Уважаеми екип на Casino Guru и Rjbets,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Извиняваме се за неудобството и разочарованието, причинени от тази ситуация, и бихме искали да отговорим на тези опасения.
Като лицензирано и честно казино, заявката за теглене, инициирана от играча, беше обработена успешно след необходимото допълнително разследване от съответния ни отдел. Изплащането на печалбите е завършено изцяло и играчът може да очаква средствата да се появят в портфейла му скоро. Допълнителното отделено време се дължи на необходимия задълбочен преглед, за да се гарантира съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни стандарти.
Що се отнася до закриването на акаунта на играча, той беше закрит по решение на нашата администрация. Това действие беше предприето в съответствие с нашите Правила и условия, които гласят, че Казиното си запазва правото да закрие акаунт на играч и да възстанови салдото, предмет на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Казиното и без задължение да посочва причина или уведомете предварително. Играчът се съгласи с тези условия при регистрацията. Можете да прегледате тази клауза на нашия сайт чрез следната връзка: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Освен това, за ваше удобство, ето екранна снимка на съответното правило: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Имайки предвид горепосочената информация и разяснения, считаме този проблем за разрешен.
Оценяваме вашето разбиране и се надяваме да имаме възможност да ви обслужваме по-добре в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Автоматичен превод:
