Играчът от Канада депозира над $1000 и спечели над $2000, но заявката им за теглене беше отхвърлена поради чакащ KYC. След подаване на необходимите документи, казиното блокира акаунта на играча без обяснение и не отговаря вече три дни.
Направи няколко депозита на обща стойност над $1000. Най-накрая получи печалба за над $2000 и изпрати заявка за теглене. Оттеглянето ми беше отказано в очакване на KYC. Подадох документите си и след това те заключиха акаунта ми без имейл или съобщение, обясняващи защо или как да извадя парите си. Това беше преди 3 дни и няма отговор по имейл от katsubet. Изобщо не мога да вляза в акаунта си
Уважаеми Rjbets,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сметката ми беше регистрирана в същия ден като всички депозити и тегления. Преди 3-4 дни. Играех изключително на слотове и загубих почти всеки залог, след което спечелих $2000 на един бонус. Не играех с никакви депозитни бонуси от какъвто и да било вид и нямаше залагане на средствата в моята сметка.
Благодаря ви много, Rjbets, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Rjbets!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми екип на Casino Guru и Rjbets,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Извиняваме се за неудобството и разочарованието, причинени от тази ситуация, и бихме искали да отговорим на тези опасения.
Като лицензирано и честно казино, заявката за теглене, инициирана от играча, беше обработена успешно след необходимото допълнително разследване от съответния ни отдел. Изплащането на печалбите е завършено изцяло и играчът може да очаква средствата да се появят в портфейла му скоро. Допълнителното отделено време се дължи на необходимия задълбочен преглед, за да се гарантира съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни стандарти.
Що се отнася до закриването на акаунта на играча, той беше закрит по решение на нашата администрация. Това действие беше предприето в съответствие с нашите Правила и условия, които гласят, че Казиното си запазва правото да закрие акаунт на играч и да възстанови салдото, предмет на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Казиното и без задължение да посочва причина или уведомете предварително. Играчът се съгласи с тези условия при регистрацията. Можете да прегледате тази клауза на нашия сайт чрез следната връзка: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Освен това, за ваше удобство, ето екранна снимка на съответното правило: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Имайки предвид горепосочената информация и разяснения, считаме този проблем за разрешен.
Оценяваме вашето разбиране и се надяваме да имаме възможност да ви обслужваме по-добре в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино KatsuBet
Екипът на KatsuBet Casino, благодарим ви за отговора!
Rjbets, моля, уведомете ни кога ще получите средствата си!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
