Играчът от Португалия беше с отнета бонус привилегия. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Потребител съм на това казино от няколко години и се наслаждавах на бонусите, които това казино предлага, но от определен момент и без основание ми беше казано, че от този момент нататък не мога да получавам повече бонуси, но това Мога да продължа да играя в него.
Освен това бях натрупал 2405 katsupoints, които могат да бъдат конвертирани в пари в зависимост от VIP нивото, на което е играчът.
В моя случай бих имал право на около 145 евро, които не мога да конвертирам в брой, тъй като не мога да получавам повече бонуси и така те задържат парите, които съм спечелил в точки.
Уважаеми engrsc1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Въпреки че изглежда малко странна практиката едно казино да може да отнема бонус привилегиите, но трябва да я приема, въпреки че това е практика, която не е оправдана.
Друго нещо е, че вече спечелих пари под формата на казино точки на стойност 145 евро. И след това те конфискуваха тези пари от мен, защото не ги конвертирах, преди моите бонус привилегии да бъдат отменени без предупреждение.
На практика това беше начин за казиното да се сдобие с вече спечелените ми пари чрез много пари, депозирани и заложени с цел също да натрупам точки.
Мога само да считам, че това казино има практики, за да не се налага да плаща парите, принадлежащи на играча, и следователно не е надеждно казино и със съмнителни практики за неплащане.
Любезно ви моля да зададете този въпрос отново на администрацията на казиното и съм много благодарен за вашата готовност да помогнете.
Искрено Ваш
Руи C****
Уважаеми engrsc1 и екип на Casino Guru,
Бихме искали да ви информираме, че проверихме акаунта на играча.
Нашето казино си запазва правото да ограничи играчите да получават каквито и да е бонус промоции, след като съотношението на бонусите на клиентите (депозити : бонуси) е повече от 50% по наше еднолично решение.
Можете да проверите това правило в нашите Правила и условия, 10. Политика за борба с измамите.
Въпреки това, след като проверихме този случай поотделно, решихме да премахнем това ограничение в техния акаунт, така че клиентът да може отново да получава бонуси.
Пожелаваме късмет на играча!
На Ваше разположение,
Екипът на казино KatsuBet
Много съм доволен и щастлив от изхода на разногласието и този случай.
Бих искал да благодаря на казино Katsubet и неговата администрация, че отново успях да се насладя на бонус привилегията и по този начин отново да мога да бъда активен играч във вашето казино, което беше моят фаворит до решението за отнемане.
Благодаря и на екипа гуру и Патронела за това, че бяха толкова внимателни и ефективни при разрешаването и изясняването на ситуацията.
Много задължен
Руи C****
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, engrsc1 , за милите думи и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Междувременно бих искал да благодаря на екипа на KatsuBet Casino за вашата бърза помощ и помощ при разрешаването на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру