Kats Casino - Печалбите на играча от бонус игра са конфискувани.

В събота, 23 април 2023 г. бях потърсен на телефонния си номер (510) 692-1060 от Виктор, мениджър на акаунти в Kats Casino. Той ми каза за най-новите промоции и как ще кредитира сметката ми с $50!

Моят акаунт беше кредитиран с $50 от Виктор и средствата бяха достъпни за мен само при влизане. След като играх известно време, изискванията за игра бяха изпълнени и балансът ми беше значително намален.

В неделя, 24 април 2023 г., поисках теглене. Не получих имейл с потвърждение на моята заявка за теглене, както обикновено от Kats Casino, и сумата на тегленето не беше получена от моя биткойн портфейл. Адресът ми за биткойн депозит не се е променил от последния път, когато получих теглене на приходите си. Моят мениджър на акаунта Виктор ми се обади няколко пъти в неделя с молба да изтрия заявката си за теглене. Казах му, че няма да го направя, защото имам нужда от това, което ми се дължи. След като влязох в моя акаунт в Kats Casino в понеделник, забелязах, че пълната сума на тегленето е приложена обратно към моя акаунт. Всичко това ми се стори странно. Обадих се на обслужване на клиенти и изпратих друга заявка. Получих отказ по имейл, като полетата за име и номер на контакта умишлено бяха оставени празни. Причината за отказа беше посочена, както следва:

# 428220: ОТХВЪРЛЕНО. Играчът е изкупил последователни безплатни чипове без никакви междинни депозити.

Аз обаче НЕ осребрих чипове обратно и сумата, която искам за теглене, е от ЕДИН чип от $50, предоставен ми от мениджъра на моя акаунт Виктор, който се обади и ми ПРЕДЛОЖИ чипа, който нито осребрих, нито въведох нещо като бонус код за обратно изкупуване е, че $50 са налични в баланса на акаунта ми за игра, просто след като вляза! Kats Casino не иска да уважи моето теглене, въпреки че съм спазвал всички правила и условия на казиното, одобрен от KYC, тъй като съм получавал по-малки изплащания преди.

Kats Casino трябва да бъде подведено под отговорност за опитите си да не изплатят изплащане на своите поддръжници чрез измисляне на нарушения, за да задържат средства, които законно принадлежат на техните клиенти като приходи/печалби! Разбира се, те печелят много над средните маржове чрез нечестни практики на измама, доверявайки се на хора, които харчат пари онлайн в Kats Casino с надеждата да спечелят нещо повече от това, което имат в момента, и да подобрят качеството си на живот, където малка сума означава много Повече ▼!

Моля, намерете подкрепяща документация, включително, но не само, регистър на обажданията на моя телефон за събота, 23 април и 24 неделя, документиране на входящи телефонни обаждания от Kats Casino, екранни снимки на моите заявки за теглене, текстови съобщения от различни телефони, използвани от Виктор, баланс на моята сметка подробности, отразяващи „пари за теглене" срещу „бонус пари" и $746,26, посочени като теглещи се и $0 за бонус, телефонни обаждания, инициирани от Виктор до мен в събота и няколко пъти многократно в неделя, но едва СЛЕД като получих заявката си за теглене, подадох дори с молба аз да анулирам моето теглене на транзакцията телефона, за да поискам депозити/финансиране, подсилено от промоции. Както показват фактическите доказателства, Виктор възнамеряваше да ми предостави $50 точно както направи. Той обаче не очакваше моите печалби и когато видя моите заявка за теглене на $746,26 в рамките на 24 часа след като ми предостави $50, той ми се обади няколко пъти, докато не му се обадих, след което ми каза доста различни лъжи защо трябва да изтрия заявката си и когато отказах, той се опита да намери нарушения, но не успях да намеря истински, защото няма! От честност Kats Casino трябва да почете своите лоялни клиенти и да ми изплати изплащането.

Уважаеми catwalkstyl1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

Играчите не могат да изкупуват последователни множество безплатни бонуси. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, трябва да направите депозит с реални пари, преди да имате право да изкупите втория бонус без депозит.

Ако знаете, че можете да осребрите повече от един безплатен бонус без да направите депозит, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента.

Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите своята касова и бонусна история на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинени погрешно.

Освен това промених оспорваната сума от $746 на $100, което е максималното теглене за безплатен чип:

Всички партньорски/маркетингови безплатни чипове от $100 или повече или под $100 ще имат право на изплащане на максимум $100. За повече информация прегледайте описанието на бонуса във вашата история на бонусите.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за прегледа на случая! Наясно съм с последователното изкупуване на множество бонуси и също така съм наясно с правилото за максимално теглене от $100, което може да бъде наложено, въпреки че това не е посочено в техните правила и условия за бонуси, които прочетох. Мисля, че сумата ми за оспорване трябва да остане $746,26, защото по време на игра балансът ми беше премахнат и балансът падна до $100 след изпълнението на играта. Няколко стотици долара бяха премахнати. След това изиграх $100, до които бях намален, и се опитах да изтегля и заявката за теглене не беше нито одобрена, нито отхвърлена, все едно никога не съм правил заявката. Продължих да играя. Подадох още една заявка и играх още, като в крайна сметка достигнах $746,26

Осребряването на множество последователни бонуси не може да бъде приложено, защото не съм осребрил втори бонус! Мениджърът на акаунта се свърза с мен по телефона. ТОЙ МИ КАЗА, че ще ми предостави $50! Когато влязох в акаунта си, $50 вече бяха там, за да ги използвам. НЕ ОСОБЯВАХ никакъв бонус код, така че финансирането трябваше да бъде кредитирано и приложено от самия служител на казиното, което не означава, че АЗ нарушавам чрез обратно изкупуване!

Това казино ми дължи $746,26! Получихте ли моята подкрепяща документация по имейл? моята екранна снимка на моя регистър на обажданията, показваща как ми се обаждат. Изпратих също екранни снимки на множество заявки за теглене, които бяха направени, всички произтичащи от $50. Прочетох внимателно правилата и условията на бонуса, преди да изпратя някоя от заявките, и също ги направих екранна снимка. Не се споменаваше максималното теглене от $100 за безплатни бонуси, което можех да намеря в правилата и условията на казината, и големият ми баланс беше премахнат и сведен под $100!

Благодаря ти, catwalkstyl1, за пояснението. Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси (вашите осребрени бонуси)? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми/уважаема catwalkstyl1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с разследването на вашия случай в момента. Въпреки опитите ни да поискаме повече информация, не получихме никакъв отговор от ваша страна. За съжаление, това означава, че не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ или да предложим възможни решения.

Ако решите да отворите отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ще се радваме да ви помогнем и да отговорим на притесненията ви според нашите възможности. Искрено се надяваме да чуем от вас в бъдеще и да разрешим този въпрос по бърз и задоволителен начин.