиното.

Като се имат предвид всички неща, затваряме тази жалба като „Отхвърлена".

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей

Не мога да им благодаря достатъчно за тяхната отдаденост

Разбира се, аз се доверявам на работата им, но все още не разбирам как едно казино дава невярна информация на клиентите си, за да ги накара да си помислят, че играят в турнир и могат да спечелят нещо и ако спечелят нещо като в моя случай, то е едно и и двете нямат грешки като доставчика и казиното, има твърдения за мен, които не са съгласни

Аз например нямаше да участвам в турнира. От друга страна кацубет рекламира, че участникът е участвал в турнир, въпреки че не е вярно, от къде вземате позицията на играчите в турнира, като мен с трето място

Тоест, как бях определен на трето място, като просто дадох невярна информация на играча, надявайки се да го накарам да плати повече и по този начин да му дам фалшиво усещане, че има какво да спечели

За мен казино кацубет вече не ми говори, но бих искал да ви благодаря, че го компенсирате с безплатни завъртания, които не приех, защото смятам, че беше много погрешно това, което направи казино кацубет и за съжаление трябва да прочетете повече оплаквания за katsubet и в резултат ще загубите клиенти

За съжаление, трябва да живея с това решение и ви благодаря още веднъж за вашия ангажимент

Уважаеми екип на Casino Guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Patrik3990,

За съжаление, казано просто, всичко това беше причинено от неразбирателство между страните, участващи в процесите зад турнира.

Въпреки това се надявам, че никога няма да срещнете подобен проблем в бъдеще. Въз основа на това, което беше съобщено от страна на казиното, ние вярваме, че са предприети всички необходими действия за предотвратяване на повторна поява на подобна ситуация.

Поради гореспоменатите причини сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини