След като депозира 60 евро и спечели 390 евро, сметката на играча от Хамбург беше блокирана от казиното по време на процеса на проверка на документите, необходим за изплащане. Сега играчът не може да изтегли печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Депозирах 60 евро и спечелих 390 евро само от игра с истински пари. Когато поисках изплащането, казиното първо ме поздрави за печалбата и поиска няколко документа. Качих тези документи. След това изпратиха имейл с искане за още документи, но когато исках да ги кача в акаунта си, ми каза, че акаунтът ми е блокиран.
Как трябва да изтегля печалбите си сега? Това е измама!
Скъпи blablabla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното? Казиното даде ли някакво обяснение относно закритата сметка?
Какви документи успяхте да предоставите? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Създадох акаунта преди около 5 години и направих успешни депозити и тегления преди 5 години. Е, вчера играх там за първи път от 4 години. Изпратих необходимите документи в рамките на час. Тогава акаунтът просто беше закрит от казиното, без да ми каже нищо.
Благодаря ви много, blablabla, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей blablabla,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля KatsuBet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Сметката ми все още е блокирана, но получих печалбите си!
Скъпа blablabla,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Моля, имайте предвид обаче, че казиното има пълното право да реши дали да остави акаунта ви отворен или затворен.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
